Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
DESTINATION ENTERPRISES INC
IT Technical Support I
Vereinigte Staaten
Los Angeles, California, United States
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Benefits
- 401(k)
- Zahnzusatzversicherung
- Krankenversicherung
- Bezahlter Urlaub
Zusammenfassung der Stellenbeschreibung
Diese Position folgt etablierten Verfahren zur Fehlerbehebung, Koordination und Lösung von system- oder hardwarebezogenen Vorfällen. Die Stelle ist verantwortlich für die erste Analyse, Diagnose und Fehlerbehebung von Ereignissen. Stellen Sie sicher, dass gemeldete Produktionsausfälle/-vorfälle zeitnah kommuniziert und behoben werden. Verwalten Sie die Onboarding- und Offboarding-Prozesse für Mitarbeiter. Bieten Sie Helpdesk-Support in allen Bereichen der IT-Funktionen für die Airport Development Group.
Wesentliche Arbeitsaufgaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf)
- Beantwortung eingehender Kunden-E-Mails an den Helpdesk.
- Befolgung etablierter Verfahren zur Diagnose und Fehlerbehebung bei Systemproblemen.
- Analyse, Bestimmung und Dokumentation gemeldeter Produktionsausfälle/-vorfälle.
- Bestimmung von Schweregrad, Auswirkungen und Art der Vorfälle. Eskalation bei Bedarf.
- Klare Kommunikation mit anderen Teammitgliedern.
- Einreichen von Tickets für neue Service- oder Anwendungsanfragen in Freshdesk und IT Service-Now sowie anderen zugehörigen Tracking-Anwendungen.
- Durchführung von Onboarding- oder Offboarding-Funktionen für Mitarbeiter, die mobilisiert oder demobilisiert werden.
- Durchführung von Hardware- und Softwareinstallationen.
- Überwachung von Bereitstellungen und Umzügen von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten auf dem Flughafengelände.
- Bereitstellung von IT-Support bei abteilungsweiten Veranstaltungen.
- Durchführung von On-the-Job-Schulungen für neue Abteilungsmitarbeiter.
- Durchführung von Computereinweisungen für neue Mitarbeiter.
Mindestanforderungen
Erfahrung mit Hardware und Infrastruktur
- PC-Hardware-Fehlerbehebung: Fähigkeit zur Diagnose und Behebung von Hardwarekomponentenausfällen, einschließlich Motherboards, Netzteilen, Arbeitsspeicher und Speichergeräten. Versiert im Umgang mit Upgrades, Austausch und Konfigurationen.
- Netzwerkinfrastruktur-Fehlerbehebung: Fähigkeit zur Identifizierung und Lösung gängiger LAN/WAN-Probleme wie Verkabelungsfehler, Konfigurationsfehler bei Switches/Routern und Auflösung von IP-Konflikten. Versiert in der Verwaltung der Netzwerkleistung und Fehlerbehebung bei Konnektivität, einschließlich drahtloser Netzwerke und VPN-Problemen.
Installation, Konfiguration und Wartung
- Windows Betriebssysteme: Versiert in der Installation, Konfiguration und Verwaltung von Windows Betriebssystemen (Windows 10, 11). Erfahrung in der Anwendung von Sicherheitspatches, Systemupdates und Treiberaktualisierungen.
- Microsoft Office 365 Suite: Versiert in der Bereitstellung, Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung sowohl für eigenständige Microsoft Office- als auch für Microsoft 365-Versionen. Sehr erfahren mit zentralen Produktivitätstools wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook sowie mit Kollaborations- und Integrationslösungen wie OneDrive und Teams.
Berufserfahrung/Sonstige Qualifikationen
- Muss in der Lage sein, mindestens 40 lbs zu heben.
- Fähigkeit, kurz- und langfristige Aufgaben zu organisieren und den Status von Aufgaben an Kunden und das Management zu kommunizieren.
- Effektive mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Probleme einem nicht-technischen Publikum zu vermitteln.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen.
- Eigeninitiative und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, zusätzliche Verantwortlichkeiten zu übernehmen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Datenkoordinations- und Konvertierungsprojekten.
Ausbildung/Weiterbildung
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich bevorzugt oder gleichwertige Berufserfahrung von 5 Jahren oder mehr.
- Relevante berufliche Zulassungen & Zertifizierungen bevorzugt.
Elementspezifische Anforderungen/Hinweise
- Kann bei Bedarf andere Aufgaben übernehmen.
- Möglicherweise ist die Arbeit in verschiedenen Schichten nach Bedarf erforderlich.
- Der Kandidat muss mobil sein, um verschiedene Standorte auf dem Campus zu besuchen und technischen Support zu leisten.
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