Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Southeastern Computer Associates, LLC
Helpdesk Support Technician
Vereinigte Staaten
Kennesaw, Georgia, United States
SQL
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Die Position befindet sich in Kennesaw, Georgia. Es gibt keine Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
Helpdesk-Support, Desktop-Support, IT-Support-Techniker, MSP, IT-Unternehmen, Helpdesk, Server-Support
Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr
Stellenbeschreibung
- Konzeption, Implementierung und Support auf Netzwerkebene: WAN- und LAN-Konnektivität, Router, Firewalls und Sicherheit.
- Konzeption, Implementierung und Support von gehosteten und Cloud-Lösungen für Kunden unter Verwendung von Technologien, die deren Anforderungen entsprechen.
- Konzeption, Implementierung und Support von Datensicherungslösungen sowie Disaster-Recovery-Lösungen.
- IT-Support bei technischen Problemen mit den Kernanwendungen von Microsoft und Google sowie virtuellen Umgebungen auf Basis von Microsoft Azure, MS 365 und Google Chrome
- Support-Dienstleistungen für Microsoft-bezogene Technologien: Windows Server, Exchange, SQL, SharePoint usw.
- Support-Dienstleistungen für Virtualisierungstechnologien: VMware, Microsoft.
- Konzeption, Implementierung und Support von Remote-Zugriffslösungen: VPN, Terminal Services
- Nutzung von Remote-Monitoring- und Management-Systemen (RMM) sowie Professional-Services-Automation-Systemen (PSA): Nachverfolgung zugewiesener Aufgaben, Zeiterfassung, Kommunikation mit Kunden, Aktualisierung von Agent-Skripten, Dokumentation von Kundensystemen und Bearbeitung von Support-Anfragen
- Dokumentation von Geräten, Systemen, Prozessen, Verfahren und Wartungsarbeiten für Computer- und Netzwerkinfrastrukturen von Kunden
- Kommunikation mit Kunden nach Bedarf: Information über den Fortschritt bei Vorfällen, Benachrichtigung über bevorstehende Änderungen oder vereinbarte Ausfallzeiten.
- Eskalation von Service- oder Projektproblemen, die nicht innerhalb der vereinbarten Service-Level abgeschlossen werden können.
- Kommunikation mit Kunden: Information über den Fortschritt, Benachrichtigung über bevorstehende Änderungen, vereinbarte Ausfallzeiten usw.
- Pflege spezifischer Kenntnisse über den Kunden und dessen IT im Hinblick auf Geschäftsstrategie und -ziele.
- Dokumentation und Pflege interner Prozesse und Verfahren in Bezug auf Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
- Verantwortlich für die zeitnahe Erfassung von Zeitaufwand und Ausgaben im PSA-System.
- Verständnis der Prozesse in PSA, RMM und anderen internen Systemen
- Bearbeitung zugewiesener Tickets im PSA-System
- Abarbeitung eines täglichen Zeitplans im PSA-System, der durch den Dispatch-Prozess festgelegt wurde.
- Erfassung der gesamten Zeit, sowohl abrechenbar als auch nicht abrechenbar, über das Ticketsystem.
- Entwicklung fundierter Kenntnisse des Servicekatalogs der SCA und dessen Bezug zu den Kundenbedürfnissen.
- Kontinuierliche Aktualisierung des Wissens über aktuelle und zukünftige Technologien in der Branche.
- Verbesserung des Kundenservices, der Kundenwahrnehmung und der Kundenzufriedenheit.
- Durchführung aller Arbeiten und Treffen aller Entscheidungen auf Basis der Grundwerte der SCA und der „Count on Us“-Philosophie
Mindestanforderungen
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch in einem Team zu arbeiten.
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen