Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
CompuGroup Medical
Software Support Specialist I
Vereinigte Staaten
Austin, Texas, United States
SQL
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Über die Stelle
Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des E-Health und werden Sie ein
Software Support Specialist I
Wir gestalten die Zukunft des E-Health. Begleiten Sie uns bei einer Aufgabe, die die Zukunft von Hoffnung und Heilung prägt. An den mächtigen Schnittstellen von Gesundheitswesen und Innovation bauen wir leidenschaftlich am nächsten Kapitel des E-Health – einer Revolution, die Leben rettet, die Versorgung verändert und Mitgefühl in das digitale Zeitalter bringt. Gemeinsam können wir einen nachhaltigen Unterschied machen.
Bei CompuGroup Medical haben wir die Mission, bahnbrechende Lösungen für digitale Gesundheitsversorgung zu entwickeln. Unsere Vision ist die Revolutionierung der Art und Weise, wie medizinisches Fachpersonal Informationen erstellt, abruft und nutzt, und ihnen somit zu ermöglichen, sich auf den Kernwert ihrer Arbeit zu konzentrieren: die Patientenergebnisse.
Ihr Beitrag
- Bieten Sie technischen First-Level-Support für die eMDs-Software-Suite, indem Sie medizinisches Fachpersonal bei Fragen unterstützen, Probleme beheben und sie durch die Softwarefunktionalität führen.
- Dokumentieren Sie Kundenfälle im CRM-System und befolgen Sie die für CRM-Anwendungsfälle festgelegten Prozesse.
- Analysieren und beheben Sie Kundenprobleme mithilfe zugelassener Tools und SQL-Skripte, geben Sie Empfehlungen ab und lösen Sie Anfragen bezüglich unserer Softwareprodukte.
- Beraten Sie Kunden direkt per Telefon, Chat und E-Mail und dokumentieren Sie Interaktionen gründlich und klar unter Verwendung der richtigen Grammatik und Rechtschreibung.
- Erstellen Sie Wissensdatenbankartikel für den Kundensupport-Bereich, die Best Practices hervorheben und Anleitungen zur Softwarefunktionalität geben.
- Müssen in der Lage sein, Kundenerwartungen zu managen und stressige Situationen zu bewältigen, wenn Kunden frustriert oder verärgert sind.
- Reagieren Sie auf alle Kundenanfragen nach Unterstützung zeitnah, um die erwartete Service Level Agreement für den Kundensupport zu erfüllen oder zu übertreffen.
Ihre Qualifikation
- Mindestens ein Jahr Kundendienst-Erfahrung.
- Sie müssen von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 bis 19:00 Uhr Central Time verfügbar sein. (Mitarbeitern wird innerhalb dieses Zeitrahmens eine 8-Stunden-Schicht zugewiesen.)
- Diese Position ist eine Onsite-Rolle im Büro und erfordert, dass die Mitarbeiter während ihrer zugewiesenen Schicht vom Bürostandort aus arbeiten (Austin, Texas).
- Fähigkeit, in einer Umgebung mit hohem Anrufvolumen zu bestehen und in einer schnelllebigen Umgebung mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung und zur Nutzung der verfügbaren Tools in den Windows-Betriebssystemen zur Diagnose von Problemen.
- Fähigkeit zur eigenständigen Recherche unter Verwendung von Ressourcen wie dem Internet und Verfahrenshandbüchern.
- Vertrautheit mit Systemen für elektronische Patientenakten (EHR) ist ein Plus.
Was Sie von uns erwarten können
- Zweck: Werden Sie Teil einer bedeutenden Initiative. An der Schnittstelle von Gesundheitswesen und digitaler Innovation gestalten wir die Zukunft des E-Health.
- Chancengleichheit: Bei CGM schätzen wir unsere Teammitglieder und streben danach, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder die Möglichkeit hat, erfolgreich zu sein.
- Karrierechancen: Wir bieten eine Vielzahl von internen Karrieremöglichkeiten und zahlreiche langfristige Perspektiven.
- Sicherheit: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz in einem krisensicheren Markt.
- Umfassendes Leistungspaket: Medizinische, zahnärztliche und Sehversicherung sowie 401k mit Arbeitgeberzuschuss. Persönliche Ausfallzeit zur Förderung der Work-Life-Balance.
- Arbeitsumfeld: Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsoptionen und vieles mehr.
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