Walker Digital Table Systems

Director, Technical Services

Vereinigte Staaten

Las Vegas, Nevada, United States

Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.

Über Walker Digital Table Systems

Walker Digital Table Systems ist ein weltweit führender Anbieter von intelligenter Technologie für Tischspiele. Unsere patentierte PJM RFID-Plattform – einschließlich Perfect Pay, Perfect Table und Perfect Cage – erfasst Chips, Einsätze und Spielergebnisse unsichtbar. Dadurch sehen Casino-Tischspiele aus wie traditionelle Spiele und lassen sich auch so spielen, während Betreiber von höherer Genauigkeit, Sicherheit und Echtzeit-Einblicken profitieren. Mit Hauptsitz in Las Vegas unterstützt WDTS Casino-Betreiber in Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum mit Teams in Las Vegas, Macau, Australien und Indien.

Die Position

Als Director of Technical Services leiten Sie unsere 24/7 Remote-System-Support-Organisation – das Team, das die Software, Server, Datenbanken und Netzwerke hinter unserer RFID-Tischspieltechnologie in Casino-Einrichtungen weltweit installiert, überwacht, unterstützt und wiederherstellt. Sie arbeiten mit regionalen Führungskräften zusammen, um die Strategie und den Betriebsplan für den technischen Service in Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum festzulegen. Sie verantworten die Systemverfügbarkeit, das Incident-Management und die Servicequalität und bauen gleichzeitig ein starkes Team aus Assistant Technical Managers und Leads auf. Sie berichten an den VP of Global Support und fungieren zudem als Senior-Eskalationsinstanz für kritische Probleme und unsere wichtigsten Casino-Kunden.

Ihre Aufgaben

Strategie und Betriebsplan

  1. Festlegung der Strategie, des Betriebsmodells und des Jahresplans für den Remote-System-Support in allen zugewiesenen Regionen in Zusammenarbeit mit dem VP of Global Support und der Geschäftsführung.
  1. Definition und Durchsetzung des gestuften Support-Modells, der Ticket-Triage-Regeln, der Eskalationspfade und der SLA-Ziele sowie Berichterstattung über SLA-Erfüllung und Systemverfügbarkeit an die Geschäftsführung und Kunden.
  1. Leitung regionaler Initiativen zur Verbesserung der Support-Fähigkeiten, einschließlich Überwachungstools, Automatisierung, KI-gestützter Triage, Wissensmanagement und Best Practices der Glücksspielbranche.

24/7 Betrieb und Incident-Management

  1. Verantwortung für die 24/7 Überwachung und Support-Abdeckung der Kundensysteme, einschließlich Schichtstruktur, Rufbereitschaft und Follow-the-Sun-Übergaben zwischen Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum.
  1. Verantwortung für das Incident-, Problem- und Change-Management für RFID- und Glücksspielsystem-Software, von der Erkennung und Triage bis hin zur Wiederherstellung, Ursachenanalyse und Kundenkommunikation.
  1. Überwachung von Installation, Ferndiagnose, Systemzustandsüberwachung, Patch- und Release-Koordination sowie Wartung von Datenbanken, Servern und Netzwerken in Kundenumgebungen.
  1. Persönliche Übernahme der Rolle als Senior-Eskalationsinstanz für kritische (P1) Systemprobleme und Eskalationen durch Führungskräfte auf Kundenseite.

Personalführung und Kompetenzaufbau

  1. Führung, Coaching und Weiterentwicklung von Assistant Technical Managers und Leads, um deren technische, operative und führungstechnische Kompetenzen so auszubauen, dass sie eigenständig Eskalationen im Tagesgeschäft übernehmen können.
  1. Festlegung der Organisationsstruktur, der Personalbesetzung und des Budgets für den Bereich sowie Zuweisung von Personal, Budget und Abdeckung über Regionen und Teams hinweg.
  1. Festlegung von Leistungszielen, Durchführung von Bewertungen, Genehmigung von Einstellungen, Beförderungen und Auswahl von Leads innerhalb des genehmigten Personalbestands sowie Verantwortung für Personalplanung und Nachfolgeplanung in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung.
  1. Aktualisierung von Stellenbeschreibungen, Einstufungen und Karrierepfaden für den Bereich in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung; Treffen endgültiger Entscheidungen bei eskalierten Disziplinarfällen in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Kundenpartnerschaft

  1. Zusammenarbeit mit Engineering, Produktmanagement und Vertrieb, um Fehler weiterzuleiten, Korrekturen zu validieren und RFID- sowie Glücksspielsoftware-Bereitstellungen planmäßig zu halten.
  1. Definition der Übergabe zwischen Technical Services und Field Services, damit Probleme, die einen Vor-Ort-Einsatz erfordern, schnell zugewiesen werden und Remote-Erkenntnisse direkt in das Ticket einfließen.
  1. Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Casino-Kunden als deren zentraler Ansprechpartner für Eskalationen und Service-Reviews.

