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Chef de projet livraison client US

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À propos du poste

AppGate Professional Services recherche un Chef de projet livraison client orienté client pour diriger la mise en œuvre de notre plateforme Zero Trust Network Access (ZTNA) pour des clients commerciaux aux États-Unis. En tant que responsable principal en contact avec la clientèle pour des engagements de taille moyenne à grande, durant généralement de deux à six mois, vous serez responsable de la livraison, de la passation du projet jusqu'à la mise en production et la transition vers le Support et le Customer Success.

Il s'agit d'un rôle de leadership en livraison, et non d'un poste de vente ou de gestion de compte. Vous gérerez le périmètre, le calendrier, le budget, les livrables et les attentes dans le cadre de projets structurés basés sur des jalons, en travaillant aux côtés des ingénieurs d'AppGate afin qu'ils puissent rester concentrés sur l'architecture, la configuration et l'habilitation des clients. Professional Services fonctionne comme un centre de profit (P&L), ce rôle influence donc directement la rentabilité du projet, la réalisation du chiffre d'affaires et la marge des services. Le succès est mesuré par la livraison des jalons dans les délais, la satisfaction du client lors de la mise en service et de la clôture, la performance financière du projet et une passation propre au Support avec une documentation de clôture complète.

Responsabilités clés

Gestion des clients et des parties prenantes

  1. •Agir en tant que point de contact principal d'AppGate pour les clients commerciaux américains tout au long de la prestation de services, en gérant les demandes et la communication au quotidien.
  1. •Établir des relations de travail solides avec les équipes informatiques et de sécurité des clients, les commanditaires de projet et les parties prenantes exécutives.
  1. •Diriger les appels de suivi, les revues de jalons et les briefings des parties prenantes afin que toutes les parties aient une vision claire et précise de l'avancement, des risques et des décisions requises.
  1. •Gérer les attentes de manière proactive, en traitant les questions relatives au périmètre, au calendrier et aux livrables avant qu'elles ne deviennent des escalades.
  1. •Traduire les demandes des clients en tâches de livraison réalisables, évaluer la faisabilité, signaler les demandes hors périmètre et les acheminer vers la ressource interne appropriée.
  1. •Escalader les risques et les préoccupations des clients rapidement, avec une recommandation claire.

Exécution de la livraison

  1. •Gérer plusieurs mises en œuvre ZTNA simultanées pour des clients commerciaux américains.
  1. •Assurer la responsabilité de la prestation de services de bout en bout : périmètre, calendrier, budget, jalons, livrables et coordination des ressources.
  1. •Maintenir la documentation de livraison tout au long de chaque engagement, y compris les plans de projet, les rapports d'état, les journaux des risques, ainsi que les enregistrements de mise en service et de clôture.
  1. •Coordonner les ingénieurs de livraison d'AppGate sur chaque projet, en assurant une appropriation claire des tâches et en éliminant les blocages.
  1. •Gérer le contrôle des changements pour toutes les demandes hors périmètre : préparer les demandes de changement et les amendements au SOW pour approbation commerciale dans Salesforce, et s'assurer qu'aucun travail ne commence sans autorisation et documentation approuvées.

Responsabilité financière (P&L)

  1. •Assurer la santé financière des projets assignés, y compris les heures consommées par rapport aux heures contractuelles, le taux d'utilisation et l'exactitude de la facturation.
  1. •Identifier rapidement les risques liés au chiffre d'affaires, à la marge et au calendrier ; signaler les écarts de taux de consommation et proposer des mesures correctives avant que le budget ne soit dépassé.
  1. •Favoriser l'achèvement des jalons dans les délais et la validation par le client pour soutenir une facturation et une réalisation du chiffre d'affaires précises.
  1. •Protéger la marge des services en évitant les périmètres non facturés : aucun travail hors périmètre ne doit être effectué sans un ordre de changement approuvé.

Qualité de livraison et gouvernance

  1. •Appliquer systématiquement la méthodologie de livraison mondiale d'AppGate à tous les engagements.
  1. •Maintenir les engagements alignés sur la posture de sécurité, la segmentation réseau, l'identité et les objectifs de conformité de chaque client, et pas seulement sur la mise en service.
  1. •Contribuer aux normes et modèles de documentation de livraison utilisés dans l'ensemble du portefeuille commercial.
  1. •Identifier les contraintes de ressources et les goulots d'étranglement de livraison, et proposer des solutions.
  1. •Fournir des rapports réguliers sur la livraison et les finances au RVP, Customer Solutions.

Contribution interne

  1. •Contribuer à la planification de la capacité commerciale et à la prévision des ressources.
  1. •Soutenir les avant-ventes en examinant les ébauches de SOW, en validant le périmètre et la faisabilité de la livraison, et en signalant les risques de livraison avant que les engagements ne soient pris. Ce rôle n'engage pas le périmètre, les délais ou la tarification auprès des clients.

Qualifications requises

  1. •5+ années d'expérience en tant que chef de projet ou de livraison en contact avec la clientèle, dont au moins 3 années sur des engagements de cybersécurité ou de réseau.
  1. •Expérience dans la gestion de mises en œuvre technologiques B2B complexes.
  1. •Capacité démontrée à gérer le périmètre, le calendrier, le budget et les attentes des parties prenantes dans le cadre de projets informatiques ou de sécurité commerciaux structurés et basés sur des jalons.
  1. •Expérience dans la gestion des finances de projet dans un environnement de services P&L, y compris les budgets, le taux de consommation, l'utilisation et la facturation.
  1. •Connaissance pratique des concepts de segmentation réseau, d'identité et de contrôle d'accès suffisante pour gérer la livraison sans traduction technique.
  1. •Solides compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de produire et de présenter une documentation de livraison conforme aux normes professionnelles.
  1. •Capacité à remettre en question les clients et les équipes internes de manière constructive si nécessaire.

Qualifications souhaitées

  1. •PMP, PRINCE2, ou une certification de gestion de projet équivalente. L'expérience de livraison prouvée compte plus que la certification.
  1. •Expérience dans la livraison de déploiements de gestion des identités et des accès (IAM), de Zero Trust Network Access (ZTNA) ou de plateformes de sécurité d'entreprise.

Rémunération

Salaire de base : $120,000 à $140,000

Bonus : Cible annuelle de 20%

Déplacements

Déplacements occasionnels chez les clients selon les besoins de la livraison du projet.

AppGate est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et de l'action positive, et un entrepreneur fédéral soumis au Rehabilitation Act de 1973 et au Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act de 1974 tels qu'amendés, ainsi qu'à leurs réglementations correspondantes. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant, l'âge ou toute autre classe protégée au niveau fédéral. De plus, AppGate est un employeur pratiquant l'action positive qui s'engage à prendre des mesures concrètes pour employer, promouvoir et offrir l'égalité des chances aux anciens combattants protégés et aux personnes handicapées. Dans le cadre de la politique d'AppGate concernant l'action positive et l'égalité des chances, AppGate a élaboré un programme d'action positive écrit. Ce programme est disponible pour consultation sur demande par tout candidat ou employé pendant les heures normales de bureau en contactant le coordinateur EEO de l'entreprise.

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