Digital Customer Success Manager, AI & Automation

Samsara (NYSE: IOT) ist der Pionier der Connected Operations™ Cloud, einer Plattform, die es Unternehmen, die auf physische Betriebsabläufe angewiesen sind, ermöglicht, Daten aus dem Internet der Dinge (IoT) zu nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und ihre Abläufe zu verbessern. Bei Samsara tragen wir dazu bei, die Sicherheit, Effizienz und Nachhaltigkeit der physischen Abläufe zu verbessern, die unsere Weltwirtschaft antreiben. Diese Branchen, die mehr als 40% des globalen BIP ausmachen, bilden die Infrastruktur unseres Planeten – dazu gehören Landwirtschaft, Bauwesen, Außendienst, Transportwesen und Fertigung – und wir freuen uns darauf, ihre Betriebsabläufe in großem Maßstab digital zu transformieren.

Die Arbeit bei Samsara bedeutet, dass Sie die Zukunft physischer Betriebsabläufe mitgestalten und Teil eines Teams sind, das eine spannende Reihe von Produktlösungen entwickelt, darunter videobasierte Sicherheit, Fahrzeugtelematik, Apps und Fahrer-Workflows sowie Geräteüberwachung. Als Teil eines kürzlich an die Börse gegangenen Unternehmens haben Sie die Autonomie und Unterstützung, um etwas zu bewirken, während wir langfristig aufbauen.

Über die Rolle

Das Commercial Customer Success Team unterstützt Hunderte bis Tausende von Kunden, die täglich auf die Samsara-Plattform angewiesen sind. Dieses Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, jedem Kunden die notwendigen Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um schnell einen Mehrwert zu erzielen, unabhängig von seinem Hintergrund oder seiner Expertise.

Um diese Wirkung zu skalieren, suchen wir einen Digital Customer Success Manager, AI & Automation, der als praxisorientierter Entwickler für das Design, das Testen, die Bereitstellung und die Wartung von agentenbasierten Systemen verantwortlich ist, um eine Digital-First-Strategie für die Zeit nach dem Verkauf zu unterstützen.

WARUM DIESE ROLLE, WARUM JETZT

Sie werden der Erste sein. Diese Funktion existiert noch nicht. Sie werden die Rolle, den Standard und das Playbook für den digitalen Kundenerfolg bei Samsara definieren.

Das Problem ist real. Ein CSM, der 350+ Konten verwaltet, kann nicht alles manuell erledigen. Digitale und agentenbasierte Abläufe sind das, was dieses Segment bei der Skalierung von Samsara nachhaltig macht.

Der Zeitpunkt ist richtig. Die Modelle haben zu den Anwendungsfällen aufgeschlossen, und Samsara verfügt über die Kundendaten, den Plattformkontext und das Customer Success Team, um diese Systeme wirklich leistungsstark zu machen.

Der Erfolg wird an wichtigen Kundenergebniskennzahlen gemessen, einschließlich gesteigerter Akzeptanz, minimiertem Abwanderungsrisiko und höherem NRR, das mit den von Ihnen eingesetzten Agenten verknüpft ist.

In dieser Rolle werden Sie

Dies ist eine Remote-Position für Kandidaten mit Wohnsitz in den USA, mit Ausnahme der Metropolregion San Francisco Bay, der Metropolregion NYC und der Metropolregion Washington, D.C.

Die angegebene Vergütungsspanne umfasst die genehmigten Gehaltszonen für diese Rolle. Ihr primärer Arbeitsort bestimmt die für Sie geltende Spanne, die möglicherweise enger ist als die gesamte angezeigte Spanne.

Die Spanne des jährlichen Grundgehalts für Vollzeitmitarbeiter für diese Position finden Sie unten. Bitte beachten Sie, dass das angebotene Grundgehalt je nach Faktoren wie Ihrem Wohnort, berufsbezogenem Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung variieren kann. Erfahren Sie unten mehr über unsere Gesamtvergütung und Leistungen.

$105,910—$160,200 USD

Flexibles Arbeiten

Bei Samsara setzen wir auf ein flexibles Arbeitsmodell, das den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Teams gerecht wird. Unsere Büros stehen denjenigen offen, die lieber persönlich arbeiten, und wir unterstützen auch Remote-Arbeit, wo dies mit unseren betrieblichen Anforderungen übereinstimmt. Für bestimmte Positionen ist die Nähe zu einem unserer Büros oder innerhalb eines bestimmten geografischen Gebiets wichtig, um die Zusammenarbeit, den Zugang zu Ressourcen oder die Abstimmung mit unseren Service-Regionen zu erleichtern. In diesen Fällen weist die Stellenbeschreibung deutlich auf etwaige Anforderungen an den Arbeitsort hin. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass alle Mitglieder unseres Teams effektiv beitragen können, egal ob sie vor Ort, in einem hybriden Modell oder vollständig remote arbeiten. Alle Stellenangebote hängen von der Fähigkeit des Einzelnen ab, das rechtliche Recht zur Arbeit im Unternehmen und am angegebenen Arbeitsort zu sichern und aufrechtzuerhalten, falls zutreffend.

Zugehörigkeit bei Samsara

Bei Samsara heißen wir jeden willkommen, unabhängig von seinem Hintergrund. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung in Betracht gezogen, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, geschützten Veteranenstatus, Behinderung, Alter und andere gesetzlich geschützte Merkmale. Wir verlassen uns auf die einzigartigen Ansätze unserer Teammitglieder, um komplexe Probleme zu lösen, und möchten sicherstellen, dass Samsara ein Ort ist, an dem Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund etwas bewirken können.

Unterstützungsangebote

Samsara ist ein integratives Arbeitsumfeld, und wir setzen uns dafür ein, Chancengleichheit bei der Beschäftigung für qualifizierte Personen mit Behinderungen zu gewährleisten. Bitte senden Sie eine E-Mail an accessibleinterviewing@samsara.com oder klicken Sie hier, wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses angemessene Vorkehrungen benötigen.

Unser Engagement für Authentizität

Wir verwenden Tofu, ein Betrugserkennungstool, um die Authentizität von Bewerbungen zu validieren und uns vor Identitätsbetrug zu schützen. Dies stellt sicher, dass wir mit echten Menschen in Kontakt treten, und ermöglicht es uns, echte Kandidaten zu priorisieren. Weitere Informationen finden Sie im Datenschutzhinweis für Kandidaten von Samsara.

Betrügerische Stellenangebote

Samsara ist sich der Betrügereien mit gefälschten Vorstellungsgesprächen und Angeboten bewusst. Bitte beachten Sie, dass wir von Bewerbern in keiner Phase des Einstellungsprozesses Gebühren verlangen. Offizielle Kommunikation bezüglich Ihrer Bewerbung erfolgt nur über E-Mails, die auf @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io oder @mail3.guide.co enden. Weitere Informationen zu betrügerischen Stellenangeboten finden Sie in unserem Blogbeitrag hier.

Mindestanforderungen für die Rolle

Bei Samsara bauen wir für die Menschen, die die Weltwirtschaft in Bewegung halten. Wir wollen Eigentümer, keine Passagiere, weshalb unsere Vergütung darauf ausgelegt ist, leistungsstarke Entwickler zu fördern. Unser Vergütungsprogramm bietet eine überdurchschnittliche Gesamtvergütung durch eine Kombination aus Grundgehalt, leistungsabhängigem Bonus/variabler Vergütung und Eigenkapital (für berechtigte Rollen) in einem wachstumsstarken börsennotierten Unternehmen. Wir differenzieren die Vergütung sinnvoll für unsere Top-Performer, die die Möglichkeit haben, eine überdurchschnittliche Vergütung zu verdienen, die den breiteren Markt im Laufe der Zeit übertreffen kann.

Über die Vergütung hinaus bieten wir die Grundlagen, die langfristigen Erfolg ermöglichen: ein flexibles, mitarbeitergeführtes Remote-Modell, einen Zuschuss zur beruflichen Weiterentwicklung, umfassende Krankenversicherungs- und Elternzeitpläne und mehr. Wenn Sie bereit sind, langfristig aufzubauen und das Ergebnis zu besitzen, beginnt Ihre Reise hier.