Compliance und Governance

  1. Sicherstellung, dass der Betrieb die regulatorischen Anforderungen der Glücksspielbranche, Datenintegrität, Datenaufbewahrung, Backup- und Systemsicherheitsanforderungen der jeweiligen Jurisdiktionen erfüllt.
  1. Einhaltung lokaler Arbeitsgesetze und Unternehmensrichtlinien in allen Regionen; regelmäßige Überprüfung der Praktiken.
  1. Überwachung von KPIs – Systemverfügbarkeit, SLA-Erfüllung, MTTR, Backlog und Kundenzufriedenheit – und datengestützte Entscheidungsfindung zur Ergebnisverbesserung.

Was wir suchen

  1. Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
  1. 10+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Systembetrieb oder in Network Operations Center (NOC)-Rollen, davon 5+ Jahre in einer Führungsposition – vorzugsweise im Glücksspiel- oder Technologiesektor.
  1. Nachweisbare Erfolge bei der Leitung von 24/7 Support- oder Systembetriebsteams, einschließlich Rufbereitschaft und Follow-the-Sun-Abdeckung in einem multinationalen Unternehmen.
  1. Praktische Arbeitskenntnisse in ITIL (oder gleichwertig) Incident-, Problem- und Change-Management sowie gestuften Support-Modellen.
  1. Erfahrung in der Führung von Teams und Kunden über verschiedene Regionen und Kulturen hinweg.
  1. Erfahrung in der Planung und Verwaltung von Budgets, Personalbestand und Ressourcenzuweisung.
  1. Sicherer Umgang mit Jira, Confluence, SharePoint und Microsoft Office sowie Überwachungs-, Ticket- und Fernzugriffstools.
  1. Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools, einschließlich generativer KI, die täglich als Produktivitätswerkzeug eingesetzt werden.
  1. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  1. Fähigkeit, vor Ort in Las Vegas zu arbeiten, inländisch und international zu 20–30% zu reisen und außerhalb der regulären Arbeitszeiten auf kritische Vorfälle zu reagieren.
  1. Fähigkeit, die Registrierung als Glücksspielmitarbeiter beim Nevada Gaming Control Board sowie alle anderen für die jeweiligen Jurisdiktionen erforderlichen Glücksspiellizenzen zu erhalten und aufrechtzuerhalten; zufriedenstellende Hintergrundüberprüfung.

Wünschenswert

  1. Erfahrung mit RFID-Technologie, Tischspielsystemen oder Casino-Managementsystemen.
  1. Erfahrung bei einem Glücksspielanbieter, Casino-Betreiber oder einem Unternehmen für Glücksspieltechnologie.
  1. ITIL 4 Foundation-Zertifizierung oder höher.
  1. Erfahrung beim Aufbau einer Support-Funktion oder eines Führungsteams in einer neu geschaffenen oder wachsenden Rolle.
  1. Beherrschung einer weiteren Sprache, die in den betreuten Regionen gesprochen wird (z. B. Mandarin, Kantonesisch, Hindi).
  1. Erfahrung mit der Bereitstellung komplexer Technologieprojekte für Casino-Einrichtungen.

Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten

Wissen

  1. Casino-Glücksspielsystem-Software, Server, Datenbanken und Netzwerke, einschließlich der Integration mit RFID-Tischspiellösungen (RFID-Erfahrung bevorzugt).
  1. ITIL-konformes Incident-, Problem- und Change-Management sowie gestufte Support-Modelle.
  1. Regulatorische Anforderungen der Glücksspielbranche, Datenintegrität, Datenaufbewahrung, Backup- und Sicherheitsanforderungen in mehreren Jurisdiktionen.
  1. Grundlagen der Datenbank-, Server- und Netzwerkadministration, die ausreichen, um technische Diagnosen anzuleiten.

