Bank of America

6 août 2026

Ingénieur des Opérations Réseau - Data Center et DMZ

États-Unis

Plano, Texas, United States

Python

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description du poste

Chez Bank of America, nous sommes guidés par un objectif commun : aider à améliorer les vies financières grâce à la puissance de chaque connexion. Nous y parvenons en favorisant une Croissance Responsable et en servant nos clients, nos collègues, nos communautés et nos actionnaires chaque jour.

Être un lieu de travail idéal est au cœur de notre façon de favoriser une Croissance Responsable. Cela inclut notre engagement à être un lieu de travail inclusif, à attirer et développer des talents exceptionnels, à soutenir le bien-être physique, émotionnel et financier de nos collègues, à reconnaître et récompenser la performance, et à avoir un impact dans les communautés que nous servons.

Bank of America s'engage à une culture de bureau avec des exigences spécifiques en matière de présence au bureau, ce qui permet un niveau approprié de flexibilité pour nos collègues et nos entreprises en fonction des considérations spécifiques au rôle.

Chez Bank of America, vous pouvez construire une carrière réussie avec des opportunités d'apprendre, de grandir et d'avoir un impact. Rejoignez-nous !

Description de la LOB

Les domaines technologiques sur lesquels se concentre le Spécialiste II des Opérations Technologiques Réseau Data Center et DMZ incluent notre infrastructure mondiale de Data Center et DMZ. Les Spécialistes II des Opérations Technologiques sont censés maîtriser de nombreux protocoles réseau, technologies et méthodologies de dépannage, y compris l'utilisation d'outils proactifs et réactifs.

Responsabilités de la LOB

Support opérationnel Ingénieur de niveau 2 pour notre équipe de support d'infrastructure Data Center et DMZ interne.

Les routeurs Cisco ASR et ISR, les commutateurs Cisco Nexus et Catalyst, les commutateurs Arista DCS / CloudVision sont les principales plateformes. Les domaines techniques incluent, sans s'y limiter, le routage Internet, l'agrégation, la distribution et la commutation et le routage de couche d'accès.

Diriger les efforts de triage du support de production pour les incidents d'infrastructure réseau, gérer le dépannage sur ligne de pont et l'engagement approprié des équipes, s'engager dans la recherche et le dépannage techniques, et escalader au niveau de direction supérieur si nécessaire. Identifier l'impact sur le service, interpréter les moniteurs, les tableaux de bord et les journaux.

Fournir des mises à jour de statut et des détails techniques pour les communications de sensibilisation, assurer l'exactitude de toutes les communications envoyées, et s'assurer que tous les suivis nécessaires sont planifiés.

Identifier les scénarios de défaillance de production possibles, les vulnérabilités et les opportunités d'amélioration, et prendre en charge l'escalade.

Participer à la documentation des flux d'applications, des impacts en amont/aval lors des pannes, de l'expérience client dans les scénarios de défaillance, des contacts pour divers besoins de support et s'assurer que les documents et wikis appropriés sont à jour et disponibles pour utilisation pendant le triage.

Revues proactives du réseau, y compris les tests de routine des scénarios de reprise après sinistre, l'identification des vulnérabilités et des opportunités d'amélioration de l'observabilité sur la pile réseau.

Mentorat des ingénieurs juniors et leadership technique au sein de l'équipe. Travailler avec les membres seniors de l'équipe pour valider les impacts et communiquer les mises à jour techniques de statut à toutes les parties prenantes.

Participer à la documentation des flux d'applications, des impacts en amont/aval lors des pannes, de l'expérience client dans les scénarios de défaillance, des contacts pour divers besoins de support et s'assurer que les runbooks et wikis appropriés sont à jour et disponibles pour utilisation pendant le triage.

Travailler sur des rapports ad hoc et des incidents hors ligne sur instruction des membres seniors de l'équipe ou de la direction.

Promouvoir et appliquer la gouvernance de production pendant le triage/les tests et les efforts de correction, faire preuve de jugement dans le cadre de procédures et de pratiques définies pour déterminer l'action appropriée.

Adhérer aux normes de conception et aux processus et procédures de l'autorité de conception mondiale.

Assembler des documents professionnels basés sur des modèles existants et capacité à fournir des descriptions de travail précises avec des hypothèses et des mises en garde.

