Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Sprout
IT-Supporttechniker
Vereinigte Staaten
Garland, Texas, United States
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Überblick
Sprout ist ein globaler Anbieter für die IT-Hardware-Entsorgung für Hyperscaler- und Unternehmenskunden. Wir nutzen eine landesweite Präsenz (sowie ein internationales Partnernetzwerk) in Kombination mit proprietärer Software, um eine effiziente IT-Asset-Disposition (ITAD) von Ende zu Ende zu ermöglichen, mit Fokus auf datentragende Geräte vom Kunden bis zur Cloud. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Charlotte, NC, mit weiteren Standorten in der Nähe von Sacramento, Dallas und Boston. Sprout bietet Kunden Software und Dienstleistungen in Form unserer Lösungen für IT-Asset-Disposition, zertifizierte Vernichtung und verantwortungsbewusstes Recycling.
Seit unserer Gründung als Startup für Elektroschrott in einem Wohnheimzimmer der Duke University im Jahr 2014 wachsen wir mit einer durchschnittlichen Rate von über 66% pro Jahr. Indem wir an unseren 3 Werten festhalten (One Sprout, Deliver Excellence und Integrity Matters), sind wir stolz auf unsere Unternehmenskultur, die sich mit #SproutSpeed bewegt, um der aufstrebende Marktführer in unserer Branche zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter: sproutup.com.
Der IT-Supporttechniker bietet unseren Mitarbeitern umfassenden technischen Support und stellt den reibungslosen Betrieb aller IT-Systeme sicher. Der erfolgreiche Kandidat ist für die Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen, die Wartung von Netzwerksystemen und die Sicherstellung der Einhaltung von Cybersicherheitsmaßnahmen verantwortlich.
Aufgaben
Hauptaufgaben
- Bereitstellung von First-Level-Support für Benutzer bei IT-Problemen per Telefon, E-Mail oder persönlich.
- Schnelle und effektive Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Computersystemen, Druckern und zugehörigen Peripheriegeräten.
- Unterstützung bei der Einrichtung neuer Benutzerkonten und Arbeitsplätze.
- Verwaltung des Inventars an IT-Geräten und Zubehör.
- Überwachung der Netzwerkleistung, Durchführung routinemäßiger Wartungsarbeiten und Systemaktualisierungen.
- Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei Softwareanwendungen und IT-Richtlinien.
- Dokumentation von Problemen und Lösungen zum Aufbau einer Wissensdatenbank und zur Unterstützung zukünftiger Fehlerbehebungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Datensicherheitsprotokollen, einschließlich Backups und Verschlüsselung.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachleuten bei Projekten und Verbesserungen der Infrastruktur.
- Auf dem Laufenden bleiben über neue Technologien und Best Practices im IT-Support.
Qualifikationen
Qualifikationen
- 3+ Jahre praktische Erfahrung im IT-Support (Tier 1–2)
- Bereitstellung von IT-Support vor Ort und aus der Ferne an allen Sprout-Standorten sowie für Mitarbeiter im Homeoffice als Teil der regulären Aufgaben
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung bei Windows 10/11 (Hardware, Software, Anmeldeprobleme)
- Erfahrung mit Break/Fix bei Desktops und Laptops (Dell/HP/Lenovo bevorzugt)
- Erfahrung mit einem Ticketsystem (ServiceNow oder ähnlich)
- Sicher im Umgang mit Remote-Support und Support vor Ort
- Bereitschaft, bei Bedarf zu Lagerstandorten zu reisen
- Starke Dokumentationsgewohnheiten (Tickets, Korrekturen, Verfahren)
- Fähigkeit, unabhängig und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten
- Klare Kommunikation mit nicht-technischen Benutzern
- Zuverlässiges Transportmittel und gültiger Führerschein
- Angenehmes Arbeiten in einer Lager-/Produktionsumgebung
- Unterstützung von IT-Projekten unter der Leitung des IT-Managers durch Ausführung zugewiesener Aufgaben und Pflege genauer Tickets, Dokumentationen und Anlagenverzeichnisse
EEO – Chancengleichheit bei der Beschäftigung
Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und nicht diskriminiert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Weltanschauung, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, ethnischer Herkunft, Religion, nationaler Herkunft, Abstammung, Nationalität, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus, genetischen Informationen oder einer anderen gesetzlich verbotenen Grundlage für eine Anstellung in Betracht gezogen (außer wenn ein Attribut eine berechtigte berufliche Anforderung darstellt).
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