Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Members Choice Credit Union
IT-Support-Desk-Techniker II
Vereinigte Staaten
Houston, Texas, United States
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STELLENBESCHREIBUNG
Der Schwerpunkt des IT-Support-Desk-Technikers II liegt auf der Unterstützung und Lösung technischer Supportanfragen. Der Support erfolgt über verschiedene Kanäle, darunter E-Mail, Fernwartungstools, interne Ticketsysteme, Telefonanrufe, verschiedene elektronische Messaging-Plattformen sowie persönlich vor Ort. Vom IT-Support-Techniker II wird erwartet, dass er mit verschiedenen Facetten von IT-Technologie-Stacks bestens vertraut ist. Darüber hinaus werden exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Serviceorientierung vorausgesetzt.
AUFGABEN UND VERANTWORTUNGSBEREICHE
- Bearbeitung von IT-Supportanfragen
- Bereitstellung, Außerbetriebnahme, Implementierung, Fehlerbehebung, Konfiguration und Patching von Endbenutzer-Technologieplattformen, einschließlich Desktops, Laptops, Mobilgeräten, Thin-Clients und Peripheriegeräten.
- Cloud- und On-Premise-Netzwerkinfrastruktur, einschließlich der Bereitstellung von Firewalls, Routern, SSLVPN, Switches und Wireless Access Points
- Cloud-Telefonie-Plattformen
- Microsoft 365 Cloud-Technologie-Stacks, einschließlich Microsoft Office, Endpoint Manager, OneDrive und Teams
- Unterstützung bei der Verwaltung des IT-Inventars (Berichterstattung und Barcode-Erfassung)
- Unterstützung beim Testen und Implementieren neuer Anwendungen und Systeme
- Schulung und Anleitung der Mitarbeiter bei der Nutzung von Hardware und Software
- Unterstützung bei Disaster-Recovery-Maßnahmen, einschließlich Tests, Schulungen und Dokumentation
- Unterstützung bei der Untersuchung komplexer Probleme, Identifizierung der Grundursachen sowie Testen, Implementieren und Dokumentieren von Lösungen
- Pflege aktueller und präziser Standardarbeitsanweisungen
- Wahrung der Vertraulichkeit in Bezug auf Informationen, die von Endbenutzern im Netzwerk verarbeitet, gespeichert oder abgerufen werden
- Versand unternehmensweiter Benachrichtigungen zu IT-Wartungsarbeiten auf Anweisung des Managements
STELLENANFORDERUNGEN
- Berufserfahrung: Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in der IT
- Ausbildung: Ein IT-bezogener Abschluss ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
- Fähigkeit zur Durchführung notwendiger IT-Fehlerbehebungsschritte
- Bereitschaft zu Reisen zu den MCCU-Niederlassungen und Rechenzentren bei Bedarf
- Teilnahme an rotierenden Rufbereitschaften, einschließlich samstags
- Abschluss genehmigter technischer Weiterbildungskurse
- Abschluss von Sicherheitsschulungen und erforderlichen Kursen der Credit Union
- Gelegentliche Bereitschaft zu längeren Arbeitszeiten für IT-Wartungsarbeiten oder projektbezogene Aufgaben
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Detailorientierung
- Starke Organisations- und Planungsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen
- Bereitstellung eines freundlichen, schnellen, professionellen und präzisen Service und Supports für alle Mitglieder und Mitarbeiter
- Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit
- Fähigkeit, sich in die Produkte und Dienstleistungen der Credit Union einzuarbeiten
- Bereitschaft zur Einhaltung von Best Practices
KÖRPERLICHE/GEISTIGE ANFORDERUNGEN
Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen stellen dar, was ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuüben. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
- Während der Ausübung der beruflichen Tätigkeiten muss der Mitarbeiter regelmäßig stehen, sitzen, die Hände benutzen, mit Händen und Armen greifen sowie sprechen oder hören.
- Fähigkeit, 50 Pfund zu bewegen und/oder zu heben.
- Die Sehanforderungen umfassen Nahsicht und die Fähigkeit, den Fokus anzupassen.
- Die geistigen Anforderungen umfassen detaillierte Arbeit, logisches Denken, Mathematik, Sprache, schriftliche und mündliche Kommunikation sowie die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Aufgaben.
BEVORZUGTE ERFAHRUNG
- Grundkenntnisse in Netzwerk- und Fernzugriffskonnektivität (z. B. TCP/IP, DNS, LAN, WAN, VPN)
- RingCentral
- Sofortausstellung von Debitkarten
- Azure Virtual Desktop
- Windows Betriebssysteme
- Microsoft M365 Apps
- ManageEngine Apps (z. B. ServiceDesk+, Desktop Central, ADManager+ usw.)
- Fortinet (z. B. FortiGate, FortiSwitch, FortiAP, FortiNAC, FortiClient, FortiAuthenticator usw.)
- Jack Henry & Associates (z. B. Symitar, Synergy und ImageCenter)
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