Description du poste

Ce poste est responsable de la fourniture d'un support de première ligne aux utilisateurs finaux, de la réponse aux problèmes liés aux incidents et à la gouvernance de la gestion des problèmes pour plusieurs applications, et de la direction des activités de triage sur tous les incidents ayant un impact sur l'activité. Les responsabilités clés comprennent la garantie de la conformité avec les politiques et procédures de gestion des incidents et de gestion des problèmes, servant de point focal pour l'expérience client, le client et l'associé, la restauration des incidents de production complexes dans le cadre d'accords de niveau de service stricts, et la poursuite des causes profondes et des suivis de résolution de problèmes.

* Leadership d'incident (Commandement et Contrôle)

Diriger les appels de pont d'incident majeur et prendre le commandement des activités de triage

Assumer la stratégie d'engagement, en veillant à ce que les bonnes équipes soient mobilisées rapidement

Diriger les efforts de dépannage dans plusieurs domaines réseau

Prendre des décisions en temps réel sur l'escalade, la priorisation et les actions de récupération

Maintenir un contrôle clair du flux d'incidents, en assurant une résolution ciblée et efficace

* Exécution technique

Piloter le dépannage coordonné entre les technologies, y compris le routage, la commutation, les pare-feu, l'équilibrage de charge et la sécurité réseau

Identifier l'impact sur le service et valider les conclusions avec les équipes techniques

Anticiper les scénarios de défaillance et guider les stratégies d'atténuation

Alignement Communication et Métier

Traduire les problèmes techniques en déclarations claires d'impact métier

Fournir des mises à jour précises et opportunes aux parties prenantes et à la direction

Assurer la cohérence et la clarté dans toutes les communications d'incident

Maintenir l'alignement entre les actions techniques et les priorités métier

* Gouvernance, Qualité et Amélioration Continue

S'assurer que tous les enregistrements d'incident sont complets, précis et répondent aux normes de l'entreprise

Appliquer le respect des processus et des contrôles de gestion des incidents

Identifier les modèles, les problèmes récurrents et les risques systémiques

Piloter les suivis qui améliorent la stabilité du réseau et préviennent les incidents répétés

Maintenir et améliorer la documentation, les playbooks et les artefacts de connaissance

Responsabilités

Dirige les efforts de triage du support de production, gère le dépannage sur ligne de pont, s'engage dans la recherche technique et escalade les problèmes à la direction si nécessaire * S'assure que tous les impacts sont enregistrés et documentés avec précision dans le système d'enregistrement, supervise que les documents et wikis sont mis à jour et disponibles pour utilisation pendant le triage, et soutient la documentation des flux d'applications, des impacts en amont/aval lors des pannes, de l'expérience client et des contacts pour les besoins de support

Identifie et/ou valide les impacts métier par l'interprétation des moniteurs, tableaux de bord et journaux pour communiquer avec la direction et les fournisseurs

Gère les activités pour identifier la cause racine de l'incident, la résolution, les actions préventives et les demandes de changement, et rend compte de la qualité des données d'incident

Promouvoir et appliquer la gouvernance de production pendant le triage/les tests et identifier les scénarios de défaillance de production, les vulnérabilités et les opportunités d'amélioration

Sert d'expert en la matière pour les applications au sein d'un portefeuille, en tirant parti d'une connaissance approfondie des fonctionnalités des applications et des flux d'applications

Évalue et priorise les demandes de recherche, les rapports ad hoc et les incidents hors ligne sur instruction des membres seniors de l'équipe et délègue le travail si nécessaire aux membres de l'équipe et aux pairs

Le TRS opère au centre de la réponse aux incidents, dirigeant les événements réseau de haute gravité où la vitesse, la clarté et un leadership décisif sont essentiels. Agissant comme le point d'autorité technique unique pendant les incidents, ce rôle dirige des équipes interfonctionnelles, détermine les voies d'escalade et s'assure que toutes les actions sont alignées sur l'impact métier.

Ce rôle exige la capacité de diriger sous pression, de prendre des décisions avec des données incomplètes et de communiquer clairement aux équipes techniques et à la direction supérieure.

Ce rôle opère dans un environnement mondial d'opérations réseau 24x7 en 'follow-the-sun' et nécessite une flexibilité pour soutenir une couverture technique et opérationnelle continue.

