Shell Mobility and Convenience USA

Director of Technology Operations & Reliability

Vereinigte Staaten

Houston, Texas, United States

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Unternehmensübersicht

Shell Mobility & Convenience betreibt stolz über 200 Timewise-Convenience-Stores und Shell-Tankstellen in Texas und New Mexico. Unser freundliches Team bietet exzellenten Kundenservice und unterstützt unsere Mitarbeiter gleichzeitig mit Wachstumschancen. Shell Mobility & Convenience hat seinen Sitz in Houston, Texas, und wurde im Jahr 2022 Teil der Shell Group. Werden Sie Teil unseres freundlichen und engagierten Teams!

Zusammenfassung der Position

Der Director of Technology Operations & Reliability ist verantwortlich für die Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit, Support-Erfahrung und operative Leistung der Technologiesysteme bei Shell Mobility & Convenience. Diese Rolle leitet den Betrieb der Retail-Technologie, die Infrastruktur, Workplace-Technologie, das Service-Management, die operative Automatisierung sowie die Bereitstellungsbereitschaft. Der Director stellt zuverlässige Technologiedienste für Filialen und Unternehmensanwender sicher und treibt gleichzeitig Skalierbarkeit, operative Effizienz und kontinuierliche Verbesserungen in einem wachsenden Einzelhandelsnetzwerk voran.

Hauptverantwortlichkeiten

Technologiebetrieb & Infrastruktur *

  1. Leitung des Betriebs zur Unterstützung von Retail-Technologie, POS-Systemen, Zahlungsverkehr, Forecourt-Technologie, Filialkonnektivität, Autowaschanlagen und Standortgeräten. *
  1. Überwachung des Netzwerkbetriebs, der Cloud-Infrastruktur, Microsoft 365, Identitätsmanagement, Endpunktdiensten und Workplace-Technologien. *
  1. Sicherstellung, dass geschäftskritische Systeme zuverlässig, sicher und hochverfügbar bleiben. *
  1. Entwicklung von operativen Standards und Support-Prozessen, die mit dem Geschäftswachstum skalieren.

IT-Service-Management & Zuverlässigkeit *

  1. Leitung von Prozessen für Incident-, Major-Incident-, Problem-, Change-, Request- und Wissensmanagement. *
  1. Festlegung messbarer Service-Level und operativer Leistungsstandards. *
  1. Vorantreiben von Ursachenanalysen und Korrekturmaßnahmen zur Reduzierung wiederkehrender Probleme. *
  1. Implementierung von Monitoring, Automatisierung, Self-Service-Tools und operativen Best Practices zur Verbesserung der Service-Zuverlässigkeit. *
  1. Leitung bei schwerwiegenden Technologievorfällen und effektive Kommunikation mit Business-Stakeholdern während kritischer Ereignisse.

Bereitstellung & Filialbereitschaft *

  1. Sicherstellung der technologischen Einsatzbereitschaft und operativen Übergabe bei Akquisitionen, Umbauten, neuen Standorten sowie Abriss- und Neubauprojekten. *
  1. Zusammenarbeit mit Business- und Technologie-Teams zur Unterstützung von Wachstumsinitiativen und Expansionsplänen. *
  1. Koordination der Infrastruktur- und Support-Anforderungen für Neueröffnungen und Integrationen von Filialen.

Vendor- & Lieferantenmanagement *

  1. Pflege der Beziehungen zu Technologieanbietern, Dienstleistern und Field-Support-Partnern. *
  1. Überwachung der Lieferantenleistung anhand festgelegter Service-Level-Erwartungen. *
  1. Eskalation von Serviceproblemen und Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungen mit Vendor-Partnern. *
  1. Zusammenarbeit mit Contracts & Procurement bei technologiebezogenen Vendor-Strategien und Verträgen.

Finanz- & operatives Management *

  1. Verantwortung für die Roadmap, das Budget und die Ressourcenplanung für Technology Operations & Reliability. *
  1. Verwaltung der Technologie-Betriebskosten, Vendor-Ausgaben und Kapazitätsplanung. *
  1. Identifizierung von Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Senkung der Supportkosten. *
  1. Nachverfolgung und Berichterstattung zu wichtigen operativen Leistungskennzahlen.

