Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Matrix Integration
Technical Account Manager
Vereinigte Staaten
Kouvola, Kymenlaakso, Finland · Louisville, Kentucky, United States
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Über die Stelle
Der Technical Account Manager (TAM) fungiert als primäre technische Schnittstelle und vertrauenswürdiger Berater für zugewiesene Managed-Services-Kunden. Der TAM entwickelt ein tiefgreifendes Verständnis für die Geschäftsziele, die technologische Umgebung, das Risikoprofil und die operativen Prioritäten jedes Kunden und übersetzt diese Erkenntnisse in umsetzbare Technologiestrategien. Diese Rolle leitet regelmäßige Technologiebewertungen, pflegt eine priorisierte Technologie-Roadmap, fungiert als beratende technische Instanz und koordiniert interne Ressourcen zur Verbesserung von Sicherheit, Zuverlässigkeit, Leistung, Skalierbarkeit und der Rendite von Technologieinvestitionen. Der TAM verbindet strategische Kundenverantwortung mit fundierter technischer Expertise und kann bei komplexen oder geschäftskritischen Problemen als Eskalationsinstanz beratend tätig sein.
Wesentliche Aufgaben/Verantwortlichkeiten
- Sie fungieren als primäre technische Schnittstelle und vertrauenswürdiger Berater für zugewiesene Managed-Services-Kunden.
- Sie entwickeln ein fundiertes Verständnis für die Geschäftsziele, Betriebsabläufe, technologische Umgebung, Compliance-Anforderungen, Risikotoleranz und Wachstumspläne jedes Kunden.
- Sie führen regelmäßige Technologiebewertungen durch, die Infrastruktur, Cloud-Dienste, Cybersicherheit, Geschäftskontinuität, Lebenszyklusstatus, Supportfähigkeit und operative Reife abdecken.
- Sie erstellen, pflegen und präsentieren eine mehrjährige Technologie-Roadmap, die Risikominimierung, Lebenszyklusplanung, Modernisierung, Skalierbarkeit und die Ausrichtung an Geschäftszielen priorisiert.
- Sie bieten eine klare, beratende technische Stimme bei Planung, Budgetierung, Projektgesprächen, größeren Vorfällen und Technologieentscheidungen.
- Sie leiten regelmäßige technische Geschäftsbesprechungen mit den Stakeholdern der Kunden und dokumentieren Prioritäten, Entscheidungen, Risiken, Empfehlungen, Verantwortlichkeiten und nächste Schritte.
- Sie übersetzen technische Ergebnisse in praktische Geschäftsempfehlungen, einschließlich Optionen, Abhängigkeiten, Risiken, erwarteter Ergebnisse und Budgetüberlegungen.
- Sie arbeiten eng mit Account Management, Service Delivery, Engineering, Sicherheit, Projekten und Support-Teams zusammen, um die Umsetzung der Kunden-Roadmap zu koordinieren.
- Sie pflegen eine präzise Kundendokumentation, Standards, Diagramme, Lebenszyklusaufzeichnungen und strategische Pläne.
- Sie überprüfen Servicetrends, wiederkehrende Vorfälle, Kapazitätsbedenken, Sicherheitsergebnisse und technische Schulden; Sie identifizieren Grundursachen und empfehlen Korrekturmaßnahmen.
- Sie leiten technische Standards und Lösungsdesigns an, um sichere, unterstützbare, zuverlässige und skalierbare Umgebungen zu fördern.
- Sie vertreten die Interessen des Kunden intern und stellen sicher, dass technische Risiken, Prioritäten und geschäftliche Auswirkungen verstanden und angemessen adressiert werden.
- Sie unterstützen das Kunden-Onboarding, Technologietransitionen und Großprojekte durch die Validierung technischer Anforderungen und die Sicherstellung der Ausrichtung an der langfristigen Roadmap.
- Sie bieten Führung und Eskalationsberatung bei komplexen oder geschäftskritischen technischen Problemen und pflegen dabei eine klare Kommunikation mit dem Kunden.
- Sie identifizieren Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenergebnisse durch Standardisierung, Automatisierung, Prozessoptimierung und den angemessenen Einsatz neuer Technologien.
- Die Position ist hybrid oder remote zu besetzen, mit einer Reisebereitschaft von bis zu 25% der Arbeitszeit.
Kompetenzen/Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Breite technische Expertise in den Bereichen moderner Arbeitsplatz, Netzwerk, Cloud, Identität, Virtualisierung, Backup, Cybersicherheit und Geschäftskontinuitätstechnologien.
- Fähigkeit, komplexe Kundenumgebungen zu bewerten, wesentliche Risiken und technische Schulden zu identifizieren und priorisierte Empfehlungen zu entwickeln.
- Starke Beratungskompetenz mit der Fähigkeit, Technologieentscheidungen mit Geschäftszielen zu verknüpfen und sowohl mit Führungskräften als auch mit technischen Teams zu kommunizieren.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Technologie-Roadmaps, Lebenszykluspläne, Standards und strategische Dokumentationen zu erstellen und zu verwalten.
- Starke Präsentations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Geschäftsbesprechungen zu leiten.
- Fundiertes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Sicherheit, Zuverlässigkeit, Benutzererfahrung, Supportfähigkeit, Kosten und Geschäftswert in Einklang zu bringen.
- Arbeitswissen zu Microsoft 365, Azure, Windows Server, Active Directory und Entra ID, Endpunktverwaltung und Kollaborationsplattformen.
- Arbeitswissen zu Routing, Switching, Wireless, Firewalls, Remote-Zugriff und gängigen Netzwerkdiensten einschließlich DNS und DHCP.
- Arbeitswissen zu Virtualisierung, Server- und Speicherplattformen, Backup, Disaster Recovery und Hochverfügbarkeitskonzepten.
- Verständnis von Cybersicherheits-Frameworks, Identitäts- und Zugriffsmanagement, Schwachstellenmanagement, Endpunktschutz und Best Practices für Sicherheit.
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz, Dokumentations-, Planungs-, Organisations-, Führungs-, Mentoring- und Einflussnahmefähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Kundenprioritäten zu verwalten, Risiken klar zu kommunizieren und den Fortschritt bei langfristigen strategischen Initiativen aufrechtzuerhalten.
- Fähigkeit, auch unter Druck effektiv zu bleiben und bei größeren Vorfällen oder Eskalationen souveräne Beratung zu bieten.
Erforderliche Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich; gleichwertige einschlägige Erfahrung kann berücksichtigt werden.
- Fünf oder mehr Jahre progressive Erfahrung in der Unterstützung, Gestaltung oder Verwaltung von geschäftlichen Technologieumgebungen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Beratung von Kunden oder Führungskräften, der Durchführung technischer Bewertungen und der Entwicklung von Technologieplänen oder Roadmaps.
- Erfahrung in der Koordination der Zusammenarbeit zwischen Service Desk, Engineering, Sicherheit, Projekt- und Account-Teams.
Bevorzugte Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung
- Erfahrung als Technical Account Manager, Solutions Architect, Senior Engineer, Berater oder in einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle bei einem Managed Services Provider.
- Sieben oder mehr Jahre Erfahrung in der Informationstechnologie, einschließlich der Verantwortung für komplexe Kundenumgebungen.
- Relevante Zertifizierungen von Microsoft, Cisco, CompTIA, VMware oder anerkannten Cybersicherheits- und Cloud-Organisationen.
- Erfahrung in der Präsentation von Technologiestrategien, Risiken, Budgets und Roadmap-Empfehlungen vor Stakeholdern auf Führungsebene.
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