Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
P W Communications Inc
Transport / IP (TRIP) NOC-Techniker
Vereinigte Staaten
Scott AFB, Illinois, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Transport / IP (TRIP) NOC-Techniker
Unser Kunde ist die Defense Information Systems Agency (DISA), die als Anbieter von GIG/Defense Information System Network (DISN)-Diensten für das Verteidigungsministerium (DoD) und nationale Sicherheitsorganisationen fungiert. Diese Position unterstützt direkt die von der DISA bereitgestellten GIG-Funktionen und -Dienste im 24x7 DISA Global Operations Center (DGOC).
Wir suchen einen Transport / IP (TRIP) NOC-Techniker zur Unterstützung des Digital Modernization Sector und des Global Solutions Management Operations II (GSMO-II)-Programms auf der Scott Air Force Base, Illinois.
Standort: O'Fallon, Illinois / Scott Air Force Base
Beschäftigungsart: Vollzeit
Reisetätigkeit erforderlich: Nein
Schichtmodell: Wechselschicht
Option für Remote-Arbeit: Nein
Voraussetzungen
- Aktive DoD Secret-Sicherheitsfreigabe
- US-Staatsbürgerschaft
- DoD-8570 IAT Level 2 Baseline-Zertifizierung (Security+ CE oder gleichwertig) zum Arbeitsbeginn
Grundlegende Qualifikationen
- Muss zum Arbeitsbeginn über eine DoD-8570 IAT Level 2 Baseline-Zertifizierung (Security+ CE oder gleichwertig) verfügen
- Fähigkeit zur Arbeit in einem 24/7-Betrieb
- Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Alarmüberwachung, Fehlermanagement, LAN-Wartung, Leistungsmanagement
- Fachwissen in drei oder mehr der folgenden Bereiche: Router, Switches, Kryptogeräte, Routing, DSN/DRSN, Video Services, Promina, CISCO, Juniper, MSPP, DWDM, Optical Switching
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktopologien, sowohl Transport als auch IP
- Besitzt derzeit eine aktive Secret-Sicherheitsfreigabe und ist in der Lage, eine Top-Secret-Sicherheitsfreigabe zu erhalten und aufrechtzuerhalten.
Hauptaufgaben
- Erstellung und Aktualisierung von Tickets unter Verwendung von ITSM
- Überwachung von Netzwerkereignissen und Fehlern im Elementmanagement in Echtzeit auf einer 24x7x365-Basis über mehrere Überwachungstools hinweg
- Durchführung von Incident-Korrelation und Fehleranalyse: Proaktive Analyse von Alarmen; Bereitstellung detaillierter Analysen, die zur Behebung der Alarmzustände führen, einschließlich Filtern und Korrelieren von Fehlerinformationen; Identifizierung des Fehlerzustands und seiner Auswirkungen; Isolierung der Grundursachen; und Koordinierung der Korrektur von Fehlersituationen unabhängig vom Fehler in der Infrastruktur
- Benachrichtigung der erforderlichen Ansprechpartner basierend auf kritischen oder besonders zu beachtenden Netzwerken, Leitungen oder dem Standort der Vorfälle
- Bereitstellung von Incident-Analysen (Fehlerisolierung): Unterstützung des Fehlerisolierungsprozesses; Diagnose und Fehlerbehebung unter Verwendung von Verfahren zur Isolierung des Fehlerortes; Identifizierung fehlerhafter Netzwerkelemente, d. h. Systeme, Hardware, Software, Leitungen oder Einrichtungen; Aktivitäten umfassen: Testen, Fehlerbehebung, Fehlerlokalisierung, Fehlerprotokollierung und Zuweisung
- Unterstützung aller Kunden, einschließlich der Bereitstellung von globaler Unterstützung zur Situationswahrnehmung
- Bereitstellung von Fehlerkorrekturen: Korrektur/Austausch fehlerhafter Netzwerkelemente, bei Bedarf in Abstimmung mit anderen Dienstanbietern; Überprüfung der Dienstwiederherstellung nach Abschluss aller vom Kunden initiierten Tickets
- Bereitstellung von Netzwerk-/Dienstwiederherstellung: Wiederherstellung des vollständigen Betriebs von Netzwerken und Diensten; Koordinierung mit anderen Dienstanbietern bei Bedarf, um die Dienstwiederherstellung zu verfolgen und die DISN SLA sowie kundenspezifisch ausgehandelte SLAs zu erfüllen; Identifizierung von Fehlern, die auf andere Ursachen und Auswirkungen zurückzuführen sind; Durchführung von Umleitungen und Normalisierung von Diensten und Leitungen aufgrund von Ausfällen, Leistungseinbußen oder Authorized Service Interruptions (ASIs); Umleitung routinemäßiger Leitungen innerhalb von 24 Stunden nach Benachrichtigung; Dokumentation der Umleitung in der Configuration Management Database (CMDB); Bereitstellung von Updates zu Ausfällen von Technikern und/oder behördlichen Incident-Tickets, bis eine Lösung oder ein Lösungsweg identifiziert und im Ticket dokumentiert ist
- Bereitstellung von 24/7/365-Unterstützung bei Ausfällen, Leistungseinbußen von Diensten sowie Tier 1/Tier 2-Support
- Bereitstellung zeitnaher Situationswahrnehmung für die Führungsebene und die betroffene Community ab Entdeckung und Ticketerstellung unter Verwendung der genehmigten Kommunikationsmethoden wie beschrieben
- Direkte Zusammenarbeit mit dem Schichtleiter und der O&M-Führungsebene zur Anleitung
- Bereitstellung von Incident-Eskalation: Fehlereskalation, Kundenkoordinierung und -kommunikation sowie Ticket-Systemaktualisierungen und Statusberichte unter Verwendung von Verfahren zwischen Tier I und Tier II; Aufzeichnung, Bewertung, Verfolgung und Überwachung von Incident-Tickets, die an die Betriebsinfrastruktur eskaliert wurden
- Nachweis von Kenntnissen in Schulungen, Standardarbeitsanweisungen und Tools innerhalb von O&M: Bewertung und Bereitstellung von Feedback für Schulungen, Standardarbeitsanweisungen und Tools; Unterstützung bei der Überwachung von Schulungs-Netzwerkcontrollern innerhalb von O&M; effektive Kommunikation mit dem O&M-Team und dem Kunden
- Bereitstellung technischer Beratung und Einblicke für Kollegen und Kunden zur Unterstützung bei der Lösung komplexer Probleme
- Nachweis der Kompetenz in verschiedenen Funktionen innerhalb des DISN: Router, Switches, Kryptogeräte, Routing, DSN/DRSN, Video Services, Promina, CISCO, Juniper, MSPP, DWDM, Optical Switching usw.
Zusätzliche erwünschte Qualifikationen
- Erfahrung mit Tech Control Facility oder Cyber Transport
- Erfahrung mit Leitungsmaßnahmen und Anbietern
- Erfahrung mit IP-Architektur
- Erfahrung mit Telco NOC, Innen- oder Außenanlagen
- Erfahrung mit der MS Office-Suite, d. h. Outlook, Excel, Word, Access, PowerPoint, TEAMs
- Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Alarmüberwachung, Fehlermanagement, LAN-Wartung, Leistungsmanagement, Änderungsmanagement
- Alle zusätzlichen Zertifizierungen, einschließlich: CCNA, CYSA+, CASP, CCNP, JNCIE-ENT, JNCIA-Junos, WCNA, CCIE, F5 Networks Certified Technical Specialist, ITILv4, CCA-N, CCA-V, SolarWinds Certified Professional Program
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen