Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Emerson
Support Engineer für Software Defined Instruments
Vereinigte Staaten
Austin, Texas, United States
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Wer Sie sind
Technical Support Engineers (TSE) arbeiten eng mit Ingenieuren und Wissenschaftlern zusammen, um deren Erfolg durch fundiertes technisches Wissen über Produkte, Plattformen und Systeme sicherzustellen. TSEs reagieren auf technische Anforderungen und antizipieren diese, um die Entwicklungszeitpläne unserer Kunden einzuhalten oder zu beschleunigen. Dabei bauen sie Kundenbindung auf und etablieren sich als vertrauenswürdige technische Partner. TSEs setzen sich für unsere Kunden ein, indem sie dem F&E-Bereich Verbesserungen für Plattformen und Systeme empfehlen, dem Vertrieb wertvolle Kundeneinblicke liefern und sicherstellen, dass NI bereit ist, neue Produkte und Systeme zu unterstützen.
Sie bringen neue Sichtweisen auf Probleme ein. Sie arbeiten partnerschaftlich mit anderen zusammen, um Aufgaben zu erledigen. Sie bleiben auch unter Druck souverän.
Für diese Position benötigen Sie
- Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Kunden aus der Luft- und Raumfahrt sowie der Verteidigungsindustrie. Für diese Stelle wird aktuell und in Zukunft kein Visum-Sponsoring angeboten.
- Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen oder Informatik erforderlich; ein Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik oder Computertechnik wird bevorzugt.
- 5+ Jahre Berufserfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle oder vergleichbare Branchenerfahrung.
- Erfahrung in der Betreuung und Vertretung von Kundenanliegen durch schnelle und wertvolle Fehlerbehebung bis zur Problemlösung sowie die eigenverantwortliche Steuerung interner Eskalationen bei Bedarf.
- Erfahrung in der Priorisierung mehrerer Aufgaben.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in RF, USRP, SDR oder Open Source UHD Software.
- Reisebereitschaft von bis zu 20% der Arbeitszeit.
- Fähigkeit, fortgeschrittene Schulungen zu NI-Produkten für interne oder externe Kunden durchzuführen.
Arbeitserlaubnis
Emerson stellt nur Personen ein, die rechtlich zur Arbeit in den Vereinigten Staaten berechtigt sind. Dies ist keine Position, für die ein Sponsoring bereitgestellt wird. Personen mit befristeten Visa wie E, F-1 (einschließlich solcher mit OPT oder CPT), H-1, H-2, L-1, B, J oder TN oder die jetzt oder in Zukunft ein Sponsoring für eine Arbeitserlaubnis benötigen, sind nicht berechtigt.
Arbeitserlaubnis
Emerson stellt nur Personen ein, die rechtlich zur Arbeit in den Vereinigten Staaten berechtigt sind. Dies ist keine Position, für die ein Sponsoring bereitgestellt wird. Personen mit befristeten Visa wie E, F-1 (einschließlich solcher mit OPT oder CPT), H-1, H-2, L-1, B, J oder TN oder die jetzt oder in Zukunft ein Sponsoring für eine Arbeitserlaubnis benötigen, sind nicht für eine Einstellung berechtigt.
Bevorzugte Qualifikationen, die Sie auszeichnen
- Kommunikation – Sie sind sicher darin, technische Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen zu vermitteln, sei es im Einzelgespräch oder vor einer Gruppe. Sie führen Gespräche souverän, um die technischen, geschäftlichen und persönlichen Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln.
- Problemlöser – Sie integrieren Informationen aus verschiedenen Quellen, um zugrunde liegende Ursachen zu identifizieren und kreative Lösungen zu finden. Sie sind motiviert, Lösungen zu finden, wo andere gescheitert sind.
- Technik – Vertrautheit mit dem Software- und Hardware-Portfolio von NI. NI-Zertifizierungen wie CLA, CTD, CTA, CLED werden sehr bevorzugt.
- Dynamik – Sie blühen in einem Umfeld auf, in dem sich die Arbeit täglich ändert. Sie sind fasziniert von der Vielzahl der Wege, auf denen Ingenieure und Wissenschaftler die großen Herausforderungen von morgen lösen.
- Führung – Erfahrung im Coaching und Mentoring anderer durch formelle oder informelle Führungsrollen.
In dieser Rolle sind Ihre Verantwortlichkeiten
Lösung technischer Probleme für Kunden mit Fokus auf Enterprise- und strategische Ebenen
- Mit fundierten Produkt- und Plattformkenntnissen der USRP-Hardware und Open Source UHD SW für SDR-Anwendungen ist ein Senior TSE ein anerkannter Berater, der den Erfolg der Global Support Organization und von Top-Tier-Accounts bei komplexen Software Defined Radio (SDR)-Anwendungen ermöglicht.
