Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
SAIC
Software Asset ServiceNow Analyst
Vereinigte Staaten
Richmond, Virginia, United States
SQL
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Über die Stelle
SAIC sucht einen Software Asset ServiceNow Analyst zur Unterstützung von Software Asset Management (SAM), Konfigurationsmanagement und IT-Betriebsaktivitäten für einen bedeutenden Kunden aus dem öffentlichen Sektor auf staatlicher und lokaler Ebene. Der erfolgreiche Kandidat trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Software-Assets, Lizenzen, Berechtigungen und Konfigurationsdatensätze über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg präzise erfasst, gepflegt und verwaltet werden.
Diese Position unterstützt die Transparenz von Software-Assets, die Einhaltung von Lizenzvorgaben, das Berechtigungsmanagement, den Bestandsabgleich sowie die Integrität von Konfigurationsdaten in Unternehmensumgebungen. Der Analyst arbeitet eng mit den Teams für IT-Betrieb, Service-Konfigurations- und Asset-Management, Beschaffung, Cybersicherheit, Engineering und Service-Management zusammen, um sicherzustellen, dass Software-Assets aktuell, konform und auf organisatorische Standards sowie geschäftliche Anforderungen ausgerichtet bleiben. Diese Arbeit unterstützt die Governance von Konfigurationselementen, das Änderungsmanagement, die Statusbuchhaltung und Audit-Aktivitäten.
Diese Rolle verfolgt neue Funktionen und Möglichkeiten und spielt eine Schlüsselrolle bei der Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen. Sie haben die Möglichkeit, komplexe Probleme zu lösen, benutzerfreundliche Schnittstellen zu entwerfen und Prozesse durch Automatisierung zu optimieren. Diese Position bietet die Chance, die Geschwindigkeit, Effizienz und Berichterstattungsfähigkeit von IT-Diensten zu verbessern. Der Software Asset Analyst spielt zudem eine zentrale Rolle bei der Repräsentation aktueller und zukünftiger Fähigkeiten der unterstützenden ITSM-Tools und trägt sowohl zur langfristigen Strategie als auch zu taktischen Aktivitäten bei, die zur kontinuierlichen Verbesserung der Umgebung zur Erreichung der Ziele führen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Steuerung der Erstellung, Reifegradentwicklung und Pflege von Software-Assets und Konfigurationselementen in der CMDB
- Pflege von Software-Assets, Berechtigungen und Konfigurationsdatensätzen innerhalb von ServiceNow und den damit verbundenen Unternehmenssystemen, in die ServiceNow integriert ist
- Überwachung von Softwarebeständen, Softwaretiteln, Lizenznutzung und Berechtigungsdaten zur Sicherstellung von Genauigkeit, Vollständigkeit und Compliance
- Durchführung von Abgleichaktivitäten über Tools, Softwarebestände, CMDB-Datensätze und Lizenzdatenquellen hinweg
- Abgleich von Software aus maßgeblichen Benutzerquellsystemen mit Bereitstellungen in den Tabellen des Software-Asset- und Konfigurationssystems
- Nachverfolgung des Software-Lebenszyklusstatus, der Versionsaktualität und der Supportfähigkeit
- Verwaltung von Software-True-Ups und Bereitstellung von Empfehlungen
- Unterstützung bei der Identifizierung von Assets und Konfigurationselementen, Definition von Baselines, Zuordnung von Beziehungen, CMDB-Administration und IT-Beschaffungsprozessen
- Erleichterung von Governance-Aktivitäten für Software-Assets, einschließlich Lizenz-Compliance, Audit-Bereitschaft und Validierung von Berechtigungen
- Analyse der Auswirkungen von Infrastruktur- und Anwendungsänderungen auf Software-Assets, Berechtigungen und Konfigurationsdatensätze
- Pflege von Konfigurationselement-Daten (CI) und Softwarebeziehungen innerhalb der ServiceNow CMDB
- Identifizierung, Untersuchung und Behebung von Unstimmigkeiten bei Softwareinstallationen, Lizenzen, Berechtigungen und Asset-Datensätzen
- Entwicklung von Datenvisualisierungen, Dashboards und Metriken zur Unterstützung von Software-Asset-Management, Compliance und operativer Bereitschaft
- Unterstützung von Konfigurationsmanagement- und Änderungsmanagementprozessen, um sicherzustellen, dass Softwaredatensätze mit genehmigten Änderungen übereinstimmen
- Empfehlung und Dokumentation von Verfahren, Standards und Betriebspraktiken in Bezug auf Software-Asset- und Konfigurationsmanagement
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Kunden zur Verbesserung der Software-Governance, des Lebenszyklusmanagements und der Datenqualitätsprozesse
- Unterstützung des Hardware-Asset-Managements als Backup
- Effektive Kommunikation von Arbeitsaktivitäten und Ergebnissen durch den Einsatz von Dashboards, PowerPoints und Datenvisualisierungen zur Verbesserung der Sichtbarkeit und des Bewusstseins
