Kanada
Global Relay
Averna
Spezialist für Produktqualität und Kundensupport
Kanada
Montreal, Quebec, Canada
SQL
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Unternehmensbeschreibung
Im Januar 2026 haben sich Averna und Spherea zusammengeschlossen, um die Spherea Group zu bilden. Als weltweit führender Anbieter von Test- und Qualitätslösungen arbeitet Averna Powered by Spherea mit Produktdesignern, Entwicklern und Herstellern zusammen, um die Produktqualität zu verbessern, die Markteinführungszeit zu verkürzen und Marken zu schützen. Dabei decken wir den gesamten Produktlebenszyklus durch umfassende Lösungen und Fachwissen ab.
Averna Powered by Spherea bietet spezialisiertes Fachwissen sowie innovative Lösungen in den Bereichen Testen, Bildverarbeitung, Präzisionsmontage und Automatisierung. Damit erzielen wir signifikante technische, finanzielle und geschäftliche Vorteile für Kunden in den Branchen Luft- und Raumfahrt, Automobilindustrie, Unterhaltungselektronik, Verteidigung, Energie, Industrie, Medizintechnik und Biowissenschaften, Halbleiter, Telekommunikation und Transportwesen.
Das Lösungsportfolio umfasst Prototyping und Beratung, Präzisionsmontage und Produktion, automatisierte Testlösungen, In-Line-Testsysteme, die Replikation von Testsystemen sowie Testplattformen und -produkte. Das Fachwissen von Averna Powered by Spherea erstreckt sich insbesondere auf Bildverarbeitungssysteme, spezialisierte Batterietests, Hochfrequenz- und Mikrowellentechnik, Glasfaser, Robotik und Bewegungstechnik, Instrumentierung, Steuerungssysteme und Datenmanagement.
Um mehr über unsere Marken und Karrieremöglichkeiten innerhalb der Gruppe zu erfahren, besuchen Sie: spherea.com • sphereadefense.fr
Stellenbeschreibung
Der Spezialist für Produktqualität und Kundensupport auf einen Blick
Wir suchen eine technologiebegeisterte und kundenorientierte Persönlichkeit, die zur Qualität unserer Produkte und zu einer exzellenten Kundenerfahrung beiträgt. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Qualität neuer Releases sicherzustellen, technische Herausforderungen unserer Kunden zu lösen und deren Feedback in konkrete Verbesserungen umzusetzen. Sie sind für den technischen Support von Anfang bis Ende verantwortlich und spielen eine Schlüsselrolle bei Test-, Validierungs- und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.
Diese Position ist ideal für jemanden, der komplexe Probleme gerne löst, gerne in verschiedenen Teams zusammenarbeitet und einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Produktqualität haben möchte.
Hauptverantwortlichkeiten
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Engineering-Teams zur Analyse von Problemen, Identifizierung der Ursachen und Validierung von Fehlerbehebungen.
- Planung und Durchführung von Funktions-, Integrations-, Regressions- und Release-Validierungstests.
- Entwicklung und Pflege von Testfällen sowie von Qualitätswerkzeugen und -prozessen.
- Bearbeitung von technischen Supportanfragen, von der Diagnose bis zur Lösung.
- Analyse von Systemprotokollen, Datenbanken, Konfigurationen und anderen technischen Elementen zur Problemlösung.
- Umsetzung von Kundenfeedback und beobachteten Trends in Verbesserungsvorschläge für Produkte, Dokumentationen und Prozesse.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen (Leitfäden, FAQs, Wissensdatenbank, Verfahrensanweisungen).
- Überwachung von Qualitäts- und Servicekennzahlen sowie Empfehlung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Aufbau eines fundierten Produktwissens und dessen Weitergabe innerhalb der Organisation.
Was Sie für Ihren Erfolg benötigen
- Bereitstellung eines schnellen, präzisen und professionellen Kundensupports.
- Sicherstellung einer klaren Dokumentation und einer effizienten Fehlerbehebung.
- Reduzierung wiederkehrender Probleme durch Ursachenanalysen.
- Beitrag zu zuverlässigen und gut validierten Produktveröffentlichungen.
- Einbringen der Kundenperspektive in die Produktentwicklung.
Warum Sie sich uns anschließen sollten
Sie übernehmen eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle von Kundensupport, Produktentwicklung und Qualität. Sie haben die Möglichkeit, ein tiefgreifendes Fachwissen über unsere Lösungen zu erwerben, deren Entwicklung zu beeinflussen und direkt zur Zufriedenheit unserer Kunden beizutragen.
Averna bekennt sich zum Prinzip der Chancengleichheit und setzt sich für Vielfalt und Inklusion ein. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidaten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.
Berufsbezeichnungen: Spezialist für Produktqualität und Kundensupport
Arbeitsmodell: Hybrid
Stadt: Montreal
Qualifikationen
Der ideale Kandidat auf einen Blick
Erforderliche Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Softwaretechnik, Elektrotechnik oder ein vergleichbarer Abschluss bzw. gleichwertige Erfahrung.
- Starke Fähigkeiten in der Problemlösung und technischen Diagnose.
- 1 bis 3 Jahre Erfahrung mit Web- oder Unternehmensanwendungen, SQL, Datenbanken, API und Software-Deployment-Konzepten.
- Kenntnisse in Softwaretests, Fehlermanagement und agilen Methoden.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Englisch.
- Kundenorientierte Arbeitsweise, Eigenständigkeit, Prioritätensetzung und Teamgeist.
- Beherrschung der französischen Sprache sowie sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
Englischkenntnisse sind für diese Position erforderlich, um eine effektive Kommunikation mit Teams außerhalb von Québec zu gewährleisten und zu den Aktivitäten unseres internationalen Unternehmens beizutragen.
Wünschenswerte Qualifikationen (Pluspunkte)
- Erfahrung mit Testautomatisierung und CI/CD-Umgebungen.
- Erfahrung im Support von Unternehmensanwendungen oder -software.
- Kenntnisse in Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung und Qualitätskennzahlen.
- Verfügbarkeit für gelegentliche Dienstreisen.
Zusätzliche Informationen
Was wir Ihnen bieten
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem multinationalen High-Tech-Unternehmen.
- Eine wettbewerbsfähige Gesamtvergütung und attraktive Sozialleistungen.
- Ein zusätzlicher Urlaubstag an Ihrem Geburtstag #LI-Hybrid
- Bezahlte bewegliche Urlaubstage zwischen Weihnachten und Neujahr.
- Signifikanter Rabatt auf das Abonnement für den öffentlichen Nahverkehr in Montreal.
- Werden Sie Teil eines Unternehmens, das ESG-Kriterien in den Mittelpunkt seiner Mission für Mensch, Umwelt und Leistung stellt.
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