Custom Computer Specialists

Netzwerk- und Systemtechniker

Vereinigte Staaten

Islip, New York, United States

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ÜBERBLICK

Wir sind ein wachsendes IT-Unternehmen – ein großartiger Ort, um Ihre Karriere zu beginnen und weiterzuentwickeln!

Der Netzwerk- und Systemtechniker 2 bietet praxisorientierten Support auf mittlerer Ebene für die Technologieabteilung des Islip School District, sowohl im Bereich Infrastruktur als auch im Endbenutzer-Support. Die Rolle entspricht in etwa einem Junior Systems Administrator. Sie existiert, damit alltägliche Probleme mit Netzwerken, Servern, Virtualisierung und Geräten schnell und eigenständig vor Ort gelöst werden, sodass Klassenzimmer und Bezirksbüros reibungslos funktionieren, während sich Senior Engineers auf Design- und Architekturaufgaben konzentrieren können.

Diese Person trägt zum Erfolg des Teams bei, indem sie Probleme von der ersten Meldung bis zur Lösung bearbeitet, Systeme gepatcht und dokumentiert hält und das Volumen der an das Senior-Personal eskalierten Aufgaben im Laufe der Zeit reduziert. Das Ergebnis sind weniger Unterbrechungen für Lehrkräfte, Schüler und Verwaltungspersonal sowie ein stärkerer, zuverlässigerer Service für den Bezirk.

Erleben Sie unsere einzigartige Kultur und sehen Sie, wie unsere Philosophie „Right People, Right Results“ zu unserem herausragenden Erfolg geführt hat! Wir sind ein großartiger Ort, um Ihre IT-Karriere zu beginnen!

CCS ist ein führendes Technologieberatungsunternehmen, das seinen Kunden seit über 45 Jahren erstklassige Lösungen bietet. Einfach ausgedrückt in unserem Slogan: Right People, Right Results, Right Careers! Unsere Philosophie ist tatsächlich eine Obsession, die unser Verhalten, unsere Kultur und unsere Arbeit antreibt. Deshalb legen wir großen Wert darauf, Mitarbeiter einzustellen, die die Prinzipien verkörpern, die mit unserer Obsession übereinstimmen. Wir bieten unseren geschätzten Kunden im Nordosten weiterhin erfolgreich Netzwerkintegration, Support-Dienstleistungen, Produktlösungen und Anwendungsdienste an. Unser Fokus ist einfach... unser Ziel ist es, Technologie einfach zu machen und unseren Kunden dabei zu helfen, sie so effektiv wie möglich zu nutzen.

ERFOLGSMESSUNG / ERWARTETE ERGEBNISSE

Gehaltsspanne: 95K - 105K

Wie Erfolg aussieht

Weniger Unterbrechungen für Mitarbeiter und Schüler sowie im Laufe der Zeit weniger Eskalationen an das Senior-Personal.

Erste 30 Tage

  1. Erlernen des Netzwerklayouts, der Gebäude, der wichtigsten Systeme und der Eskalationspfade des Bezirks.
  1. Bearbeitung von Tickets in ServiceDeskPlus und eigenständige Lösung häufiger Endbenutzerprobleme.

Erste 90 Tage

  1. Eigenständige Fehlerbehebung bei Routing-, Switching- und WLAN-Problemen sowie Dokumentation jeder Fehlerbehebung.
  1. Planmäßige Durchführung routinemäßiger Server-Updates sowie vCenter-Snapshot- und Ressourcenaufgaben.
  1. Bereitstellung von Richtlinien und Verwaltung von Geräten über Intune, Google Admin und Jamf mit wenig Aufsicht.

Wichtige Kennzahlen / KPIs

  1. Tickets, die innerhalb der vereinbarten Antwort- und Lösungsziele gelöst wurden (SLA-Erfüllung).
  1. Eskalationsrate an das Senior-Personal, mit einem Abwärtstrend im Laufe der Zeit.
  1. Einhaltung von Patch- und Wartungsplänen, mit null verpassten Wartungsfenstern.
  1. Genauigkeit der ServiceDeskPlus-Bestandslisten.
  1. Rate wiederkehrender Tickets, wobei wiederkehrende Probleme an der Wurzel behoben werden.
  1. Benutzerzufriedenheit mit der Kommunikation und der Lösung.

Wie die Leistung bewertet wird

  1. Check-ins nach 30 und 90 Tagen anhand der oben genannten Meilensteine, gefolgt von regelmäßigen Leistungsbeurteilungen.
  1. ServiceDeskPlus-Berichte zu SLA, Volumen, Eskalationen und wiederkehrenden Problemen.
  1. Feedback von der Technologieführung des Bezirks, Senior Engineers und Endbenutzern.
  1. Pünktlicher Abschluss von Geräte-Rollouts und Sommer-Refresh-Projekten vor Beginn des Schuljahres.

EEO-Erklärung

Custom Computer Specialists ist ein Arbeitgeber, der sich für Affirmative Action und Chancengleichheit einsetzt. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder genetischen Informationen für eine Anstellung in Betracht gezogen. Um eine angemessene Vorkehrung für die Bewerbung auf diese Stelle anzufordern oder qualifizierten Personen mit Behinderungen die Ausübung wesentlicher Arbeitsfunktionen zu ermöglichen, kontaktieren Sie humanresources@customonline.com oder 631-864-6699.

