Empower AI Inc.

AV/VTC Support SME (NCCA)

Vereinigte Staaten

Fort Jackson, Louisiana, United States

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Überblick

Empower AI ist KI für Behörden. Empower AI stellt Führungskräften von Bundesbehörden die Werkzeuge zur Verfügung, um das Potenzial ihrer Belegschaft durch einen direkten Weg zu einer sinnvollen Transformation zu steigern. Mit Hauptsitz in Reston, Virginia, nutzt Empower AI drei Jahrzehnte Erfahrung bei der Lösung komplexer Herausforderungen in den Bereichen Gesundheit, Verteidigung und zivile Missionen. Unsere bewährte Empower AI Platform® bietet Kunden einen praktischen und nachhaltigen Weg, eine Transformation zu erreichen, die ihrem Wesen, ihrem Handeln, ihrer Arbeitsweise und ihren verfügbaren Ressourcen entspricht. Das Ergebnis ist eine Behördenbelegschaft, die exponentiell kreativer und produktiver ist. Weitere Informationen finden Sie unter Empower.ai.

Empower AI ist stolz darauf, von Viqtory, dem Herausgeber von G.I. Jobs, als Military Friendly Employer 2024 anerkannt zu sein. Diese Auszeichnung spiegelt das Engagement des Unternehmens bei der Einstellung und Unterstützung von aktiven Militärangehörigen und Veteranen wider.

Über Empower AI

Alle Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Empower AI basieren auf Leistung, um die besten verfügbaren Talente für den Gesamterfolg unseres Unternehmens zu gewinnen. Es ist die Politik von Empower AI, Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Alter, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Rasse, Religion oder Veteranenstatus zu diskriminieren. Empower AI ist ein VEVRAA Federal Contractor.

Verantwortlichkeiten

Beschreibung

Empower AI sucht einen erfahrenen AV / VTC Support SME für die Analyse, Konfiguration, Verwaltung, Optimierung und Instandhaltung von Konferenzraum-, Executive-, Klassenraum- sowie Event-Audio-Video- und Videokonferenzsystemen für eine Behörde des Department of War, die durch ein Enterprise-IT-Kundendienstprogramm unterstützt wird. Der Techniker ermittelt die Grundursache von A/V- und VTC-Störungen sowie die geeignete Lösung, entscheidet über die technische Konfiguration für jede Sitzung und Veranstaltung über NIPRNet-, SIPRNet- und JWICS-Enklaven hinweg, bewertet die VTC-Servicebereitschaft und bestimmt präventive sowie korrektive Maßnahmen, entwirft und implementiert Geräteinstallationen im Rahmen technischer Vorgaben, entwickelt Benutzeranleitungen und fungiert als technischer Fachexperte, der beratende Empfehlungen zu Systemleistung, Betriebsbereitschaft, Standards und Serviceverbesserungen gibt. Die Position erfordert die konsequente Ausübung von Diskretion und unabhängigem Urteilsvermögen in Angelegenheiten von technischer Bedeutung.

AUFGABEN

  1. Analyse von Audio-Video- und VTC-Systemfehlern zur Ermittlung der Grundursache und eigenständige Bestimmung des geeigneten Lösungsansatzes, einschließlich Reparatur, Neukonfiguration, Programmierungsänderungen, Risikominderung und Eskalationsstrategien.
  1. Bestimmung der technischen Konfiguration, die für Konferenzraum-, Executive-, Klassenraum- und Live-Event-Sitzungen erforderlich ist, sowie Bewertung alternativer Ansätze zur Erfüllung betrieblicher Anforderungen.
  1. Bewertung der VTC-Servicebereitschaft, Identifizierung systemischer Probleme und Trends, Bestimmung präventiver und korrektiver Maßnahmen sowie Festlegung technischer Prioritäten zur Einhaltung von Verfügbarkeitsstandards.
  1. Bewertung der Anforderungen an Schulungseinrichtungen und Klassenraumtechnologie, Bestimmung technischer Lösungen und Lösung komplexer Probleme durch unabhängige Analyse und Beurteilung.
  1. Entwurf und Implementierung der Installation und Konfiguration neuer oder Ersatz-A/V- und VTC-Geräte, einschließlich der Bestimmung von Rack-Layouts, Verkabelungsansätzen, Geräteparameter-Programmierung, Integrationsanforderungen und technischer Dokumentation.
  1. Bewertung von A/V- und VTC-Geräten, Firmware, Cybersicherheits-Compliance, Interoperabilität und betrieblicher Effektivität; Empfehlung von Sanierungsplänen und Modernisierungsmöglichkeiten.
  1. Entwicklung von Benutzerhandbüchern, technischen Standards, Best Practices, Kurzanleitungen und Orientierungsinhalten für Führungskräfte, Mitarbeiter und Dozenten.
  1. Analyse wiederkehrender Raum- und Veranstaltungsprobleme und Bereitstellung von Empfehlungen bezüglich Ausrüstung, Konfiguration, Betriebsabläufen und Verbesserungen der Servicebereitstellung an das Management.
  1. Dienen als technische Ressource für Kunden, Projektteams und das Management durch Bereitstellung fachkundiger Beratung zu VTC- und A/V-Fähigkeiten, Einschränkungen, Risiken und betrieblichen Auswirkungen.

DIES IST EINE VOR-ORT-STELLE IN FT JACKSON, SC (NCCA) MIT BIS ZU 15% REISEBEREITSCHAFT.

