Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Temple Health
IT Service Operations Lead
Vereinigte Staaten
Philadelphia, Pennsylvania, United States
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Über die Stelle
Leitet Teammitglieder, bietet Orientierung und arbeitet eng mit dem Unternehmen und den Mitarbeitern zusammen. Bietet technischen Support und Unterstützung bei der Fehlerbehebung für Endanwender. Identifiziert, diagnostiziert, kategorisiert und behebt Probleme der Stufe 1 und berät zu geeigneten Maßnahmen. Leitet bei Bedarf Probleme oder Anfragen zur Lösung an das zuständige Personal weiter. Informiert das Management über wiederkehrende Probleme. Dokumentiert, löst und verfolgt Vorfälle und Anfragen von Endanwendern unter Verwendung von Helpdesk-Tracking-Tools und in Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern und Abteilungen. Befolgt etablierte Helpdesk-Richtlinien und -Verfahren und nutzt ein automatisiertes System zur Unterstützung der Helpdesk-Aktivitäten, einschließlich der Dokumentation von Vorfalllösungen, der Reaktionsfähigkeit des Kundensupports und der Protokollierung von Serviceanfragen. Koordiniert Aktivitäten mit dem Helpdesk-Personal und unterstützt bei der Dienstplanung, um sicherzustellen, dass der Helpdesk während der geplanten Zeiten betriebsbereit ist.
Diese Rolle ist als hybride Position ausgelegt und erfordert eine Anwesenheit von drei Tagen vor Ort (Dienstag, Mittwoch und Donnerstag).
Arbeitgeber für Chancengleichheit/Veteranen/Menschen mit Behinderung
Ein Arbeitgeber für Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber werden ungeachtet ihrer Rasse, Hautfarbe, Religion, ihres Geschlechts, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer nationalen Herkunft oder ihres Status als geschützter Veteran für eine Anstellung in Betracht gezogen und nicht aufgrund einer Behinderung diskriminiert.
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich (erforderlich) oder
- Eine Kombination aus relevanter Ausbildung und Erfahrung kann anstelle eines Abschlusses in Betracht gezogen werden (erforderlich)
Berufserfahrung
- 2 Jahren Erfahrung als Help Desk Lead (erforderlich)
- 5 Jahre Erfahrung und Kenntnisse im Helpdesk-Betrieb mit PC-Ausrichtung, PC-Support-Aktivitäten und in einer Kundensupport-Rolle mit umfassenden Anwendungskenntnissen (erforderlich)
- 5 Jahre Erfahrung mit Windows Betriebssystemen sowie gängigen PC-Anwendungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die MS Office Suite (erforderlich)
- 2 Jahren Erfahrung in der Moderation von Major Incident Management-Calls (erforderlich)
- 2 Jahren Erfahrung in der Durchführung oder Verwaltung von Change Management- und Problem Management-Funktionen (erforderlich)
- 2 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Managed Service Desk-Partnern (erforderlich)
Ihre Zukunft beginnt hier!
Temple Health ist ein dynamisches Netzwerk aus herausragenden Krankenhäusern, Fachzentren und Arztpraxen, das den Kampf gegen Krankheiten vorantreibt, die Grenzen der medizinischen Wissenschaft erweitert und zukünftige Fachkräfte im Gesundheitswesen ausbildet. Temple Health besteht aus dem Temple University Hospital (TUH), dem Fox Chase Cancer Center, dem TUH-Jeanes Campus, dem TUH-Episcopal Campus, dem TUH-Northeastern Campus, Temple Physicians, Inc. und dem Temple Transport Team. Temple Health ist stolz darauf, mit der Lewis Katz School of Medicine an der Temple University verbunden zu sein.
Um diese Mission zu unterstützen, rekrutiert Temple Health kontinuierlich Top-Talente für seine vielfältige, 10,000 Mitarbeiter starke Belegschaft, die ein gesundes, sicheres und produktives Umfeld für Patienten, Besucher, Studenten und Kollegen gleichermaßen fördert. Bei Temple Health beginnt Ihre Zukunft hier!
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