Ihre Aufgaben

  1. Netzwerk und Infrastruktur: Verwaltung und Fehlerbehebung bei Routing, Switching und drahtloser Konnektivität in den Gebäuden des Bezirks; Diagnose von Ausfällen und Leistungsproblemen sowie Dokumentation jeder Fehlerbehebung.
  1. Serverwartung: Durchführung routinemäßiger Serverwartungen, einschließlich Datenbank- und Software-Updates sowie Patching; Überwachung des Serverzustands und Reaktion auf Warnmeldungen.
  1. Virtualisierung (VMware vCenter): Verwaltung virtueller Maschinen, einschließlich Erstellen, Aktualisieren und Entfernen von Snapshots sowie Anpassung der CPU-, Speicher- und Festplattenzuweisung nach Bedarf.
  1. Endpunktverwaltung: Bereitstellung von Richtlinien und Verwaltung von Windows-Geräten in Microsoft Intune, Chromebooks in der Google Admin Console und iPads in Jamf; Unterstützung bei der Gerätebereitstellung, dem Patching und der Inventarisierung durch Endpoint Central.
  1. Endbenutzer-Support und Asset-Management: Lösung von Tickets von Mitarbeitern und Schülern in ServiceDeskPlus, Führung genauer Bestandslisten und Information der Benutzer bis zur Lösung.
  1. Ticket-Lösungszeiten und Qualität der Kommunikation mit Endbenutzern.
  1. Einhaltung von Patch- und Wartungsplänen, ohne verpasste Wartungsfenster.
  1. Genauigkeit der Bestandslisten und technischen Dokumentation.
  1. Wiederkehrende Probleme durch Identifizierung der Grundursachen und deren Behebung, anstatt nur Tickets zu schließen.
  1. Weniger Unterbrechungen des Lehr- und Lernbetriebs sowie im Laufe der Zeit weniger Eskalationen an das Senior-Personal.
  1. Zusammenarbeit mit der Technologieabteilung des Bezirks, Senior Network und Systems Engineers, Lehrkräften, Schülern, Gebäudeverwaltern und der Bezirksleitung.
  1. Unterstützung bei der Installation, dem Austausch und der Konfigurationsänderung von Netzwerkgeräten unter Anleitung von Senior-Personal sowie Eskalation von Design- oder Architekturaufgaben und Problemen außerhalb des Zuständigkeitsbereichs.
  1. Unterstützung bei Geräte-Rollouts und Sommer-Refresh-Projekten, damit diese vor Beginn des Schuljahres abgeschlossen sind.

Was Sie mitbringen

  1. 2 bis 5 Jahre praktische IT-Erfahrung, die sowohl Infrastruktur als auch Endbenutzer-Support abdeckt.
  1. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung bei Routing, Switching und drahtlosen Netzwerken.
  1. Routinemäßige Serverwartung, einschließlich Software- und Datenbank-Updates.
  1. Arbeit mit einem Ticketsystem und Pflege der Dokumentation (Schulung für ServiceDeskPlus wird bereitgestellt).
  1. VMware vCenter, insbesondere Snapshots und Ressourcenallokation.
  1. Microsoft Intune für die Richtlinienbereitstellung und Verwaltung von Windows-Geräten.
  1. Google Admin Console für die Chromebook-Verwaltung.
  1. Jamf für die iPad-Verwaltung.
  1. ManageEngine Endpoint Central oder andere Endpoint Central-Produkte.
  1. Eigenständige Bearbeitung von Problemen von der ersten Meldung bis zur Lösung.
  1. Klare und geduldige Kommunikation mit nicht-technischem Personal, Schülern und Administratoren.
  1. Organisiert und diszipliniert in Bezug auf Dokumentation, Bestandslisten und Nachverfolgung.
  1. Weiß, wann eine Eskalation erforderlich ist, und hält Benutzer bis zur Lösung eines Problems auf dem Laufenden.
  1. Kundenorientiert, zuverlässig und sicher im Umgang mit einer geschäftigen Schulumgebung.
  1. Erfahrung in der Unterstützung einer K-12-Schulumgebung ist von Vorteil.

CCS bietet

  • Wettbewerbsfähige Gehälter
  • Umfassende Leistungen, einschließlich:
  • Kranken- und Zahnversicherungspläne
  • Vom Unternehmen bezahlte Sehhilfen- sowie kurz- und langfristige Invaliditätsversicherungspläne
  • Flexible Ausgabenprogramme, einschließlich Gesundheitsfürsorge, Angehörigenbetreuung, Nahverkehr und Parken
  • 401K mit Arbeitgeberzuschuss
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Fitnesscenter vor Ort (oder Erstattung der Fitnessstudio-Mitgliedschaft für Mitarbeiter bei Kunden oder an Satellitenstandorten)
  • Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung
  • Bezahlte Feiertage und Urlaub
  • Prämienprogramm für technische Zertifizierungen in Form von Geschenkkarten

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