États-Unis
Be Structured Technology Group
Bakery Feeds, by Darling Ingredients
Spécialiste Service Desk
États-Unis
Irving, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le Spécialiste Service Desk est le premier point de contact pour toutes les questions informatiques au sein de l'entreprise. Il conseille et accompagne les collaborateurs sur les problématiques liées à l'informatique, telles que les demandes de service, les incidents, les problèmes et les changements.
Le Spécialiste IT traite également directement avec les fournisseurs concernant la garantie/réparation du matériel et les questions de télécommunications.
Nous sommes l'un des leaders mondiaux de la circularité, transformant les matériaux issus de l'élevage et des industries agroalimentaires en ingrédients précieux. Des ingrédients qui nourrissent les personnes, alimentent les animaux et les cultures, et fournissent au monde de l'énergie renouvelable.
Missions et responsabilités principales
Rien dans cette description de poste ne restreint le droit de la direction d'attribuer ou de réattribuer des tâches et des responsabilités à ce poste à tout moment. *
- Communiquer avec différents départements et assurer la liaison entre l'utilisateur final et les collègues du service informatique. *
- Enregistrer et traiter les tickets dans l'outil de gestion des services informatiques (ITSM) de Darling Ingredients en suivant les processus et procédures standard (ITIL) convenus. *
- Identifier les modèles d'incidents et mener des analyses de causes profondes ainsi que la mise en œuvre d'actions correctives pour aider à éliminer les interruptions de service. *
- Créer et mettre à jour les instructions de travail, les processus, les directives et les articles de la base de connaissances. *
- Soutenir, coacher et former les utilisateurs finaux ainsi que les collègues du service informatique. *
- Installer et livrer le matériel informatique, réparer les équipements et maintenir l'inventaire des pièces de rechange. *
- Assurer le lien avec les spécialistes du support de niveau 2. *
- Toutes autres tâches assignées par la direction. *
- 2+ années d'expérience dans le support aux utilisateurs informatiques, incluant les systèmes de bureau et portables (Windows 11, Office 365, configuration réseau des postes de travail), les applications logicielles et autres services liés au réseau. *
- Autres tâches assignées
Qualifications minimales *
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis. *
- Diplôme de deux ans en informatique OU expérience professionnelle équivalente requise. *
- 3+ années d'expérience dans l'administration de divers systèmes informatiques, incluant les systèmes de bureau et portables (Windows 7 ; Windows XP, Microsoft Office, antivirus, configuration réseau des postes de travail), les applications logicielles et autres services liés au réseau. *
- Deux ans d'expérience en Service Desk
Qualifications souhaitées *
- Licence (Bachelor's Degree) dans un domaine connexe souhaitée. *
- Certification CompTIA A+ souhaitée. *
- Capacité à bien travailler avec les autres dans un environnement d'équipe virtuelle. *
- Très organisé ; excellentes compétences en gestion du temps. *
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale ; bonnes compétences en service client. *
- Autonome ; esprit d'initiative. *
- Capacité à réfléchir dans le cadre de procédures bien définies et quelque peu diversifiées, avec de nombreux précédents couvrant la plupart des situations et/ou une assistance facilement disponible. Les situations nécessitent une résolution par un choix discriminant entre des alternatives connues ou nécessitent l'identification de problèmes, l'application de jugement et la sélection de solutions dans le domaine d'expertise et des connaissances acquises. *
- Expérience de travail avec des pratiques et procédures standardisées, des instructions de travail générales et un suivi des progrès et des résultats
Conditions de travail et exigences physiques *
- Le poste est basé dans un environnement de bureau *
- Exposition occasionnelle à des niveaux sonores élevés, des odeurs fortes, des températures variables et des conditions présentant des risques biologiques. *
- Des déplacements occasionnels vers des sites externes sont requis. *
- Nécessite une position assise prolongée et des déplacements dans les bureaux/lieux de travail, ainsi qu'une utilisation occasionnelle d'ordinateurs et d'équipements de bureau. *
- Doit fréquemment se baisser, s'agenouiller, s'accroupir, ramper et grimper ou garder l'équilibre. *
- Doit être capable de communiquer efficacement et d'identifier les dangers potentiels sur le lieu de travail. *
- Nécessite la capacité de soulever et/ou déplacer occasionnellement jusqu'à 50 livres.
Darling Ingredients est un employeur garantissant l'égalité des chances et prend en considération les candidats qualifiés sans distinction de race, couleur, croyance, religion, âge, grossesse, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, informations génétiques, handicap physique ou mental, service militaire, statut d'ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi fédérale, étatique et locale applicable. Connaissez vos droits : Si vous souhaitez plus d'informations, veuillez cliquer sur le lien et le coller dans votre navigateur : eeoc.gov/poster de ce poste.
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