Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Bakery Feeds, by Darling Ingredients
Service Desk Specialist
Vereinigte Staaten
Irving, Texas, United States
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Über die Stelle
Der Service Desk Specialist ist der erste Ansprechpartner für alle IT-Fragen innerhalb des Unternehmens. Er berät und unterstützt Mitarbeiter bei IT-bezogenen Anliegen wie Serviceanfragen, Störungen, Problemen und Änderungen.
Der IT-Spezialist kommuniziert zudem direkt mit Anbietern bezüglich Hardware-Garantien, Reparaturen und Telekommunikationsthemen.
Wir sind einer der weltweit führenden Akteure im Bereich der Kreislaufwirtschaft und verarbeiten Materialien aus der Tierhaltung und der Lebensmittelindustrie zu wertvollen Inhaltsstoffen. Inhaltsstoffe, die Menschen ernähren, Tiere und Pflanzen versorgen und die Welt mit erneuerbarer Energie versorgen.
Wesentliche Aufgaben/Verantwortlichkeiten
Nichts in dieser Stellenbeschreibung schränkt das Recht des Managements ein, diese Stelle jederzeit mit anderen Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu betrauen oder diese neu zuzuweisen.
- Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen und Vermittlung zwischen Endanwendern und IT-Kollegen.
- Erfassung und Bearbeitung von Tickets im IT Service Management Tool (ITSM) von Darling Ingredients gemäß vereinbarten (ITIL)-Prozessen und Standardverfahren.
- Erkennen von Störungsmustern sowie Durchführung von Ursachenanalysen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen.
- Erstellung und Aktualisierung von Arbeitsanweisungen, Prozessen, Richtlinien und Wissensdatenbank-Artikeln.
- Unterstützung, Coaching und Schulung von Endanwendern sowie IT-Kollegen.
- Installation und Bereitstellung von IT-Hardware, Reparatur von Geräten sowie Verwaltung des Ersatzteilbestands.
- Schnittstelle zu Spezialisten im 2nd Level Support.
- Alle weiteren vom Management zugewiesenen Aufgaben.
- 2+ Jahre Erfahrung im IT-Support für Anwender, einschließlich Desktop- und Laptop-Systemen (Windows 11, Office 365, Netzwerkeinrichtung von Arbeitsplätzen), Softwareanwendungen und anderen netzwerkbezogenen Diensten.
- Sonstige zugewiesene Aufgaben.
Mindestanforderungen
- Abitur oder ein gleichwertiger Abschluss erforderlich.
- Zweijähriger Hochschulabschluss in Informatik ODER gleichwertige Berufserfahrung erforderlich.
- 3+ Jahre Erfahrung in der Administration verschiedener IT-Systeme, einschließlich Desktop- und Laptop-Systemen (Windows 7; Windows XP, Microsoft Office, Antivirus, Netzwerkeinrichtung von Arbeitsplätzen), Softwareanwendungen und anderen netzwerkbezogenen Diensten.
- Zweijährige Erfahrung im Service Desk.
Bevorzugte Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich bevorzugt.
- CompuTIA A+ Zertifizierung.
- Gute Zusammenarbeit mit anderen in einem virtuellen Teamumfeld.
- Hohes Maß an Organisation; ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift; gute Serviceorientierung.
- Eigenmotivation; proaktive Arbeitsweise.
- Fähigkeit, innerhalb klar definierter, teilweise diversifizierter Verfahren zu denken, die die meisten Situationen abdecken und/oder bei denen Unterstützung leicht verfügbar ist. Situationen erfordern Lösungen durch abwägende Entscheidungen zwischen bekannten Alternativen oder erfordern die Identifizierung von Problemen, die Anwendung von Urteilsvermögen und die Auswahl von Lösungen innerhalb des Fachbereichs und des erworbenen Wissens.
- Erfahrung in der Arbeit mit standardisierten Praktiken und Verfahren, allgemeinen Arbeitsanweisungen sowie der Überwachung von Fortschritten und Ergebnissen.
Arbeitsbedingungen und körperliche Anforderungen
- Die Position ist in einer Büroumgebung angesiedelt.
- Gelegentliche Exposition gegenüber hohem Lärmpegel, starken Gerüchen, wechselnden Temperaturen und biologischen Gefahren.
- Gelegentliche Reisen zu externen Standorten sind erforderlich.
- Erfordert langes Sitzen und Bewegung innerhalb der Büro-/Arbeitsstandorte sowie gelegentliche Nutzung von Computern und Büroausstattung.
- Häufiges Bücken, Knien, Hocken, Kriechen sowie Klettern oder Balancieren ist erforderlich.
- Muss effektiv kommunizieren und potenzielle Gefahren am Arbeitsplatz erkennen können.
- Erfordert die Fähigkeit, gelegentlich Lasten bis zu 50 lbs zu heben und/oder zu bewegen.
Darling Ingredients ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Weltanschauung, Religion, Alter, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, genetischen Informationen, körperlicher oder geistiger Behinderung, Militärdienst, Veteranenstatus oder anderen durch geltende Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen berücksichtigt. Ihre Rechte kennen: Wenn Sie weitere Informationen wünschen, klicken Sie bitte auf den Link und fügen Sie ihn in Ihren Browser ein: eeoc.gov/poster dieser Stelle.
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