Kanada
Global Relay
PHARMALOGIC HOLDINGS
IT-Supporttechniker
Kanada
Dorval, Quebec, Canada
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
ÜBERBLICK ÜBER DIE ROLLE
Als streng regulierte Organisation im Gesundheitswesen sind betriebliche Zuverlässigkeit, Compliance, Systemverfügbarkeit und technische Präzision für unsere Mission von entscheidender Bedeutung. Unsere IT-Abteilung spielt eine direkte Rolle bei der Unterstützung von Fertigung, Qualitätssicherung, Betrieb und Unternehmensfunktionen im gesamten Unternehmen.
Dies ist in erster Linie eine Senior-Position im Service Desk zur Unterstützung missionskritischer Abläufe in einem streng regulierten Umfeld des Gesundheitswesens. Die erfolgreiche Person wird aktiv die Service-Desk-Warteschlange bearbeiten, komplexe Probleme lösen und bei Vorfällen als Ansprechpartner fungieren.
Diese Rolle beinhaltet bei Bedarf Reisen mit Übernachtung durch Kanada und die Vereinigten Staaten.
Zusätzlich zu den Kernaufgaben im Service Desk hat diese Person die Möglichkeit, zu KI-gesteuerten Verbesserungen und Automatisierungsinitiativen beizutragen, die IT-Prozesse und breitere abteilungsübergreifende Arbeitsabläufe optimieren.
Als streng regulierte Organisation im Gesundheitswesen sind betriebliche Zuverlässigkeit, Compliance, Systemverfügbarkeit und technische Präzision für unsere Mission von entscheidender Bedeutung. Unsere IT-Abteilung spielt eine direkte Rolle bei der Unterstützung von Fertigung, Qualitätssicherung, Betrieb und Unternehmensfunktionen im gesamten Unternehmen.
Dies ist in erster Linie eine Senior-Position im Service Desk zur Unterstützung missionskritischer Abläufe in einem streng regulierten Umfeld des Gesundheitswesens. Die erfolgreiche Person wird aktiv die Service-Desk-Warteschlange bearbeiten, komplexe Probleme lösen und bei Vorfällen als Ansprechpartner fungieren.
Diese Rolle beinhaltet bei Bedarf Reisen mit Übernachtung durch Kanada und die Vereinigten Staaten.
Zusätzlich zu den Kernaufgaben im Service Desk hat diese Person die Möglichkeit, zu KI-gesteuerten Verbesserungen und Automatisierungsinitiativen beizutragen, die IT-Prozesse und breitere abteilungsübergreifende Arbeitsabläufe optimieren.
HAUPTAUFGABEN
- Aktive Verwaltung und Lösung von Service-Desk-Tickets in ganz Nordamerika.
- Fungieren als Eskalationspunkt für komplexe, mehrschichtige Vorfälle und Ursachenanalysen.
- Fehlerbehebung bei Windows 10/11, macOS, Identitätssystemen, Netzwerken, Endgeräten und Unternehmensanwendungen.
- Administration von Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
- Verwaltung von Identitätssystemen, einschließlich Active Directory, Entra ID und Okta.
- Bereitstellung, Konfiguration, Imaging und Versand von Laptops und Desktops für neue Mitarbeiter, Reparaturen, Ersatz und Upgrades.
- Verwaltung des Endgeräte-Lebenszyklus und der Compliance mittels Intune und MDM-Lösungen.
- Teilnahme an einer 24/7-Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten und an Wochenenden.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Anfragenbearbeitung, Vorfalllösung und Effizienz der Wissensdatenbank durch den Einsatz von KI.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Automatisierungs- und Berichtslösungen unter Verwendung von Power Apps, Power Automate, Power BI, ChatGPT (OpenAI) und Microsoft Copilot.
- Teilnahme an kurz- und langfristigen Projekten.
- Reisen zu Standorten, um IT-Hardware zu installieren, auszutauschen und zu reparieren.
- Aktive Verwaltung und Lösung von Service-Desk-Tickets in ganz Nordamerika.