- Betreuung der Anpassung von CMDB-Konsolen und Dashboards
- Verständnis der ganzheitlichen Sicht und der Auswirkungen von Softwareänderungen über die Service-Management-Disziplinen hinweg
- Bereitstellung von Daten und Unterstützung für Lieferantenrechnungen und interne Leistungsverrechnungen
- Umsetzung von Audit-Praktiken für Software-Assets und Durchführung von Audits zur Sicherstellung der Datenintegrität
- Unterstützung bei Design, Entwicklung und Implementierung automatisierter Prozesse zur Erfassung, Befüllung und Pflege von CMDB-Softwaredaten
- Verbindung und Schulung interner Partner bei Bedarf
- Planung und Implementierung von Prozess- und Serviceverbesserungen basierend auf Erfahrung und Best-Practice-Wissen
- Bewusstsein für relevante Regierungsrichtlinien, Vorschriften und Leitlinien in Bezug auf Softwaremanagement und Umsetzung von Maßnahmen zur Bestätigung der Compliance
QUALIFIKATIONEN
Erforderliche Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss und zwei (2) Jahre einschlägige Erfahrung; ODER Master-Abschluss und ein (1) Jahr einschlägige Erfahrung
- Die Anforderung an einen Studienabschluss kann durch signifikante aktuelle und relevante Berufserfahrung ersetzt werden: mindestens vier (4) Jahre aktiver Militärdienst oder mindestens vier (4) Jahre relevante Erfahrung
- Erfahrung in der Unterstützung von Software-Asset-Management, IT-Asset-Management, Konfigurationsmanagement, Änderungsmanagement oder verwandten IT-Betriebsfunktionen
- Erfahrung in der Nutzung von Software-Asset-Management (SAM), CMDB, Asset-Management, Konfigurationsmanagement oder ITSM-Service-Management-Systemen
- Erfahrung in der Pflege von Softwarebeständen, Berechtigungen, Lizenz-, Asset- oder Betriebsdatensätzen
- Erfahrung in der Analyse und dem Abgleich von Daten über mehrere Systeme oder Datenquellen hinweg
- Ausgeprägte analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten
- Effektive schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern über mehrere Funktionsbereiche hinweg
- US-Staatsbürger, der in der Lage sein muss, eine Hintergrundüberprüfung des Commonwealth of Virginia zu bestehen
Der Kandidat sollte
- Über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamgeist verfügen
- Ein motivierter Selbststarter sein, der Aufgaben unter Druck mit begrenzter Aufsicht erledigen kann
- Die Flexibilität besitzen, sich auf zeitkritische und missionskritische Arbeiten einzustellen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung mit Microsoft 365-Anwendungen, Kollaborationstools und gängigen Bürosoftwareanwendungen haben
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit ServiceNow Software Asset Management (SAM), CMDB, IT Asset Management (ITAM), IT Operations Management (ITOM), Discovery oder Asset-Management-Modulen
- Erfahrung in der Unterstützung von Softwarelizenzierung, Berechtigungsmanagement, Compliance-Berichterstattung oder Lieferantenaudits
- Erfahrung in der Durchführung von Softwarebestandsabgleichen und Datenqualitätsüberprüfungen
- Vertrautheit mit ITIL-Praktiken, insbesondere Software-/IT-Asset-Management, Service-Konfigurationsmanagement und Change Enablement
- Erfahrung in der Unterstützung von Regierungsprogrammen
- Erfahrung in der Unterstützung von IT-Leistungsverrechnungen
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA) oder andere relevante ITAM/ServiceNow/ITIL Foundations-Zertifizierungen
- Zusätzliche Softwareerfahrung: ServiceNow, SQL, Apptio
SAIC® saic.com/ ist ein führender Missionsintegrator, der sich darauf konzentriert, die Kraft von Technologie und Innovation voranzutreiben, um unsere Welt zu dienen und zu schützen. Unser robustes Portfolio an Angeboten in den Bereichen Verteidigung, Raumfahrt, Geheimdienste und zivile Märkte umfasst sichere High-End-Lösungen in den Bereichen Mission IT, Enterprise IT, Ingenieurdienstleistungen und professionelle Dienstleistungen. Wir integrieren neue Technologien schnell und sicher in missionskritische Abläufe, die kritische nationale Imperative modernisieren und ermöglichen.
Wir sind ungefähr 23,000 Mitarbeiter stark; angetrieben von der Mission, vereint durch einen Zweck und inspiriert von Möglichkeiten. SAIC ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Mit Hauptsitz in Reston, Virginia, erzielt SAIC einen Jahresumsatz von etwa $7.3 Milliarden. Für weitere Informationen besuchen Sie saic.com saic.com/. Für laufende Nachrichten besuchen Sie bitte unseren Newsroom saic.com/who-we-are/newsroom/.
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