- Als global anerkannter Berater können TSEs Möglichkeiten für SDR-Systeme durch technische Einblicke in Kundenanwendungen in den Bereichen Wireless Research, Electronic Warfare, Signals Intelligence (SIGINT) und Radar erweitern und diese Informationen an den Vertrieb weitergeben.
- Lösung von Problemen bei USRP-Hardware und Open Source UHD SW für SDR-Anwendungen, die von technischen Stakeholdern und weniger erfahrenen TSEs weltweit eskaliert wurden.
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Empfehlung einer Support-Strategie für Zielkunden.
- Lösung von Plattform- und Systemproblemen, die von NI-Stakeholdern aus allen Regionen eskaliert wurden.
- Management kritischer Eskalationen an den F&E-Bereich und Pflege der Beziehungen zu F&E-Support-Koordinatoren und Entwicklern.
Aufbau technischer Kompetenz bei Kunden und in der Abteilung durch Standarddienstleistungen
- Identifizierung und Antizipation technischer Lücken innerhalb der Organisation und Zusammenarbeit mit dem Management zum Aufbau der entsprechenden Produkt-, System- oder technischen Expertise.
- Schulung anderer TSEs und Kunden durch fortgeschrittene oder maßgeschneiderte Trainings und kontinuierliche Weiterbildung.
- Bereitstellung kostenpflichtiger technischer Beratung (z. B. Upgrade-Unterstützung, Code-Reviews, Projekt-Onboarding), wenn der vorrangige Bedarf in der Plattform- und Systemexpertise liegt. Nachweis technischer Kompetenz und guter Kommunikation mit Stakeholdern sowie Fähigkeiten zur Risiko- und Umfangsbewertung durch technische Assessments.
Erfassung und Dokumentation von Wissen/Prozessen zur Ermöglichung von Self-Service-Lösungen und Abteilungs-Kompetenz
- Konsequente Empfehlung der KCS-Methodik in allen Fällen und Eskalationen; Überprüfung und Validierung der technischen Genauigkeit in den meistgenutzten Inhalten, um Kunden durch die Beeinflussung und Kuratierung einer fundierten Wissensdatenbank zur Selbsthilfe zu befähigen.
- Identifizierung von inhaltlichen Lücken und Bereitstellung von Feedback an das Content-Team.
- Zusammenarbeit mit dem F&E-Bereich zur Erstellung und Aktualisierung interner Schulungsunterlagen und Produktdokumentationen.
- Zusammenarbeit mit Services Engineering bei der Erstellung/Aktualisierung von Support-Plänen für neue Produkte/Systeme in Partnerschaft mit F&E, Produktplanung und Support Operations. Kommunikation der Strategie innerhalb der eigenen Region.
Eintreten für die Kundenerfahrung innerhalb des Unternehmens
- Bereitstellung von Feedback zu Verbesserungen der Kundenerfahrung an relevante funktionsübergreifende Teams.
- Bereitstellung von Empfehlungen zur Produktverbesserung für USRP-Hardware und Open Source UHD SW.
- Meldung von Design-, Zuverlässigkeits- oder Wartungsproblemen sowie Fehlern an den F&E-Bereich.
- Besitz fundierter technischer Kenntnisse über USRP-Hardware und Open Source UHD SW für SDR-Anwendungen sowie die Marktanforderungen; dient als Input für F&E- und Produkt-Roadmaps.
Kultur & Engagement für Sie
Bei Emerson legen wir Wert auf einen Arbeitsplatz, an dem jeder Mitarbeiter geschätzt, respektiert und in seiner Entwicklung gefördert wird. Wir schaffen ein Umfeld, das Innovation, Zusammenarbeit und vielfältige Perspektiven fördert – denn wir wissen, dass großartige Ideen aus großartigen Teams entstehen. Unser Engagement für kontinuierliche Karriereentwicklung und den Aufbau einer inklusiven Kultur stellt sicher, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie zum Erfolg benötigen. Ob durch Mentoring, Schulungen oder Führungsmöglichkeiten – wir investieren in Ihren Erfolg, damit Sie einen nachhaltigen Beitrag leisten können. Wir glauben, dass vielfältige Teams, die zusammenarbeiten, der Schlüssel zu Wachstum und Geschäftsergebnissen sind.
