Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Dauphin County
Help Desk Analyst
Vereinigte Staaten
Harrisburg, Pennsylvania, United States
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Über die Stelle
Stellenbezeichnung: Help Desk Analyst
Abteilung: Information Technology
Einstiegsgehalt: $21/Std.
Dauphin County Information Technology nimmt derzeit Bewerbungen für die Vollzeitstelle als Help Desk Analyst entgegen. Der Stelleninhaber ist für die Ausführung der folgenden wesentlichen Aufgaben verantwortlich:
- Triage von Problemen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Kundenportal oder anderen implementierten Medien.
- Genaue Erfassung und Dokumentation aller Details zu Problemen oder Serviceanfragen, einschließlich der Kategorisierung im IT-Service-Desk-Tool.
- Beantwortung von Endbenutzeranfragen zum Status von Vorfällen und Serviceanfragen sowie Durchführung von Nachverfolgungen.
- Fehlerbehebung bei Endbenutzerproblemen und nach Möglichkeit Lösung beim ersten Kontakt. Wenn dies nicht möglich ist, effiziente und effektive Dokumentation der Informationen aus den Fehlerbehebungsmaßnahmen in Tickets und Eskalation an die entsprechende IT-Funktionsgruppe.
- Durchführung von Passwort-Resets.
- Nutzung interner und externer Ressourcen (Wissensdatenbanken, Handbücher, Support-Seiten und Anbieter) zur Beantwortung von Fragen und Lösung von Problemen.
- Durchführung von Vor-Ort-Analysen, Diagnosen und Behebung komplexer Desktop-Probleme für Kunden sowie Empfehlung und Implementierung korrigierender Lösungen.
- Installation, Konfiguration, Test, Wartung, Überwachung und Fehlerbehebung von Hardware und Software an Client-Workstations.
- Einhaltung von IT-Richtlinien und -Prozessen zur Gewährleistung einer konsistenten Servicequalität.
- Pflege eines Inventars aller IT-Geräte und Lizenzen im Asset-Management-Tool des Help Desks.
- Erfüllung oder Übertreffen der Service-Level für Anrufe und Tickets.
- Bereitstellung neuer Desktop-Rechner und Geräte nach Bedarf.
Mindestanforderungen an Ausbildung, Erfahrung und Qualifikation
Mindestausbildung/Qualifikation: Abschluss eines akkreditierten Community College, College oder einer Universität mit einem Associate Degree in Information Systems Technology oder einem verwandten Bereich; oder eine Zertifizierung in Information Systems mit Schwerpunkt auf Betriebssystemen und Netzwerken; oder eine Kombination aus Erfahrung und Ausbildung.
Mindestberufserfahrung: Keine
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