Risiko, Compliance & kontinuierliche Verbesserung *

  1. Unterstützung von Cybersicherheit, Datenschutz, Risikomanagement und Anforderungen an Technologiekontrollen. *
  1. Sicherstellung der operativen Compliance mit Unternehmensstandards und regulatorischen Anforderungen. *
  1. Vorantreiben von Standardisierung, Automatisierung und Prozessverbesserungen im gesamten Technologiebetrieb. *
  1. Förderung einer Kultur, die auf Zuverlässigkeit, Kundenerfahrung und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist.

Physische/kognitive Anforderungen: *

  1. Starke Führungsqualitäten und Fähigkeiten zur Teamentwicklung. *
  1. Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten. *
  1. Starke analytische, organisatorische und Problemlösungsfähigkeiten. *
  1. Fähigkeit, durch komplexe operative Herausforderungen und schwerwiegende Vorfälle zu führen. *
  1. Kenntnisse in verteilten Technologieumgebungen, Cloud-Infrastruktur, Netzwerken, Endpunktmanagement und Service-Management-Praktiken. *
  1. Starke Fähigkeiten in den Bereichen Finanzen, Vendor-Management und strategische Planung.

Schulungsanforderungen: *

  1. Laufende Führungskräfte- und berufliche Weiterbildung. *
  1. Teilnahme an Programmen zu Technologie, Cybersicherheit, Service-Management und operativer Exzellenz. *
  1. Abschluss aller erforderlichen Compliance- und Sicherheitsschulungen des Unternehmens. *
  1. Fortlaufende Weiterbildung zu neuen Technologien, Automatisierung und Best Practices für Zuverlässigkeit.

Physische Anforderungen: *

  1. Fähigkeit, bis zu 20 Pfund zu heben. *
  1. Längere Zeiträume des Sitzens, Stehens und der Computernutzung. *
  1. Fähigkeit, gelegentlich zu reisen, wenn es die geschäftlichen Anforderungen erfordern.

Anwesenheit/Zeitplan: *

  1. Die regulären Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, wobei Flexibilität je nach geschäftlichen Anforderungen erforderlich ist. *
  1. Verfügbarkeit zur Unterstützung bei schwerwiegenden Technologievorfällen und kritischen operativen Problemen bei Bedarf. *
  1. Gelegentliche Reisen zu Unternehmensstandorten, Vendor-Meetings und geschäftlichen Veranstaltungen können erforderlich sein.

Aufsicht: *

  1. Berichtet direkt an den Chief Technology Officer. *
  1. Leitet die Organisation Technology Operations & Reliability, einschließlich der Funktionen für Retail-Technologiebetrieb, Infrastruktur, Workplace-Technologie, Service-Management und Bereitstellungsbereitschaft. *
  1. Beaufsichtigt interne Teammitglieder, Vendoren und Technologiedienstleister, die den täglichen Betrieb unterstützen.

Bevorzugte Mindesterfahrung/Ausbildung: *

  1. Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich. *
  1. Signifikante Führungserfahrung in den Bereichen Technologiebetrieb, Infrastruktur, Reliability Engineering oder IT-Service-Management. *
  1. Erfahrung in der Unterstützung von verteilten oder Multi-Site-Geschäftsabläufen. *
  1. Nachgewiesene Erfahrung im Management von Technologieverfügbarkeit, Vendor-Beziehungen, schwerwiegenden Vorfällen und Service-Verbesserungsprogrammen. *
  1. Kenntnisse in Retail-Technologie, Cloud-Infrastruktur, Netzwerken, Endpunktdiensten und operativen Monitoring-Tools. *
  1. Erfahrung in der Unterstützung von Convenience-Einzelhandel, Kraftstoffeinzelhandel, Gastgewerbe, Gastronomie oder anderen hochvolumigen Multi-Site-Umgebungen bevorzugt. *
  1. Relevante Zertifizierungen im Bereich IT-Service-Management, Cloud, Netzwerk oder Zuverlässigkeit sind ein Plus.

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