Asurion

28 juil. 2026

Directeur principal, Data Science et agents d'IA

À distanceÉtats-Unis

San Mateo, California, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

DIRECTEUR PRINCIPAL, DATA SCIENCE ET AGENTS D'IA

Lieu : San Mateo privilégié (ou Nashville, TN ou Sterling, VA)

PRÉSENTATION DU POSTE

Le directeur principal de la Data Science dirige la vision technique, la stratégie et l'exécution des capacités d'IA qui alimentent l'expérience client de nouvelle génération chez Asurion. À la tête d'une équipe d'environ 20 data scientists hautement qualifiés et de praticiens en machine learning, ce leader fournit une orientation technique approfondie sur les systèmes d'IA en production, notamment les agents virtuels conversationnels, l'assistance aux agents en temps réel et le routage intelligent. Au-delà de la livraison, ce rôle agit en tant que leader d'opinion en IA au sein de l'organisation, évaluant en permanence les technologies émergentes, les modèles de fondation, les architectures d'agents et les fournisseurs pour façonner une feuille de route technologique sur trois ans et définir une stratégie de développement interne ou d'achat. Le rôle collabore avec les équipes Produit et Ingénierie pour fournir des systèmes d'IA en production tout en établissant les meilleures pratiques en matière d'évaluation de l'IA, de LLMOps, de gouvernance et d'IA responsable. Le succès est mesuré par les résultats clients, la productivité des agents, l'aide à la vente, l'efficacité opérationnelle et la santé technique à long terme de la plateforme d'IA.

COMPÉTENCES/MISSIONS ESSENTIELLES

Définir la vision technologique de l'IA à long terme et la feuille de route sur trois ans pour les agents virtuels, l'assistance aux agents et le routage intelligent, y compris les décisions de développement interne ou d'achat.

Assurer le leadership technique et le mentorat d'une équipe d'environ ~20 data scientists expérimentés et de praticiens en ML/GenAI, en renforçant la rigueur scientifique et d'ingénierie.

Diriger les décisions d'architecture d'IA couvrant les LLMs, le RAG, l'IA agentique, les cadres d'évaluation, l'orchestration et le déploiement en production.

Piloter des agents virtuels orientés client qui collectent des informations, résolvent des problèmes, détectent les sentiments, évitent les hallucinations et assurent une escalade fluide avec un contexte conversationnel complet.

Fournir des capacités d'assistance aux agents par IA en temps réel, incluant la récupération de connaissances, la recommandation de la meilleure action, l'assistance sur poste de travail, la synthèse d'appels et les recommandations de vente.

Développer un routage prédictif et une intelligence décisionnelle qui associe les clients à la ressource optimale en utilisant l'intention, l'historique, les compétences des agents et les résultats commerciaux.

Établir des normes pour l'évaluation de l'IA, l'atténuation des hallucinations, l'observabilité, les LLMOps, l'IA responsable et l'expérimentation continue.

Évaluer en permanence la recherche en IA émergente, les fournisseurs et les plateformes pour garantir que Asurion adopte des technologies évolutives et évite les architectures sans issue.

Représenter Asurion en externe lors d'événements du secteur, de conférences techniques et en tant que leader d'opinion, tout en tissant des liens au sein de l'écosystème de l'IA.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

Expertise approfondie des grands modèles de langage (LLMs), de l'IA agentique, de l'IA conversationnelle et de l'IA vocale.

Expérience en production avec le RAG, l'ingénierie de prompts, l'évaluation de l'IA, les garde-fous, l'atténuation des hallucinations et les LLMOps.

Solide expérience en machine learning, modélisation prédictive, optimisation, systèmes de recommandation et routage intelligent.

Expérience dans l'évaluation de modèles de fondation et de fournisseurs d'IA, avec capacité à formuler des recommandations technologiques de type développement interne ou achat.

Maîtrise des plateformes d'IA cloud et des frameworks d'IA modernes.

Maîtrise de l'architecture d'IA en production, de l'expérimentation, du monitoring et de la gouvernance.

COMPÉTENCES DE LEADERSHIP REQUISES

Leader d'opinion technique reconnu, capable de communiquer des concepts d'IA complexes aux cadres dirigeants, aux clients et aux publics du secteur.

Coaching technique et mentorat pour des data scientists seniors et des praticiens en ML.

Planification technologique stratégique et prise de décision architecturale.

Influence interfonctionnelle avec les organisations Produit et Ingénierie.

Présence exécutive et aisance à prendre la parole lors de conférences et d'événements clients.

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES

Diplôme supérieur en informatique, IA, Machine Learning, statistiques ou domaine connexe, ou expérience équivalente.

12+ années à diriger des équipes d'IA appliquée, de machine learning ou de data science livrant des systèmes en production.

Expérience dans la définition de stratégies d'IA d'entreprise et de feuilles de route technologiques.

Expérience de partenariat avec des organisations d'ingénierie logicielle pour déployer des produits d'IA à grande échelle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE SOUHAITÉES

Doctorat ou Master en IA, informatique, Machine Learning ou discipline connexe.

Expérience dans la direction d'organisations d'IA au sein d'environnements de développement de produits.

Contributions reconnues à la communauté de l'IA par le biais de publications, de présentations lors de conférences, de projets open-source ou de leadership dans le secteur.

LICENCES/CERTIFICATIONS SOUHAITÉES

Certifications en IA/ML provenant de grands fournisseurs cloud ou de plateformes d'IA de premier plan.

Expertise démontrée en IA de production, LLMOps ou cadres d'IA responsable.

Langues

Directeur principal, Data Science et agents d'IA

DIRECTEUR PRINCIPAL, DATA SCIENCE ET AGENTS D'IA

PRÉSENTATION DU POSTE

COMPÉTENCES/MISSIONS ESSENTIELLES

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

COMPÉTENCES DE LEADERSHIP REQUISES

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES

FORMATION ET EXPÉRIENCE SOUHAITÉES

LICENCES/CERTIFICATIONS SOUHAITÉES

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