Wir erkennen die Bedeutung des Wohlbefindens unserer Mitarbeiter an. Wir legen Wert darauf, flexible und wettbewerbsfähige Leistungspakete anzubieten, um die physischen, mentalen, finanziellen und sozialen Bedürfnisse von Ihnen und Ihrer Familie zu erfüllen. Wir bieten eine Vielzahl von Krankenversicherungsplänen mit Zahn- und Augenversicherung, ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm, 401(k), Studiengebührenerstattung, Mitarbeiterressourcengruppen, Anerkennungsprogramme und vieles mehr. Unsere Kultur bietet flexible Urlaubsregelungen, einschließlich bezahltem Elternurlaub (Mutter- und Vaterschaft), Urlaubs- und Feiertagsansprüchen.
WARUM EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/careers/meet-emerson
Unser Engagement für unsere Mitarbeiter
Bei Emerson werden wir von einem Geist der Zusammenarbeit angetrieben, der unseren vielfältigen, multikulturellen Teams auf der ganzen Welt hilft, Innovationen voranzutreiben, die die Welt gesünder, sicherer, intelligenter und nachhaltiger machen. Und wir möchten, dass Sie sich uns bei unserem mutigen Ziel anschließen.
Wir haben eine engagierte Gemeinschaft von neugierigen, hingebungsvollen Menschen aufgebaut, die aufblühen, weil sie wissen, dass sie willkommen, vertrauenswürdig, geschätzt und befähigt sind, die komplexesten Probleme der Welt zu lösen – für unsere Kunden, unsere Gemeinschaften und den Planeten. Sie werden zu dieser wichtigen Arbeit beitragen und gleichzeitig Ihre Fähigkeiten durch unsere preisgekrönten Mitarbeiterentwicklungsprogramme weiter ausbauen. Wir sind ein stolzer Unternehmensbürger in jeder Stadt, in der wir tätig sind, und fühlen uns unseren Mitarbeitern, unseren Gemeinschaften und der Welt insgesamt verpflichtet. Wir nehmen diese Verantwortung ernst und streben danach, durch jedes Unterfangen einen positiven Einfluss zu erzielen.
Bei Emerson werden Sie aus erster Hand sehen, dass unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt von allem stehen, was wir tun. Also, legen wir los. Denken wir anders. Lernen, arbeiten zusammen und wachsen. Suchen wir nach Möglichkeiten. Überschreiten wir Grenzen. Seien wir befähigt, Dinge zu verbessern. Beschleunigen wir, um Durchbrüche zu erzielen. Gehen wir es gemeinsam an.
ÜBER EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/about-us
Emerson ist ein weltweit führender Anbieter von Automatisierungstechnologie und Software. Durch unsere tiefe Fachkompetenz und unsere Tradition makelloser Ausführung hilft Emerson Kunden in kritischen Branchen wie Biowissenschaften, Energie, Strom und erneuerbare Energien, Chemie und fortschrittlicher Fabrikautomatisierung, nachhaltiger zu arbeiten und gleichzeitig Produktivität, Energiesicherheit und Zuverlässigkeit zu verbessern.
Mit globalen Aktivitäten und einem umfassenden Portfolio an Software und Technologie helfen wir Unternehmen bei der Umsetzung der digitalen Transformation, um ihre Betriebsabläufe messbar zu verbessern, wertvolle Ressourcen zu schonen und ihre Sicherheit zu erhöhen.
Wir bieten faire Chancen, feiern Vielfalt und nehmen Herausforderungen mit der Zuversicht an, dass wir gemeinsam in einem breiten Spektrum von Ländern und Branchen etwas bewirken können. Egal, ob Sie ein etablierter Profi auf der Suche nach einer beruflichen Veränderung sind, ein Student, der Möglichkeiten erkundet, oder ein Absolvent mit einem fortgeschrittenen Abschluss – bei Emerson finden Sie Ihre Chance, etwas zu bewegen. Werden Sie Teil unseres Teams – legen wir los!
Chancengleichheit
Emerson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Affirmative Action betreibt. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, politischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen. Wir verpflichten uns, einen Arbeitsplatz frei von Diskriminierung oder Belästigung zu bieten.
Unterstützung bei Barrierefreiheit oder Unterbringung
Wenn Sie eine Behinderung haben und Schwierigkeiten beim Zugriff auf oder bei der Nutzung dieser Website haben, um sich auf eine Stelle zu bewerben, kontaktieren Sie bitte: idisability.administrator@emerson.com [idisability.administrator@emerson.com].
Bitte keine Anrufe oder Agenturen.
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