Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Oracle
Support Engineer 1
Vereinigte Staaten
Kansas City, Missouri, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Arbeitsort
Diese Position folgt einem flexiblen Arbeitsmodell und erfordert, dass Mitarbeiter mindestens einen Tag pro Woche vor Ort an einem der folgenden Standorte von Oracle Health arbeiten:
Kansas City, MO Nashville, TN Orlando, FL
Qualifikationen
Haftungsausschluss: Bestimmte US-basierte oder auf US-Kunden ausgerichtete Rollen können dazu verpflichtet sein, geltende Anforderungen zu erfüllen, wie z. B. Impf-/arbeitsmedizinische Vorgaben und/oder Drogentests.
Die in dieser Stellenausschreibung angegebenen Gehaltsspannen und Leistungen beziehen sich nur auf die genannten Standorte.
US: Einstellungsspanne in USD von $20.58 bis $40.24 pro Stunde; von: $42,800 bis $83,700 pro Jahr. Anspruch auf Aktienoptionen möglich.
Oracle unterhält breite Gehaltsspannen für seine Rollen, um Unterschiede in Wissen, Fähigkeiten, Erfahrung, Marktbedingungen und Standorten zu berücksichtigen sowie die unterschiedlichen Produkte, Branchen und Geschäftsbereiche von Oracle widerzuspiegeln.
Kandidaten werden in der Regel basierend auf den vorangegangenen Faktoren sowie der internen Lohngerechtigkeit innerhalb der Gehaltsspanne eingestuft.
Die Stelle nimmt Bewerbungen in der Regel für mindestens drei Kalendertage ab dem Veröffentlichungsdatum entgegen oder solange die Stelle ausgeschrieben bleibt.
Karrierestufe - IC1
Erwartungen
Anforderungen an die Arbeitszeit
Kandidaten müssen für eine der folgenden Schichten in Central Time verfügbar sein:
- Montag–Freitag, 06:00 – 15:00 Uhr
- Montag–Freitag, 07:00 – 16:00 Uhr
- Montag–Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr
- Montag–Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr
Erforderliche Erfahrung
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Support von Softwareprodukten
- Gleichwertige Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder in Rollen mit Bezug zum Gesundheitswesen kann berücksichtigt werden
Zusätzliche Anforderungen
- Aufgrund von Kundenvertragsanforderungen muss die US-Staatsbürgerschaft vorliegen
- Muss berechtigt sein, eine erforderliche staatliche Sicherheitsfreigabe zu erhalten und aufrechtzuerhalten
Stellenbeschreibung
Als Support Engineer I innerhalb der Support-Organisation von Oracle Health sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden, die technische Unterstützung suchen. Durch den Einsatz ausgeprägter Kommunikations-, Kundendienst- und Problemlösungsfähigkeiten bieten Sie technischen Support, untersuchen Probleme, erfüllen Konfigurationsanfragen, lösen Kundenanliegen und koordinieren Eskalationen in einem schnelllebigen, telefon- und ticketbasierten Umfeld.
In dieser Rolle entwickeln Sie sowohl Prozess- als auch Lösungskompetenz, die es Ihnen ermöglicht, Kunden von Oracle Health effektiv zu unterstützen und gleichzeitig eng mit Teamkollegen und funktionsübergreifenden Partnern zusammenzuarbeiten. Sie erweitern zudem Ihr Wissen über Produkte und Lösungen von Oracle Health durch praktische Erfahrung und kontinuierliches Lernen. Diese Position ist in einem Contact-Center-Umfeld angesiedelt und bietet eine solide Grundlage für Ihre berufliche Entwicklung innerhalb des Supports von Oracle Health.
Training und Entwicklung
Während der Einarbeitung und Schulung sammeln Sie praktische Erfahrungen mit den Support-Methoden, Tools und Prozessen von Oracle Health. In Zusammenarbeit mit erfahrenen Teammitgliedern bauen Sie die technischen und beruflichen Fähigkeiten auf, die für einen langfristigen Erfolg bei Oracle Health erforderlich sind.