Bei einer Einstellung für diese Position liegt das Grundgehalt innerhalb des angegebenen Bereichs. Der Grundgehaltsbereich stellt das erwartete untere und obere Ende des Gehaltsrahmens für diese Position dar. Die tatsächlichen Gehälter können aufgrund verschiedener Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Arbeitsort, Fähigkeiten, Erfahrung, vertragliche Anforderungen der Regierung und Leistung. Der aufgeführte Bereich ist nur eine Komponente des Gesamtvergütungspakets von Empower AI für Mitarbeiter.

Gehaltsband Min USD $100,410.00/Jahr

Gehaltsband Max USD $155,410.00/Jahr

Qualifikationen

ANFORDERUNGEN

  1. Bachelor-Abschluss und mindestens 7 Jahre einschlägige Erfahrung (weitere 4 Jahre einschlägige Erfahrung können als Ersatz für den Abschluss dienen).
  1. Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, komplexe technische Probleme zu analysieren, alternative Lösungen zu bewerten, die geeignete Vorgehensweise zu bestimmen und bei begrenzter täglicher Aufsicht Diskretion und unabhängiges Urteilsvermögen auszuüben.
  1. Muss US-Staatsbürger sein.
  1. Muss über eine aktive Top Secret Clearance (positiv entschieden T5/T5R) verfügen, um zu beginnen; dies ist eine Position für privilegierte Benutzer.
  1. Muss bereit und in der Lage sein, nach Arbeitsbeginn die TS/SCI-Berechtigung zu erlangen, falls dies aufgrund von Missionsanforderungen erforderlich ist.
  1. Muss innerhalb des Untersuchungsumfangs liegen und/oder derzeit in die kontinuierliche Bewertung / kontinuierliche Überprüfung (Continuous Evaluation / Continuous Vetting) eingeschrieben sein.
  1. Muss vor der Ausübung cybersicherheitsrelevanter Aufgaben eine aktuelle DoD 8570/8140 IAT Level I-Basis-Zertifizierung (z. B. CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+ CE, CCNA-Security oder SSCP) besitzen und aufrechterhalten.
  1. Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Probleme zu analysieren, die geeignete Vorgehensweise zu bestimmen und bei begrenzter täglicher Aufsicht Diskretion und unabhängiges Urteilsvermögen auszuüben.
  1. Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise-Audio-Video- und Videokonferenzsystemen in Konferenzraum-, Klassenraum- oder Veranstaltungsumgebungen.
  1. Praktische Erfahrung mit Cisco- und/oder Poly-VTC-Endpunkten und -Infrastruktur (z. B. CUCM, Expressway, TMS, Webex/Zoom for Government-Raumsysteme) sowie mit Displays, Projektoren, Kameras, Mikrofonen, Audio-DSP und Steuerungssystemen (z. B. Crestron, Extron, AMX).
  1. Verständnis von IP-Netzwerken in Bezug auf VTC (SIP, H.323, QoS, Firewall-Traversal) und grundlegende Anruf-Fehlerbehebung.
  1. Nachgewiesene Fähigkeit, Führungskräfte und Live-Events mit Gelassenheit und minimaler Störung zu unterstützen.
  1. Fähigkeit, Geräte bis zu 50 Pfund zu heben und zu bewegen, auf Leitern zu arbeiten und zu regionalen Standorten zu reisen, sofern vorab genehmigt (bis zu 15% der Zeit).
  1. Flexibilität zur Unterstützung von Veranstaltungen und Wartungsfenstern am frühen Morgen, am Abend und gelegentlich am Wochenende.
  1. Starke Fähigkeiten in den Bereichen Kundenservice, Dokumentation und Kommunikation.

KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN

Diese Position erfordert die Fähigkeit, die folgenden wesentlichen Funktionen auszuführen:

  1. Langes Sitzen
  1. Langes Stehen
  1. Gehen durch ein Büro
  1. Gehen zwischen mehreren Gebäuden
  1. Bücken, Knien, Hocken oder Kriechen nach Bedarf
  1. Wiederholtes Heben und Tragen von Gewichten bis zu 35 Pfund
  1. Reisen mit Land- oder Luftverkehrsmitteln 15 %

GEWÜNSCHTE FÄHIGKEITEN

  1. AVIXA CTS oder CTS-I, Cisco CCNA/CCNP Collaboration, Crestron- oder Extron-Zertifizierung oder CompTIA Network+/Security+ CE.
  1. Erfahrung in der Arbeit über mehrere Sicherheitsenklaven hinweg (NIPRNet, SIPRNet, JWICS) und mit Handhabungsverfahren für klassifizierte Systeme.
  1. Erfahrung in der Unterstützung sicherer VTC-Umgebungen des Department of War (DoW), des DoD oder der Intelligence Community.
  1. Erfahrung mit Adobe Connect, Microsoft Teams Rooms, Zoom for Government und hybriden Meeting-Plattformen.
  1. Erfahrung in der Nutzung von ServiceNow (Incident, Request, Knowledge, CMDB, Service Catalog, Virtual Agent) oder einer vergleichbaren Enterprise-ITSM-Plattform.
  1. Vertrautheit mit DISA STIGs für VTC-Systeme und ACAS-Schwachstellenbehebung.
  1. Erfahrung in der Unterstützung von Unterrichtstechnologie in Schulungszentren oder Klassenräumen.

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