Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Publicis Groupe Holdings B.V
Onsite Tech Support - Manager
Vereinigte Staaten
New York, New York, United States
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Unternehmensbeschreibung
Publicis Re:Sources ist das Herzstück der Publicis Groupe, dem weltweit größten Kommunikationsunternehmen. Wir sind die einzige Full-Service-Shared-Service-Organisation der Branche, die es den Agenturen der Groupe ermöglicht, das zu tun, was sie am besten können: Innovationen vorantreiben und sich für ihre Kunden transformieren.
Publicis Re:Sources wurde 1998 als kleines Team gegründet, um einige Firmen der Publicis Groupe zu betreuen, und ist mittlerweile auf über 6,000 Mitarbeiter in mehr als 55 Ländern angewachsen. Wir bieten Technologielösungen und Geschäftsdienstleistungen an, darunter Finanzen, Buchhaltung, Recht, Sozialleistungen, Beschaffung, Steuern, Immobilien, Treasury und Risikomanagement, Informationssicherheit sowie globale Mobilität – und unterstützen damit über 110,000 Mitarbeiter im gesamten Netzwerk der Publicis Groupe. Unsere Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt unseres Handelns und bringen täglich Neugier, Zusammenarbeit und ein Engagement für Exzellenz in ihre Arbeit ein.
Erfahren Sie mehr über Publicis Re:Sources und die von uns unterstützten Agenturen der Publicis Groupe unter publicisresources.com.
Überblick
Der Onsite Tech Support - Manager ist für die Leitung und Beaufsichtigung eines regional übergreifenden Onsite Tech Support-Teams verantwortlich, das aus Teamleitern, Associates, Sr. Associates, Praktikanten und Beratern bestehen kann. Die Regionen können ein oder mehrere geografisch verteilte Standorte umfassen.
Der Manager legt technische Prioritäten, Standards und Verfahren fest, versteht Unternehmensprozesse und stellt die Einhaltung von Richtlinien sicher. Der Manager muss motiviert sein, Technologielösungen zur Verbesserung des operativen Umfelds bereitzustellen und dem Senior Management sowohl bei Re:Sources als auch innerhalb der Groupe-Agenturen umfassende Empfehlungen zu geben.
Der Manager trifft sich regelmäßig mit wichtigen Stakeholdern der Agenturen, um Lösungen zu empfehlen und kritische Situationen zu lösen. Es erfolgt eine aktive Einbindung in mehrere Projekte im gesamten Unternehmen und an lokalen Standorten. Die Bereitstellung und Umsetzung der Abteilungsziele sind ebenfalls zentrale Aufgaben.
Aufgaben
Problemmanagement und -lösung
- Identifizierung, Dokumentation, Analyse und Reaktion auf kritische Ereignisse
- Management von Krisen, die Analysten aus mehreren Teams zur Lösung erfordern
- Dienen als Eskalationspunkt für IT- und geschäftliche Probleme
- Management der Überwachung und Lösung von AV-Problemen bei Vor-Ort-Geräten, wie z. B. AV-Ausstattung in Konferenzräumen sowie Unterstützung bei Meetings/Veranstaltungen
Ressourcen- und Leistungsmanagement
- Verantwortlich für Einstellungen und Kündigungen
- Empfehlung von Beförderungen und organisatorischen Änderungen
- Entwicklung und Nachverfolgung der Kapazitätsplanung für das Team
- Verantwortlich für Coaching, Mentoring und die Sicherstellung angemessener Schulungen
- Identifizierung von Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Stärkung und/oder Erweiterung von Kompetenzen
- Erstellung von Leistungsbeurteilungen und Durchführung von Mitarbeitergesprächen
- Erstellung regelmäßiger Analysen wichtiger Kennzahlen zur Verfolgung der Teamleistung
- Zusammenarbeit mit Drittanbietern, wie z. B. Personaldienstleistern, zur Besetzung von Stellen
Projektmanagement
- Sicherstellung, dass Projektergebnisse des Teams pünktlich und innerhalb des festgelegten Budgets liegen
- Identifizierung von Problemen und Eskalation von Bedenken an das Project Management Office
- Teilnahme an Projektbesprechungen bei Bedarf
Technische Beratung
- Unterstützung bei der Entwicklung langfristiger Strategiepläne für Technologie und Systeme
