Mexiko
Grupo Coppel
Grupo Coppel
Technischer Support-Ingenieur
Mexiko
La Paz, Baja California Sur, Mexico
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Aufgaben: •
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets und Störungsmeldungen mit dem Ziel, Lösungen bereitzustellen, die eine schnellstmögliche Wiederherstellung des Dienstes gewährleisten. •
- Sicherstellung der Nachverfolgung offener Tickets gemäß Kapazität und SLAs (Service Level Agreements) zur administrativen Kontrolle, um einen besseren Service und eine höhere Zufriedenheit der internen Kunden zu fördern. •
- Eskalation wiederkehrender Tickets an den Senior Service Engineer, damit diese zur Ursachenanalyse und dauerhaften Lösung an die entsprechenden internen Fachbereiche weitergeleitet werden. •
- Zusammenarbeit bei der Identifizierung und Lösung von Störungen in Abstimmung mit anderen Spezialistenteams in Arbeitsgruppen, um deren Auftreten zu minimieren.
AUFGABEN •
- Bearbeitung von Gerätestörungen, die von Benutzern aus den verschiedenen operativen Geschäftsbereichen der Grupo Coppel gemeldet werden. •
- Installation von Geräten für geschäftskritische Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Produktivität in kundenorientierten Bereichen. •
- Überprüfung der korrekten Funktionsweise der Geräte bei allen zugewiesenen Implementierungen und Projekten unter Einhaltung der Zeitpläne. •
- Installation und Wartung von Computer- und Technologiegeräten unter Einhaltung der festgelegten Programme zur korrektiven und präventiven Wartung. •
- Installation von Geräten bei Neueröffnungen und Umbauten von Filialen und Banken zur Stärkung des Unternehmenswachstums. •
- Überprüfung beschädigter oder ausgetauschter Geräte sowie Reparatur von Schäden und Fehlern. •
- Aktualisierung der physischen Inventarlisten der Computer- und Kommunikationsgeräte jedes Standorts. •
- Installation und Instandhaltung von Sicherheitssystemen, einschließlich Alarmanlagen und Videoüberwachungssystemen (CCTV) für Filialen, Banken, Lager und Büros. •
- Installation und Wartung des Kommunikationsantennennetzwerks für Filialen, Logistikzentren (CEDIS) und regionale Verwaltungsbüros. •
- Installation und Wartung der GPS-Geräteflotte in den Warentransportfahrzeugen der Logistikzentren. •
- Aktuelle Dokumentation der Netzwerke und Verbindungen für jede Filiale, jedes Logistikzentrum und jedes Verwaltungsbüro. •
- Installation und Wartung der strukturierten Verkabelung in jeder Filiale, jedem Logistikzentrum und jedem Büro. •
- Konfiguration, Installation und Betriebssicherung von Servern und Telekommunikationsgeräten in jeder Filiale, jedem Logistikzentrum und jedem Büro.
Anforderungen: •
- Mindestens: 1 Jahr Erfahrung in der Installation von Software und Hardware. •
Ausbildung: •
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Systemtechnik, Softwaretechnik oder ein vergleichbarer Abschluss in Informatik oder Computerwissenschaften.
- Wünschenswert: 1 Jahr Erfahrung in der Überprüfung, Installation und Reparatur von Geräten.
Leistungen: •
- Grundgehalt •
- Sparfonds •
- Rabatte auf Möbel- und Bekleidungskäufe •
- Weihnachtsgeld (Aguinaldo) •
- Urlaubsanspruch •
- Urlaubsgeld •
- Gewinnbeteiligung •
- Freier Tag am Geburtstag •
- Studienstipendien •
- Schulmaterialzuschuss •
- Familienschutz-Club •
- Angenehmes Arbeitsumfeld •
- Sowie weitere Leistungen und Vergünstigungen
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