- Fungieren als Eskalationspunkt für komplexe, mehrschichtige Vorfälle und Ursachenanalysen.
- Fehlerbehebung bei Windows 10/11, macOS, Identitätssystemen, Netzwerken, Endgeräten und Unternehmensanwendungen.
- Administration von Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
- Verwaltung von Identitätssystemen, einschließlich Active Directory, Entra ID und Okta.
- Bereitstellung, Konfiguration, Imaging und Versand von Laptops und Desktops für neue Mitarbeiter, Reparaturen, Ersatz und Upgrades.
- Verwaltung des Endgeräte-Lebenszyklus und der Compliance mittels Intune und MDM-Lösungen.
- Teilnahme an einer 24/7 Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten und an Wochenenden.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Anfragenbearbeitung, Vorfalllösung und Effizienz der Wissensdatenbank durch den Einsatz von KI.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Automatisierungs- und Berichtslösungen unter Verwendung von Power Apps, Power Automate, Power BI, ChatGPT (OpenAI) und Microsoft Copilot.
- Teilnahme an kurz- und langfristigen Projekten.
- Reisen zu Standorten, um IT-Hardware zu installieren, auszutauschen und zu reparieren.
MESSBARE ERWARTUNGEN
- Reduzierung repetitiver oder manueller Service-Desk-Tickets durch Automatisierungsinitiativen innerhalb der ersten 12 Monate.
- Verbesserung der Qualität, Struktur und Benutzerfreundlichkeit der Wissensdatenbank.
- Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger eigenständiger Verwaltung komplexer Probleme.
- Nachweis der Verantwortung für mindestens eine messbare Service-Verbesserungsinitiative innerhalb des ersten Jahres.
Seitenumbruch
- Reduzierung repetitiver oder manueller Service-Desk-Tickets durch Automatisierungsinitiativen innerhalb der ersten 12 Monate.
- Verbesserung der Qualität, Struktur und Benutzerfreundlichkeit der Wissensdatenbank.
- Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger eigenständiger Verwaltung komplexer Probleme.
- Nachweis der Verantwortung für mindestens eine messbare Service-Verbesserungsinitiative innerhalb des ersten Jahres.
Seitenumbruch
ERFORDERLICHE ERFAHRUNG UND KOMPETENZEN
- Mindestens 7 Jahre progressive Erfahrung im IT-Service-Desk eines Unternehmens oder im End-User-Computing.
- Nachgewiesene Expertise in der Fehlerbehebung auf Level 2–3 in komplexen Umgebungen.
- Fundierte Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 und SharePoint.
- Praktische Erfahrung mit Intune und dem Lebenszyklusmanagement von Endgeräten.
- Erfahrung mit Active Directory, Entra ID und Okta.
- Praktische Erfahrung mit KI-Unternehmensplattformen wie ChatGPT (OpenAI), Microsoft Copilot und Claude.
- Fähigkeit, technische Konzepte und KI-Konzepte klar gegenüber nicht-technischen Stakeholdern zu erklären.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten.
- Exzellente Soft Skills in Service und Support, insbesondere in Kommunikation und Benutzerschulung.
- Mindestens 7 Jahre progressive Erfahrung im IT-Service-Desk eines Unternehmens oder im End-User-Computing.
- Nachgewiesene Expertise in der Fehlerbehebung auf Level 2–3 in komplexen Umgebungen.
- Fundierte Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 und SharePoint.
- Praktische Erfahrung mit Intune und dem Lebenszyklusmanagement von Endgeräten.
- Erfahrung mit Active Directory, Entra ID und Okta.
- Praktische Erfahrung mit KI-Unternehmensplattformen wie ChatGPT (OpenAI), Microsoft Copilot und Claude.
- Fähigkeit, technische Konzepte und KI-Konzepte klar gegenüber nicht-technischen Stakeholdern zu erklären.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten.
- Exzellente Soft Skills in Service und Support, insbesondere in Kommunikation und Benutzerschulung.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen