Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
JPMorgan Chase & Co.
Executive Director - Senior Technical Account Manager - Data and AI Fusion Platform
Vereinigte Staaten
New York, New York, United States
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Über die Stelle
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie transformative Erfolgsstrategien anführen und Ihre Führungserkenntnisse einbringen, um Teams zu inspirieren und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Der Technical Account Manager (TAM) ist eine erfahrene, umsetzungsorientierte Führungskraft und der verantwortliche technische Partner für zugewiesene interne Kundenorganisationen bei JP Morgan Chase. Diese Rolle fördert die Bereitstellung und Akzeptanz von Lösungen, indem sie tiefgreifende technische Analysen leitet, Anforderungen in ausführbare Pläne übersetzt, die funktionsübergreifende Bereitstellung koordiniert und sicherstellt, dass Lösungen produktionsbereit und regelkonform sind.
Als Customer Success Director in der Fusion Platform (Firmwide Chief Data Analytics Office and AI Platform) sind Sie eine der Führungskräfte, die im Customer Success Team Wirkung erzielen. Sie beaufsichtigen unsere Customer-Success-Initiativen, steuern Kennzahlen zur Kundengesundheit und verwalten die Onboarding-Reise der Kunden hinsichtlich der Akzeptanz, Erweiterung und Bindung des Produkts für einige unserer größten Kunden. Als Führungskraft in diesem Bereich etablieren Sie Best Practices und arbeiten eng mit einem funktionsübergreifenden Team zusammen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
Die unternehmensweite Data and AI Platform umfasst Datenmanagement (Interoperabilität, Berechtigungen, Discovery) und KI (Agenten, Modellzugriff, Auswertungen, Telemetrie, Training, Bereitstellung) sowie zugehörige Governance-Prozesse. Der TAM agiert mit einem hohen Maß an Autonomie, führt Governance auf Senior-Ebene durch, beseitigt Hindernisse/Eskalationen, um Kundenverpflichtungen einzuhalten, und gestaltet sowie gewinnt proaktiv neue Projekte für das Team.
Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Customer-Success-Strategie durch proaktives Engagement, Onboarding, Produktakzeptanz, Erweiterung und Ausführung, unter Berücksichtigung vergangener und aktueller Strategien, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und sich an den Unternehmenszielen auszurichten.
- Coaching des Teams zu Best Practices für Kundengespräche, einschließlich Kommunikation, Kundenbindung, Recherche und Erweiterung.
- Aufbau und Verantwortung der Strategie für wichtige Erfolgskennzahlen zur Nachverfolgung von Kundengesundheit, Akzeptanz, Bindungsraten und Kundenzufriedenheit (CSAT) sowie deren Präsentation vor der Führungsebene.
- Einnehmen einer kundenorientierten Perspektive, die sich darauf bezieht, wie das Produkt unsere Kundengruppen beeinflusst.
- Verantwortung für den Kundenbindungs- und Bereitstellungsplan; fungieren als einziger verantwortlicher Ansprechpartner für den technischen Erfolg über ein Portfolio von Kundenorganisationen hinweg.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Erstellung und Umsetzung von Bereitstellungsplänen, die auf Kundenprioritäten und Plattform-Release-Zyklen abgestimmt sind. Sicherstellen, dass Kunden über bestehende Plattformfunktionen informiert sind und diese nutzen können sowie tatsächlich anwenden.
- Etablierung und Durchführung einer disziplinierten operativen Kadenz (Arbeitssitzungen, Architektur-Reviews, Bereitschaftsprüfungen, operative Reviews, Lenkungsausschuss-Updates). Leitung technischer Deep Dives und Übersetzung von Anforderungen. Durchführung strukturierter Anforderungsanalysen mit leitenden Ingenieuren, Architekten, Daten-/KI-Leads und Risiko-/Kontroll-Stakeholdern der Kunden. Erfassung von Anforderungen und Sicherstellung, dass diese von den Plattform-Produktteams vollständig verstanden und akzeptiert werden.
- Leitung kundenrelevanter Eskalationen von Anfang bis Ende, Triage, Stakeholder-Kommunikation, Priorisierung und Förderung dauerhafter Abhilfemaßnahmen (einschließlich RCA und Präventionsmaßnahmen). Eskalationsführung und operative Verantwortung. Zusammenarbeit mit SRE- und Betriebs- sowie Support-Teams, um sicherzustellen, dass Kunden-Workloads die Erwartungen an Zuverlässigkeit und Supportfähigkeit erfüllen (Runbooks, Verantwortlichkeit, Vorfallverfahren, SLOs, wo zutreffend).
- Proaktive Gewinnung und Erweiterung von Kundenprojekten. Identifizierung, Gestaltung und „Gewinnung“ neuer Kundenengagements durch Bedarfsanalyse, Vorschlag erreichbarer Pläne, Sicherung des Stakeholder-Engagements und Abstimmung der internen Bereitstellungskapazitäten. Aufzeigen wiederkehrender Anfragen und Akzeptanzhindernisse sowie deren Umwandlung in standardisierte Playbooks und klare Produkt- & Engineering-Anfragen.
Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse
- 8+ Jahre Erfahrung oder gleichwertige Expertise in Customer-Success-Rollen im Produkt- oder Technologiebereich.
- Erfahrung in der Verwaltung von Kundenstämmen mit Technologieanwendungen und Beratung von Teams zu Best Practices.
- Nachgewiesene Fähigkeit, die Akzeptanz und Bindung unserer Produkte über einen vielfältigen Kundenstamm hinweg zu beeinflussen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines Teams innerhalb hochgradig matrixorientierter und komplexer Organisationen bei gleichzeitiger Wertschöpfung in großem Maßstab.
- 8+ Jahre in technischen, bereitstellungsorientierten Rollen wie Technical Account Manager, Solutions Architect, Customer Success Engineering Leader, Platform Technical Program Manager oder ähnlichen, mit Unterstützung komplexer Plattformprodukte.
- Nachgewiesene Fähigkeit, die Ausführung über mehrere Teams hinweg ohne direkte Weisungsbefugnis voranzutreiben; ausgeprägte Führungskompetenz im Programmmanagement, Abhängigkeitsmanagement und Eskalationsfähigkeiten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, technische Deep Dives unabhängig zu leiten und qualitativ hochwertige Anforderungen zu erstellen. Starke technische Grundlage in Daten- und KI-Plattformen.
- Fähigkeit, in einem neu entstehenden Team und einer sich entwickelnden Plattformumgebung effektiv mit Mehrdeutigkeiten umzugehen und Strukturen zu schaffen, während Anforderungen, Prozesse und Verantwortlichkeitsmodelle noch definiert werden.
- Eigeninitiative mit starkem Verantwortungsbewusstsein, fähig, Kundenengagements/-projekte proaktiv zu identifizieren, zu gestalten und zu „gewinnen“, interne Abstimmung aufzubauen, Kundenverpflichtungen zu sichern und die Arbeit vom Konzept bis zur Ausführung zu messbaren Ergebnissen zu führen. Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene, fähig, Entscheidungen voranzutreiben, Kompromisse zu kommunizieren und präzise, glaubwürdige Statusberichte in Senior-Foren zu liefern.
Bevorzugte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse
- Erfahrung in einem Business-to-Business (B2B), Software-as-a-Service (SaaS) oder Technologieumfeld.
- Fortgeschrittene Kenntnisse des Produktentwicklungslebenszyklus, technisches Design und Datenanalyse.
- Kenntnisse über Kundenverbrauchs- und Erneuerungsmuster.
JPMorganChase, eines der ältesten Finanzinstitute, bietet innovative Finanzlösungen für Millionen von Verbrauchern, kleinen Unternehmen und viele der weltweit prominentesten Firmen-, institutionellen und Regierungskunden unter den Marken J.P. Morgan und Chase an. Unsere Geschichte erstreckt sich über 200 Jahre und heute sind wir führend im Investmentbanking, im Privat- und Kleinunternehmerkundengeschäft, im Firmenkundengeschäft, in der Finanztransaktionsabwicklung und in der Vermögensverwaltung.
Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket, einschließlich eines Grundgehalts, das basierend auf der Rolle, der Erfahrung, dem Qualifikationsprofil und dem Standort festgelegt wird. Mitarbeiter in anspruchsberechtigten Rollen können eine provisionsbasierte Vergütung und/oder eine diskretionäre Anreizvergütung erhalten, die in Form von Bargeld und/oder verfallbarem Eigenkapital ausgezahlt wird und als Anerkennung für individuelle Leistungen und Beiträge vergeben wird. Wir bieten zudem eine Reihe von Leistungen und Programmen an, um die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter zu erfüllen, basierend auf der Anspruchsberechtigung. Diese Leistungen umfassen eine umfassende Gesundheitsversorgung, betriebliche Gesundheits- und Wellnesszentren, einen Altersvorsorgeplan, Backup-Kinderbetreuung, Studiengebührenerstattung, Unterstützung bei psychischer Gesundheit, Finanzcoaching und mehr. Weitere Details zur Gesamtvergütung und den Leistungen werden während des Einstellungsprozesses bereitgestellt.
Wir erkennen an, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen, direkt mit unserem Erfolg verknüpft sind. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund geschützter Merkmale, einschließlich Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand oder Veteranenstatus, Schwangerschaft oder Behinderung oder einer anderen nach geltendem Recht geschützten Grundlage. Wir treffen auch angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken und Überzeugungen von Bewerbern und Mitarbeitern sowie für Bedürfnisse im Zusammenhang mit psychischer Gesundheit oder körperlicher Behinderung. Besuchen Sie unsere FAQs careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs für weitere Informationen zur Beantragung einer solchen Vorkehrung.
JPMorgan Chase & Co. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, einschließlich für Menschen mit Behinderungen/Veteranen.
Unsere Fachkräfte in den Corporate Functions decken ein breites Spektrum an Bereichen ab, von Finanzen und Risiko bis hin zu Personalwesen und Marketing. Unsere Unternehmens-Teams sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Unternehmens und stellen sicher, dass wir unsere Geschäfte, Klienten, Kunden und Mitarbeiter auf Erfolg ausrichten.
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