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
Als Support Engineer I nutzen Sie Ihre Fähigkeiten im Kundenservice, in der technischen Fehlerbehebung und Ihr Anwendungswissen, um Kundenprobleme und Serviceanfragen per Telefon, Ticket-System und anderen elektronischen Kommunikationskanälen zu bewerten, zu untersuchen und zu lösen. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kunden von Oracle Health und sorgen für eine qualitativ hochwertige Support-Erfahrung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Untersuchung, Fehlerbehebung und Lösung von kunden gemeldeten Problemen und Serviceanfragen
- Genaue und gründliche Dokumentation von Untersuchungen, Ergebnissen, Lösungen und Kundeninteraktionen
- Durchführung grundlegender technischer Fehlerbehebungen und Problemlösungen in Echtzeit sowie Koordination der Nachverfolgung bei komplexeren Fällen
- Triage, Priorisierung und angemessene Eskalation von Problemen, um eine zeitnahe Lösung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Kunden zur Unterstützung bei der Problemlösung und zum Wissensaustausch
- Einsatz verschiedener Techniken und Tools zur Fehlerbehebung, einschließlich:
- Sammeln und Analysieren von Informationen
- Begleitung von Endbenutzern (Shadowing)
- Überprüfung von Protokollen und Systemdaten
- Testen von Arbeitsabläufen und Anwendungsfunktionalitäten
- Abfragen von Datenbanken und Tabellen
- Aktualisierung von System- oder Datenbankfeldern im autorisierten Rahmen
- Durchführung serverbezogener Fehlerbehebungsaktivitäten
- Entwicklung von Fachwissen über Anwendungen, Support-Prozesse und Kunden-Workflows von Oracle Health
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung durch Prozessoptimierungen und Erstellung von Wissensartikeln
- Effektive Arbeit sowohl eigenständig als auch im Team in einem schnelllebigen Support-Umfeld
- Einhaltung der HIPAA-Anforderungen, der Richtlinien von Oracle Health, Kundenanforderungen und geltender regulatorischer Standards
Qualifikationen
Bevorzugte Ausbildung
- Associate’s Degree, Bachelor’s Degree oder technischer Abschluss bevorzugt
- Anstelle eines Abschlusses können zusätzlich zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Gesundheitswesen berücksichtigt werden
Oracle US bietet ein umfassendes Leistungspaket, das Folgendes beinhaltet:
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, einschließlich fachärztlicher Zweitmeinung
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Lebensversicherung und Unfallversicherung (AD&D)
- Ergänzende Lebensversicherung (für Mitarbeiter/Ehepartner/Kind)
- Flexible Ausgabenkonten (FSA) für Gesundheits- und Pflegekosten
- Steuerbegünstigte Leistungen für Pendler und Parken
- 401(k) Spar- und Investitionsplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlter Urlaub: Flexibler Urlaub wird allen anspruchsberechtigten Mitarbeitern in einer festen (nicht überstundenberechtigten) Position gewährt. Angesammelter Urlaub wird allen anderen Mitarbeitern gewährt, die Anspruch auf Urlaubsleistungen haben. Für Mitarbeiter, die mindestens 35 Stunden pro Woche arbeiten, beträgt die Urlaubsansammlung 13 Tage pro Jahr für die ersten drei Beschäftigungsjahre und 18 Tage pro Jahr für nachfolgende Beschäftigungsjahre. Die Urlaubsansammlung wird für Mitarbeiter, die zwischen 20 und 34 Stunden pro Woche arbeiten, anteilig berechnet. Mitarbeiter, die weniger als 20 Stunden pro Woche arbeiten, haben keinen Anspruch auf Urlaub.
- 11 bezahlte Feiertage
- Bezahlter Krankheitsurlaub: 72 Stunden bezahlter Krankheitsurlaub ab dem Einstellungsdatum. Erneuert sich jedes Kalenderjahr. Nicht genutzte Guthaben werden jedes Jahr bis zu einer Obergrenze von 112 Stunden übertragen.
- Bezahlter Elternurlaub
- Unterstützung bei Adoption
- Mitarbeiteraktienkaufplan
- Finanzplanung und Gruppenrechtsschutz
- Freiwillige Leistungen, einschließlich Auto-, Hausrat- und Haustierversicherung
Nur Oracle vereint Daten, Infrastruktur, Anwendungen und Fachwissen, um alles von industriellen Innovationen bis hin zur lebensrettenden Versorgung zu ermöglichen. Mit KI, die in unsere Produkte und Dienstleistungen eingebettet ist, helfen wir Kunden, dieses Versprechen in eine bessere Zukunft für alle zu verwandeln. Entdecken Sie Ihr Potenzial bei einem Unternehmen, das bei KI- und Cloud-Lösungen, die Milliarden von Leben beeinflussen, führend ist.
Wahre Innovation beginnt, wenn jeder dazu befähigt wird, einen Beitrag zu leisten. Deshalb setzen wir uns für den Aufbau einer Belegschaft ein, die Chancen für alle fördert, mit wettbewerbsfähigen Leistungen, die unsere Mitarbeiter durch flexible Kranken-, Lebensversicherungs- und Altersvorsorgeoptionen unterstützen. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter auch dazu, durch unsere Freiwilligenprogramme der Gemeinschaft etwas zurückzugeben.
Wir setzen uns dafür ein, Menschen mit Behinderungen in allen Phasen des Beschäftigungsprozesses einzubeziehen. Wenn Sie Unterstützung bei der Barrierefreiheit oder angemessene Vorkehrungen aufgrund einer Behinderung benötigen, lassen Sie es uns wissen, indem Sie eine E-Mail an accommodation-request_mb@oracle.com senden oder in den Vereinigten Staaten die Nummer 1-888-404-2494 anrufen.
Oracle ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen bei der Einstellung berücksichtigt. Oracle berücksichtigt bei der Einstellung qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen gemäß geltendem Recht.
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