Les horaires de travail et les modèles de quart seront alignés sur les besoins régionaux de l'entreprise et opérationnels et peuvent inclure les week-ends et les jours fériés.

Le rôle est censé fournir une couverture de leadership technique pendant les heures de quart assignées, diriger ou soutenir le triage et l'escalade des incidents réseau majeurs si nécessaire, et collaborer étroitement avec les pairs leaders à travers les régions pour assurer une transmission technique efficace, une continuité de restauration et une stabilité de service soutenue.

Qualifications requises

Expérience experte des technologies réseau : TCP/IP, IPv4, protocoles de couche 2, Multicast, BGP EIGRP, QoS, UDP, OSPF, circuits opérateurs, lignes louées, haut débit, accès Internet direct, protocoles de tunneling (MACSEC, IPSEC, SSL/TLS, GRE), routeurs, commutateurs, HSRP, ACL, VPN.

Expérience dans le dépannage de problèmes réseau complexes.

Expérience avec JIRA, Confluence, le cadre Agile et les cérémonies SCRUM.

Compréhension de la gestion de configuration avec des outils tels que Forward Networks et HPNA

Expérience d'utilisation (proactive et réactive) d'outils avancés ; y compris, sans s'y limiter, SevOne, Splunk, Netscout, Wireshark, NDC, HPNA, NNMI, OBM, IBM Watson, NSO, etc.

Expérience générale des outils et processus d'automatisation réseau

Connaissance pratique du scripting Python et des bases REST API / échange de données basé sur JSON ; une exposition aux frameworks backend tels que Django ou Flask est un plus.

Connaissances fondamentales du réseau d'entreprise en matière de routage, de commutation, de sans fil et de concepts de base SD-WAN, avec une familiarité dans l'utilisation d'outils de surveillance, d'alerte ou de télémétrie.

Compétences de base en dépannage d'environnement Linux et capacité à suivre les conceptions réseau établies et les processus opérationnels.

Solides compétences en communication et en collaboration d'équipe, avec une volonté de continuer à approfondir les connaissances techniques en automatisation et en réseau.

Autonome/auto-dirigé, organisé et soucieux du détail.

Solides compétences techniques et analytiques

Excellentes compétences d'interface client

Solides compétences en communication verbale et écrite et capacité à travailler avec tous les niveaux de direction.

Expérience dans l'alignement des actions sur l'impact métier et la restauration du service.

Démontre la prise de responsabilité : est responsable et peut tenir les autres responsables (professionnellement)

Expérience de travail avec des collègues dans différents fuseaux horaires avec une approche flexible des heures de travail (capacité à travailler des heures variables) pour interagir et communiquer avec succès au niveau mondial.

Ce rôle nécessite un travail le week-end

Qualifications souhaitées

Expérience dans des disciplines liées au réseau dans un rôle de conception, d'implémentation ou d'exploitation.

Certifications industrielles pertinentes en technologies réseau.

Connaissance et expérience du Cloud ou du SDN

Expérience avec SDN ; Cisco ACI, VMware NSX, Arista CloudVision. * Expérience avec SDWAN, de préférence sur CloudGenix

Expérience avec des outils d'automatisation tels que Python, Ansible, YAML, REST ou Django.

Expérience de travail dans un environnement Agile.

Expérience de travail dans les services financiers (Assurance, Banque, Banque d'investissement).

Expérience avec d'autres technologies réseau : Pare-feu, Proxy/Prévention des menaces, DDI, Équilibrage de charge et AAA.

Compétences

Adaptabilité

Pensée Analytique

Influence

Support de Production

Gestion des Risques

Automatisation

Collaboration

Pensée Innovante

Orientation Résultats

Conception de Solutions

Autre

Quart : 1er quart (États-Unis d'Amérique)

Heures par semaine : 40

Langues

Ingénieur des Opérations Réseau - Data Center et DMZ

Description du poste

Description de la LOB

Responsabilités de la LOB

Description du poste

* Leadership d'incident (Commandement et Contrôle)

* Exécution technique

Alignement Communication et Métier

* Gouvernance, Qualité et Amélioration Continue

Responsabilités

Qualifications requises

Qualifications souhaitées

Compétences

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