Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
VitalCaring Group
Software Support Specialist
Vereinigte Staaten
Dallas, Texas, United States
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Was uns auszeichnet
Werden Sie Teil von VitalCaring – Wo Ihre Leidenschaft Leben verändert!
- Innovation vorantreiben. Wirkung erzielen – Werden Sie Teil eines missionsorientierten Teams, in dem Ihre Arbeit direkt zur Verbesserung der Patientenversorgung beiträgt. Als wichtiger Akteur in einer zukunftsorientierten Gesundheitsorganisation repräsentieren Sie innovative Lösungen, die für Patienten und ihre Familien heute und in Zukunft einen echten Unterschied machen.
- Einen bedeutenden Beitrag leisten – Helfen Sie Patienten und Familien, ihren Weg im Gesundheitswesen mit Mitgefühl und Würde zu gehen.
- In einem unterstützenden Team aufblühen – Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen, denen Ihr Erfolg wirklich am Herzen liegt und die in Sie investieren.
- Karriere machen – Profitieren Sie von fortgeschrittenen Schulungen, Mentoring und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Wettbewerbsfähige Vergütung & Leistungen – Werden Sie für Ihr Engagement und Ihre Expertise mit einem Vergütungspaket belohnt, das Ihren Wert widerspiegelt. Unsere Leistungen sind durchdacht gestaltet, um Ihr Wohlbefinden zu unterstützen – wir bieten die Flexibilität, Sicherheit und Ressourcen, die Sie benötigen, um sowohl bei der Arbeit als auch im Leben erfolgreich zu sein. Wir feiern Erfolge auf jeder Ebene mit sinnvoller Anerkennung für individuelle Beiträge und Teamleistungen.
Der Software Support Specialist sichtet eingehende Support-Anfragen von Endbenutzern und bietet Software-Support sowie Problemlösungen für Geschäftsanwendungen. Die primäre Anwendung, die in dieser Position betreut wird, ist unser EMR für die häusliche Krankenpflege.
Wer wir sind
Gegründet im Jahr 2021, hat sich VitalCaring zu einem führenden Anbieter von häuslicher Krankenpflege und Hospizdiensten mit über 100 Standorten im ganzen Land entwickelt. Wir engagieren uns für eine Kultur der Unterstützung, des Wachstums und der Exzellenz für unser Team, das das Rückgrat unserer außergewöhnlichen Patientenversorgung bildet.
Hauptaufgaben
- Teilnahme an Schulungen zu allen Softwareprogrammen sowie den operativen Prozessen, die in Verbindung mit der Software innerhalb der Programme verwendet werden.
- Rufbereitschaft gemäß Anweisung des Vorgesetzten.
- Teilnahme an und Durchführung von Systemschulungen für Benutzer zur Hardware und Software, die von der Agentur verwendet wird.
- Bereitstellung eines effektiven und effizienten Supports für lokale und entfernte Endbenutzer.
- Kommunikation mit Benutzern aus der Ferne per E-Mail, Telefon und Web sowie intern durch persönliche Zusammenarbeit, Meetings und Arbeitsgruppen.
- Pflege aktueller Kenntnisse über Software-Updates und Releases.
- Teilnahme an oder Leitung von Meetings und Schulungen nach Bedarf.
- Entgegennahme von Anrufen, Notieren von Nachrichten und entsprechende Bearbeitung von Anrufen.
- Erstellung einer genauen und zeitnahen Dokumentation.
- Verantwortlich für das Testen der Softwarefunktionalität vor Upgrades, nach der Bereitstellung von Erweiterungen, nach Änderungen an Einstellungen/Konfigurationen/Benutzerberechtigungen und während der Problemreplikation.
- Eskalation von Problemen an leitende Mitglieder des Support-Teams, den Vorgesetzten und/oder Drittanbieter bei Bedarf, unter Bereitstellung von Erkenntnissen über das Problem, Schritten zur Reproduktion und anderen relevanten Informationen.
- Verantwortlich für die Benutzerverwaltung innerhalb verschiedener Anwendungen, einschließlich Bereitstellung, Rollen-/Zugriffsänderungen und Passwort-Resets.
- Verantwortlich für die Konfiguration und Einrichtung von Softwaresystemen gemäß Anweisung des Vorgesetzten.
- Verantwortlich für die Dokumentation von Erweiterungsanfragen und deren Eskalation an leitende Mitglieder des Support-Teams und/oder den Vorgesetzten zur Einreichung bei Drittanbietern.
- Entwurf, Planung, Organisation, Koordination und Leitung von IT-Orientierungspräsentationen und Schulungen für Mitarbeiter.
- Identifizierung von Schulungsmöglichkeiten und Eskalation an das Schulungs-/Bildungspersonal.
- Bereitstellung eines außergewöhnlichen Endbenutzer-Supports für Geschäftsanwendungen.
- Beantwortung von Benutzeranfragen bezüglich Softwarebetrieb und -funktionalität, um Benutzer mit Anleitungen und Best-Practice-Schulungen sowie Support zu unterstützen.
- Entwicklung von Anleitungen und/oder Benutzerhandbüchern für Softwareprogramme gemäß Zuweisung durch den Vorgesetzten.
