Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Dell Technologies
Deployment Engineer - Federal Customer
Vereinigte Staaten
Virginia, United States
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Über die Stelle
Deployment Engineer - Federal Customer
Der Field Support-Experte unterstützt die Dell Mission Operations durch praktische Installation, Instandhaltung, Fehlerbehebung und Feldeinsätze, die erforderlich sind, um Missionssysteme betriebsbereit zu halten. Diese Rolle ist verantwortlich für Deployment-Support, Break-Fix-Arbeiten, Hardware-Handhabung, Ticket-Bearbeitung sowie die direkte Koordination mit Engineering- und Betriebsteams. Der ideale Kandidat bringt ausgeprägte praktische technische Fähigkeiten, Reaktionsfähigkeit und eine kundenorientierte Herangehensweise an die Problemlösung in einer sicheren Umgebung mit.
(Vor Ort 5 Tage pro Woche, Chantilly, VA. Aktive TS/SCI-Freigabe erforderlich)
Arbeitsumgebung / Programmkontext
Diese Rolle fungiert als Ausführungsebene, die am nächsten an der Ausrüstung und dem Benutzer arbeitet.
Die Arbeit konzentriert sich stark auf Deployment und feldbasierte Fehlerbehebung.
Hauptaufgaben
- Durchführung von Installationen, Integrationen, Verkabelungen, Hardware-Austausch und physischen Support-Aufgaben
- Fehlerbehebung bei Break-Fix-Vorfällen und schnellstmögliche Wiederherstellung von Diensten
- Bearbeitung von Tickets, Serviceanfragen und Problemen vor Ort bis zum Abschluss
- Überprüfung der Gerätefunktionalität und Dokumentation der durchgeführten Support-Maßnahmen
- Koordination mit System-, Netzwerk-, Automatisierungs- und Logistikteams während Deployments und Instandhaltungsphasen
- Pflege von Werkzeugen, Ersatzteilen, Komponenten und Sicherstellung der Support-Bereitschaft nach Bedarf
- Einhaltung von Standortverfahren, Eskalationspfaden und Änderungspraktiken
- Bereitstellung von direktem Kundensupport in operativen Umgebungen
Erforderliche Qualifikationen
- 12+ Jahre einschlägige Erfahrung mit einem Bachelor-Abschluss
- Erfahrung in den Bereichen Field Engineering, Integrationssupport, Break-Fix, Deployment oder technischer Support
- Fundierte praktische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Hardware- und Infrastrukturkomponenten
- Erfahrung mit ticketbasierten Workflows und Erwartungen an die Service-Reaktionszeit
- Fähigkeit, vor Ort zu arbeiten und körperlich aktive technische Aufgaben zu unterstützen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamkoordinationsfähigkeiten
- Reisebereitschaft von bis zu 50% der Zeit, je nach Bedarf
- Aktive TS/SCI-Freigabe und die Fähigkeit, den Zugang gemäß den Programmanforderungen aufrechtzuerhalten
Hebefähigkeit 50 lbs
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in Support-Umgebungen von Rechenzentren, Laboren oder sicheren Einrichtungen
- Erfahrung mit Imaging, Build-Prozessen, Rack-and-Stack oder Kabelmanagement-Aktivitäten
- Erfahrung in der Unterstützung von Schichtarbeit, Reisetätigkeit oder Bereitschaftsdiensten außerhalb der Geschäftszeiten bei Bedarf
- Vertrautheit mit der Ersatzteilkontrolle, dem Umgang mit Assets und der Eskalationskoordination
- Erfahrung in der Unterstützung von Regierungs- oder Geheimhaltungsprogrammen
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