- Unterstützung bei der Bestimmung der Auswirkungen neuer Lösungen und deren Implementierung
- Abgabe von Empfehlungen an das Unternehmen und innerhalb von Re:Sources
Kommunikation
- Kommunikation des Gesamtstatus für das Team, einschließlich Projekten, Problemen und operativem Status, an Zielgruppen, die Mitarbeiter der Geschäftsbereiche und das IT-Management umfassen
- Effektives Management der Kundenerwartungen
- Unterstützung bei der Entwicklung und Erstellung von Richtlinien und Verfahren
- Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu Geschäftskontakten
- Genehmigung von Change Controls über das Service Now Ticketsystem
- Sicherheit bei der Schulung kleiner und großer Gruppen zu neuen IT-Lösungen
Kontinuierliche Verbesserung
- Wissenserwerb über technologische Veränderungen durch Schulungen, Konferenzen, Bücher, Fachzeitschriften, Fallstudien und Produktbewertungen
- Identifizierung von Bereichen zur Prozessverbesserung für das Team, bei Projekten oder für das Unternehmen
Arbeitszeit
- Muss einen flexiblen Zeitplan einhalten und auf Anfrage oder bei Bedarf außerhalb der üblichen Geschäftszeiten arbeiten können
- Muss nach Feierabend per Mobiltelefon für Problemlösungen und Unterstützung erreichbar sein
Reisetätigkeit
- Lokale Reisen zwischen Standorten sind erforderlich
- Gelegentliche Reisen zu Standorten außerhalb des lokalen Bereichs können erforderlich sein
Qualifikationen
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss einer akkreditierten Universität, vorzugsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem gleichwertigen Programm, oder ein nachgewiesener beruflicher Werdegang in der IT erforderlich.
Erfahrung
- Mindestens 6 Jahre IT-Erfahrung
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Management
- Erfahrung in der Leitung eines IT-Betriebsteams
- Erfahrung in der Verwaltung eines Teils eines IT-Budgets
- Erfahrung in der Implementierung von ITIL-Best-Practices
- Erfahrung im Management von Projekten, die die Interaktion mit Business-Sponsoren und wichtigen Stakeholdern erfordern
Zusätzliche Informationen
Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt. Diese Stellenbeschreibung besagt oder impliziert in keiner Weise, dass dies die einzigen Aufgaben sind, die von dem/den Mitarbeiter(n) in dieser Position ausgeführt werden. Mitarbeiter sind verpflichtet, alle anderen arbeitsbezogenen Anweisungen zu befolgen und alle anderen arbeitsbezogenen Aufgaben auszuführen, die von einer zur Erteilung von Anweisungen oder Zuweisungen autorisierten Person angefordert werden. Eine Überprüfung dieser Position hat die Randfunktionen der Position ausgeschlossen, die für die Erfüllung der grundlegenden Arbeitsaufgaben nebensächlich sind. Alle Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind wesentliche Arbeitsfunktionen und Anforderungen und können geändert werden, um Personen mit Behinderungen angemessen zu unterstützen. Um diese Arbeit erfolgreich auszuführen, verfügt der Stelleninhaber über die Fähigkeiten, Eignungen und Fertigkeiten, um jede Aufgabe kompetent auszuführen. Einige Anforderungen können Personen ausschließen, die eine direkte Bedrohung oder ein erhebliches Risiko für die Gesundheit oder Sicherheit von sich selbst oder anderen darstellen. Die in diesem Dokument aufgeführten Anforderungen sind die Mindestniveaus an Wissen, Fähigkeiten oder Fertigkeiten. Dieses Dokument stellt keinen Arbeitsvertrag dar, weder implizit noch anderweitig, außer einem "at-will"-Verhältnis.
Gehaltsspanne - 120-130K/Jahr und Sozialleistungen.
Publicis Groupe bietet ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich Kranken-, Zahn-, Augenversicherung, Altersvorsorge (401(K)), Wellness- und andere Mitarbeiterprogramme. Weitere Informationen zu den verfügbaren Leistungen finden Sie unter publicisconnections.com. #LI-DS1
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