Fähigkeiten

  1. Führung von Führungskräften an mehreren Standorten und in verschiedenen Zeitzonen in einem 24/7 Betrieb.
  1. Erstellung und Betrieb von KPI-Dashboards und Berichten in Jira und Confluence; Erstellung von Plänen, Budgets und Berichten für die Geschäftsführung in SharePoint und Microsoft Office.
  1. Sicherer Umgang mit für die Rolle relevanten Computeranwendungen, einschließlich Überwachungs-, Ticket- und Fernzugriffstools.
  1. Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools, einschließlich generativer KI, als tägliches Produktivitätswerkzeug für Analyse, Berichterstattung, Wissensmanagement und Kommunikation.
  1. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift: klare Berichte für die Geschäftsführung, Kunden-RCAs und Richtlinien.
  1. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift: souveräne Kommunikation bei Incident-Bridges, mit Führungskräften und Kunden.

Fertigkeiten

  1. Ruhe bewahren und entscheidungsfähig bleiben bei kritischen Vorfällen und Eskalationen außerhalb der Geschäftszeiten.
  1. Coaching und Delegation, damit direkte Mitarbeiter zu eigenverantwortlichen Ansprechpartnern für Eskalationen heranwachsen.
  1. Interkulturelle Kommunikation und Anpassung des Stils an Zielgruppen in Nord- und Südamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Indien.
  1. Planung und Verwaltung von Budgets, Personalbestand und Ressourcenzuweisung.

Arbeitsort und Arbeitsmodell

Dies ist eine Vor-Ort-Position an unserem Hauptsitz in Las Vegas, Nevada, fünf Tage pro Woche, mit inländischen und internationalen Reisen von bis zu 20–30%. Als Senior-Eskalationsinstanz reagieren Sie gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten auf kritische Probleme. Umzugshilfe kann für qualifizierte Kandidaten verfügbar sein.

Körperliche Anforderungen und Arbeitsumgebung

  1. Längeres Sitzen oder Stehen an einem Schreibtisch oder Arbeitsplatz, einschließlich der Überwachung mehrerer Bildschirme.
  1. Reaktion auf kritische Systemprobleme außerhalb der regulären Geschäftszeiten, einschließlich Nächten und Wochenenden.
  1. Bedienung eines Computers, einer Tastatur und Standard-Büroausrüstung.
  1. Inländische und internationale Reisen von bis zu 20–30% der Zeit zu Casino-Kunden und WDTS-Standorten (einschließlich Macau, Australien und Indien); Besitz eines gültigen Reisepasses oder die Fähigkeit, einen solchen zu erhalten.
  1. Teilnahme an persönlichen Meetings und Präsentationen, einschließlich Stehen und Bewegen im Raum.
  1. Arbeit in einer Büroumgebung mit wechselnden Anforderungen und Zeitdruck; Besuche in Casino-Einrichtungen können Lärm, Beleuchtung und Back-of-House-Umgebungen beinhalten.

WDTS bietet qualifizierten Personen mit Behinderungen sowie aus anderen gesetzlich vorgeschriebenen Gründen angemessene Vorkehrungen an, um ihnen die Ausübung der wesentlichen Funktionen der Stelle zu ermöglichen.

Anstellungsbedingungen

Die Anstellung hängt von einer zufriedenstellenden Hintergrundüberprüfung sowie dem Erhalt und der Aufrechterhaltung der Registrierung als Glücksspielmitarbeiter beim Nevada Gaming Control Board und allen anderen für die von uns betreuten Jurisdiktionen erforderlichen Glücksspielgenehmigungen ab. Kandidaten müssen über eine Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten verfügen; eine Visumsponsoring ist für diese Stelle nicht verfügbar.

Chancengleichheit

Walker Digital Table Systems ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Weltanschauung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Entbindung und damit verbundener medizinischer Zustände), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, genetischen Informationen, Militär- oder Veteranenstatus oder anderen durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützten Merkmalen berücksichtigt. WDTS verpflichtet sich, Bewerbern und Mitarbeitern mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen zu bieten; um eine Vorkehrung während des Bewerbungsprozesses anzufordern, kontaktieren Sie bitte die Personalabteilung.

Mehr Möglichkeiten mit einem Profil

Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.

Profil erstellen

Weiter entdecken

Dein nächster Jobsucht schon nach dir.

Ich will gefunden werden
Nort

Reverse-Recruiting- Plattform für Entwickler

PlattformKonto erstellenAnmeldenBlogGlossarEventsSupport
Social MediaInstagramLinkedInTwitter
RechtlichesNutzungsbedingungenDatenschutznortjobs © 2026