- Beantwortung von Benutzeranfragen bezüglich Softwarefehlern oder -problemen, um Benutzer bei der Problemlösung zu unterstützen.
- Bereitstellung von Verbindungsdiensten bei Bedarf zwischen dem Unternehmen und dem Support von Drittanbietern zur Lösung von Softwareproblemen.
- Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Untergebenen durch Bereitstellung von Informationen per Telefon, schriftlicher Kommunikation, E-Mail oder persönlich.
- Aufbau und Pflege zwischenmenschlicher Beziehungen durch die Entwicklung konstruktiver und kooperativer Arbeitsbeziehungen mit anderen im Laufe der Zeit.
- Organisation, Planung und Priorisierung der Arbeit durch die Entwicklung spezifischer Ziele und Pläne zur Organisation und Erreichung von Arbeitszielen.
- Coaching und Entwicklung anderer durch Identifizierung von Entwicklungsbedarfen und Bereitstellung von Coaching, Mentoring oder anderer Unterstützung zur Verbesserung von Wissen und Fähigkeiten.
- Aktualisierung und Anwendung relevanten Wissens durch technisches Auf-dem-Laufenden-Bleiben und Anwendung neuen Wissens auf die Arbeit.
- Interpretation von Informationen für andere durch Übersetzung oder Erklärung, was Informationen bedeuten und wie sie verwendet werden können.
- Kreatives Denken durch Entwicklung, Entwurf oder Erstellung neuer Programme, Ideen, Beziehungen, Systeme oder Produkte, die zur Erreichung von Arbeitszielen erforderlich sind.
- Durchführung aller anderen Aufgaben, die vom Vorgesetzten zugewiesen werden können.
Qualifikationen
- Erfordert ein angenehmes und fröhliches Auftreten, Hilfsbereitschaft und Kooperationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Mitarbeiter täglich und in stressigen Situationen zu ermutigen, zu betreuen und zu unterstützen. Muss die Aufgaben der Position effektiv und effizient ausführen.
- Erfordert ein tiefgreifendes Verständnis eines umfassenden Wissensgebiets, das typischerweise durch Ausbildung und Erfahrung in Informationssystemen, Technologie oder einem verwandten Bereich erworben wurde.
- High School Abschluss oder gleichwertig erforderlich.
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem anderen wirtschaftsbezogenen Bereich von einem akkreditierten College oder einer Universität oder mindestens ein Jahr dokumentierte Erfahrung im Bereich Home Health Operations anstelle eines Abschlusses.
- Erfordert die Fähigkeit, gelegentlich bis zu 50 Pfund Kraft, häufig bis zu 20 Pfund und/oder kontinuierlich bis zu 10 Pfund aufzuwenden, um Objekte zu bewegen.
- Die Arbeit umfasst hauptsächlich das Vorbereiten und Lesen von Daten, Zahlen, Aufzeichnungen und Berichten sowie visuelle Inspektionen, die Aufmerksamkeit für kleine Details erfordern. Die Fähigkeit, feine Details und Markierungen aus nächster Nähe zu unterscheiden, ist wichtiger als Tiefenwahrnehmung oder peripheres Sehen.
- Erfordert Reisen zu verschiedenen geografischen Standorten, einschließlich gelegentlicher Übernachtungen.
- Erfordert die Fähigkeit, Englisch zu sprechen, zu lesen und zu schreiben.
- Erfordert die Fähigkeit, klar und effektiv in persönlichen Interaktionen zu kommunizieren und Informationen am Telefon präzise zu artikulieren.
- Erfordert die Fähigkeit, verbale Anweisungen zu hören und zu verstehen, Telefone zu bedienen und in Umgebungen mit Hintergrundgeräuschen professionell zu kommunizieren.
- Erfordert die Fähigkeit, sich trotz häufiger Unterbrechungen auf feine Details zu konzentrieren, sich kontinuierlich für 10–20 Minuten und gelegentlich für 20–60 Minuten auf Aufgaben zu fokussieren.
- Erfordert die Fähigkeit, spezifische Ideen und die dahinter liegenden Konzepte zu verstehen und in Beziehung zu setzen sowie sich an verbale und schriftliche Aufgaben oder Zuweisungen für Zeiträume von einigen Stunden bis zu mehreren Tagen zu erinnern.
Leistungen
Gesundheit & Wohlbefinden
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Apothekenleistungen
- Virtuelle Pflege und Unterstützung bei psychischer Gesundheit
- Flexible Spending Accounts (FSA) und Health Savings Account (HSA)
- Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
Finanzen & Absicherung
- 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
- Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm
- Vorausbezahlte Rechtsdienstleistungen
- Schutz vor Identitätsdiebstahl
Work-Life-Balance & Extras
- Großzügiger bezahlter Urlaub
- Haustierversicherung
- Erstattung von Studiengebühren und Weiterbildungskosten
Alle Einstellungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder ein anderes geschütztes Merkmal getroffen. Kandidaten werden auf der Grundlage berufsbezogener Qualifikationen, Fähigkeiten und geschäftlicher Anforderungen bewertet.
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