Mexiko
Cummins
Envista Holdings Corporation
Digital Technical and Customer Data Support Representative
Mexiko
Mexicali, Baja California, Mexico
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Stellenbeschreibung
Ormco sucht eine leidenschaftliche, energiegeladene Person für das digitale technische Support-Team. Der Digital Technical and Customer Data Support Representative konzentriert sich auf exzellenten Service und technischen Support, den Aufbau und die Pflege von Beziehungen sowie die präzise und genaue Arbeit innerhalb etablierter Richtlinien. Wir suchen eine vielseitige, zweisprachige Servicefachkraft mit praktischer Mentalität sowie herausragenden Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Sie arbeiten in einem Umfeld, das auf Teamwork, Respekt, Leistung und Verantwortung basiert. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, in ein erfolgreiches Unternehmen innerhalb von Envista mit Wachstumsmöglichkeiten einzusteigen.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
- Entwicklung und Förderung von Kundenbeziehungen durch professionellen, höflichen und effizienten Service für alle grundlegenden Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
- Sicherstellung der effizienten und genauen Bearbeitung aller grundlegenden Kunden-Transaktionsanfragen, einschließlich der Lösung von Ticket-Problemen und beschleunigter Produktion.
- Klärung von Kundenanfragen, -anliegen und -beschwerden, entweder direkt oder durch Verweisung an ein anderes Teammitglied, falls erforderlich.
- Entwicklung und Aufrechterhaltung produktiver, professioneller funktionsübergreifender Arbeitsbeziehungen.
- Pflege und Bearbeitung der Jira, Insignia und Spark Support CRM-E-Mail-Postfächer, Bearbeitung von E-Mails und eingehenden Insignia Support-Anrufen in zeitnaher Weise.
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Success und dem Customer Data Analytics Team, um sicherzustellen, dass Kundendaten und neue Konten ordnungsgemäß eingegeben, aktualisiert und gepflegt werden.
- Zusammenarbeit mit dem Manager zur Einhaltung von KPI-Metriken für Datenqualität, proaktive Identifizierung von Grundursachen und Teilnahme an Gegenmaßnahmen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Insignia Support- und Datenmanagementprozesse sowie zur Benutzerbefähigung.
- Einhaltung der Standards, Definitionen und Geschäftsregeln für Kundensupport und Kundendaten.
- Unterstützung von Data-Governance-Prozessen, einschließlich HIPAA/GDPR und datenschutzbezogener Anforderungen.
- Bereitstellung von 2nd-Level-Support für Kundenportal- und Datenprobleme, die Customer Care, CRM, ERP und nachgelagerte Systeme betreffen.
- Pflege und Aktualisierung von Prozessdokumentationen, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Schulungsmaterialien im Zusammenhang mit dem Kunden-Datenmanagement.
- Agieren als vielseitiger Teamplayer und Unterstützung von Aufgaben oder Projekten für das Customer Second Level Support-Team sowie gelegentliche Preisgestaltungsaufgaben, wenn die Bandbreite der technischen Aufgaben dies zulässt.
- Entgegennahme und Bearbeitung von ERP-Ticket-Problemen, Anfragen zum Produkt- und Service-Status von Insignia/Spark/ODB, Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Abteilungen zur weiteren Untersuchung.
Anforderungen der Stelle
Qualifikationen
AUSBILDUNG/ERFAHRUNG
- Bachelor-Abschluss erforderlich
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
Qualifizierte Bewerber verfügen über:
- Unermüdlich kundenorientiert; deckt Kundenbedürfnisse auf und nutzt diese Erkenntnisse zur Problemlösung. Gleicht die Bedürfnisse der Kunden mit den Bedürfnissen der Organisation ab.
- Schafft Gefolgschaft durch Zusammenarbeit. Schafft starkes Engagement und fördert den offenen Dialog.
- Fähigkeit, Aufgaben in Echtzeit zu priorisieren und Urteilsvermögen auszuüben.
- Klare und organisierte Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich).
- Nachgewiesene Arbeitsmoral, die Ausdauer und Beständigkeit zeigt.
- Fähigkeit, schnell zu lernen und gemäß den bereitgestellten Richtlinien und Vorlagen Probleme zu lösen.
- Nachgewiesene Nachverfolgungskompetenz. Weiß, wie man offene Probleme abschließt. Behält den Überblick über mehrere Projekte und schließt diese entsprechend ab.
- Praktische Kenntnisse der Microsoft Office Suite, einschließlich Microsoft Outlook, Word, Excel, Power Point, Jira, Oracle ERP und CRM.
- 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in Funktionen des Kunden-Datenmanagements sind dringend bevorzugt.
- Kenntnisse im Bereich Zahnmedizin und/oder Kieferorthopädie sind bevorzugt.
Betriebsgesellschaft
Ormco
Ormco ist ein weltweit führender Anbieter und Innovator von hochwertigen kieferorthopädischen Produkten und Lösungen, einschließlich Brackets und Drähten. Seit mehr als 60 Jahren arbeitet unser Team mit der kieferorthopädischen Gemeinschaft zusammen, um über 20 Millionen Lächeln in mehr als 140 Ländern zu ermöglichen. Wir bauen vertrauensvolle Beziehungen auf. Jede einzelne basiert auf Respekt und Verständnis. Wir verfolgen diesen Ansatz, wenn wir Kieferorthopäden helfen, ihre klinischen und Praxismanagement-Ziele zu erreichen. Wir verfolgen denselben Ansatz, wenn wir unserem Team helfen, jeden Tag sein Bestes zu geben, bereit, etwas zu bewirken und sein volles Potenzial auszuschöpfen.
Envista und seine Unternehmensfamilie (Envista) akzeptieren keine unaufgeforderten Lebensläufe von anderen Quellen als direkt von einem Kandidaten. Envista betrachtet unaufgeforderte Empfehlungen und/oder Lebensläufe, die von Anbietern wie Suchfirmen, Zeitarbeitsfirmen, professionellen Personalvermittlern, gebührenpflichtigen Empfehlungsdiensten und Personalvermittlungsagenturen (Agentur) eingereicht werden, als kostenlos von der Agentur vermittelt, und Envista zahlt keine Gebühr für eine Platzierung, die aus dem Erhalt solcher unaufgeforderter Lebensläufe resultiert. Eine Agentur muss im Voraus eine schriftliche Genehmigung von der internen Talent Acquisition oder der Personalabteilung von Envista einholen, um Lebensläufe einzureichen, und dann nur in Verbindung mit einem gültigen, vollständig ausgeführten Vertrag, der vom Global Talent Acquisition Leader genehmigt wurde, und als Reaktion auf eine spezifische Stellenausschreibung. Envista zahlt keine Gebühr an eine Agentur, die eine solche Vereinbarung und schriftliche Genehmigung nicht hat.
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