Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
frontdoor, Inc.
Systems Support Specialist
Vereinigte Staaten
United States
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Überblick
Frontdoor definiert neu, wie Hausbesitzer ihr wertvollstes Gut – ihr Zuhause – instand halten und reparieren. Als Muttergesellschaft zweier führender Marken bringen wir über 50 Jahre Erfahrung darin mit, unseren Mitgliedern umfassende Optionen zum Schutz ihres Zuhauses vor kostspieligen und unerwarteten Ausfällen durch unser weitreichendes Netzwerk an vorqualifizierten professionellen Auftragnehmern zu bieten. American Home Shield, der Marktführer im Bereich Home-Service-Pläne mit rund zwei Millionen Mitgliedern, bietet Hausbesitzern Budgetschutz und Komfort und deckt bis zu 23 wesentliche Haussysteme und Geräte ab. Frontdoor ist eine hochmoderne All-in-One-App für Reparaturen und Instandhaltung im Haus. Unterstützt durch unsere Streem-Technologie ermöglicht die App Hausbesitzern, sich in Echtzeit per Video-Chat mit vorqualifizierten Experten zu verbinden, um Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Die Frontdoor-App bietet Hausbesitzern zudem eine Reihe weiterer Vorteile, darunter DIY-Tipps, Rabatte und mehr. Weitere Informationen zu American Home Shield und Frontdoor finden Sie unter frontdoorhome.com.
Aufgaben
Zusammenfassung: Als Systems Support Specialist bieten Sie unseren Mitarbeitern erstklassigen technischen Support in einem komplexen und äußerst schnelllebigen Umfeld. Sie arbeiten in einem Team, antizipieren die Bedürfnisse der Frontdoor-Teammitglieder bei technischen Problemen und reagieren entsprechend. Dank Ihrer technischen Expertise sind Sie in der Lage, zugelassene Software/Hardware zu profilieren, zu erstellen, zu beschaffen und zu installieren, auftretende Hardware- und Softwareprobleme zu diagnostizieren und die Ausrüstung zu warten, die unsere Mitarbeiter für ihre tägliche Arbeit benötigen. Ihre Kommunikationsstärke und freundliche Art sollten den Teammitgliedern ein sicheres Gefühl geben, da sie wissen, dass ihre technischen Probleme bei Ihnen in den richtigen Händen sind.
- Verantwortung für IT-Systeme: Untersuchung, Fehlerbehebung und Problemlösung bei Bedarf; Nutzung von IT-Systemen und Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Methodik.
- Wartung, Inventarisierung, Fehlerbehebung und Reparatur von Unternehmenssystemen.
- Kommunikation mit dem Team, einschließlich der Führungsebene, um wichtige Status-Updates zu Problemen bereitzustellen und die Einhaltung der Frontdoor-Standards sowie der Sicherheits- und Compliance-Richtlinien sicherzustellen.
- Zusammenarbeit mit Kollegen zur Erweiterung und Weiterentwicklung unserer aktuellen Systeme und Tools, um die Effizienz und Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern weltweit zu verbessern.
- Professionelle und zeitnahe Verwaltung abteilungsspezifischer interner Projekte.
- Kann weitere zugewiesene Aufgaben umfassen.
Qualifikationen
Erforderliche Fähigkeiten
- Fundierte Erfahrung in der Fehlerbehebung unter Windows und OSX
- Fundierte Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Wartung von Windows und OSX
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem wie JIRA Service Desk oder ähnlicher Service-Desk-Software
- Starke Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten; Fähigkeit, mehrere Anfragen effektiv und eigenständig zu priorisieren
- Leidenschaft für die Verbesserung von Systemen, den Aufbau von Prozessen und die Dokumentation
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Leitung oder Verwaltung zugewiesener Projekte bis zum Abschluss
- Fähigkeit, Probleme vorherzusehen, bevor sie auftreten, und präventive Maßnahmen zu ergreifen oder Empfehlungen angemessen zu eskalieren
- Physische Anforderungen der Rolle: Zeitweises Sitzen am Computer für bis zu acht Stunden täglich. Gelegentliches Bewegen von Lasten bis zu 10 Pfund durch Heben, Tragen, Schieben, Ziehen oder anderweitiges Umpositionieren von Objekten. Langes Sitzen während der Nutzung von Bürogeräten wie Computern und Telefonen. Repetitive Bewegungen mit Händen und Fingern, wie z. B. Bewegungen der Handgelenke, Hände und Finger beim Greifen, Kneifen und Tippen in Ihrer normalen Arbeitsumgebung.
- Mindestanforderungen an Bildung, Zulassung und berufliche Zertifizierung: High School-Abschluss oder gleichwertig erforderlich, Associate- oder Bachelor-Abschluss in IT bevorzugt
- Erforderliche Mindesterfahrung (Anzahl der Jahre, die zur Ausübung der Rolle erforderlich sind): 1+ Jahre IT-Erfahrung mit einem breiten Spektrum an Technologien erforderlich.
Bevorzugte Fähigkeiten
Sonstiges/Länderspezifische Informationen
Diese Rolle wird mit einem Stundenlohn zwischen $28.00 und $30.00 vergütet; Ihr tatsächlicher Stundenlohn hängt von Ihren Fähigkeiten, Qualifikationen, Verantwortlichkeiten, Erfahrungen und Ihrem Standort ab.
Bei Frontdoor haben bestimmte Rollen Anspruch auf zusätzliche Belohnungen und Anreize. Sprechen Sie direkt mit Ihrem Recruiter, um mehr zu erfahren.
Unser Ansatz für Sozialleistungen ist ganzheitlich und umfasst Gesundheits-, Wohlbefindens- und Finanzkomponenten, darunter: Versicherung für medizinische Versorgung/Apotheken, Zahnmedizin, Augenheilkunde, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung, Programme zur Gewichtsreduktion und Raucherentwöhnung, Arbeitgeberzuschuss zum 401(k) sowie die Möglichkeit zur Teilnahme an unserem Mitarbeiteraktienkaufprogramm.
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