États-Unis
Be Structured Technology Group
BDO USA, P.C.
Responsable IT - Gestion de la relation d'affaires
États-Unis
Grand Rapids, Michigan, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé du poste
Le responsable IT - Gestion de la relation d'affaires dirige le processus de réception et de gouvernance des demandes de projets, de logiciels et de prestataires pour le service IT national, en mettant l'accent sur l'expérience client. Ce poste agit en tant que conseiller de confiance auprès des dirigeants d'entreprise, traduit les demandes initiales en exigences complètes et précises, et guide ces demandes à travers les revues nécessaires en matière de sécurité, de gouvernance, de droit, d'approvisionnement, de gestion des identités et des accès, ainsi que d'autres contrôles requis. Le responsable encadre les chargés de relation et les analystes d'affaires, établit des normes de service, surveille la performance des demandes et coordonne les transferts efficaces vers les équipes de livraison. Le poste soutient également la planification de la demande, la priorisation, la budgétisation, la communication avec les parties prenantes et l'amélioration continue de la fonction de gestion de la relation d'affaires.
Chez BDO, notre façon d'agir compte. Nous bâtissons des relations solides en nous soutenant mutuellement, ainsi que nos clients et nos communautés, avec bienveillance, curiosité et un engagement à nous aider les uns les autres à grandir et à réussir. Ici, vous trouverez un travail significatif, des dirigeants investis dans votre réussite et des opportunités de construire une carrière autour de ce qui compte le plus pour vous.
Notre objectif est d'être les personnes sur lesquelles nos clients peuvent compter pour se développer en toute confiance et atteindre ce qui compte le plus. Nos valeurs guident la manière dont nous donnons vie à cet objectif chaque jour. Ensemble, elles façonnent notre façon de travailler les uns avec les autres, de servir nos clients et de créer un impact significatif.
BDO fournit des services d'audit, de fiscalité et de conseil à des clients à travers les États-Unis et dans le monde entier. Quel que soit votre rôle, vous ferez partie d'une équipe aidant les clients à naviguer dans la complexité et à avancer avec clarté.
Alors que la technologie continue de façonner notre façon de travailler, BDO valorise la capacité à appliquer des solutions d'IA générative et agentique pour développer des produits de travail, améliorer les flux de travail et identifier les risques potentiels. Dans tout notre cabinet, nous mettons l'accent sur le jugement professionnel pour valider les résultats générés par l'IA en termes d'exactitude, de qualité et de conformité.
Nous sommes fiers d'être une entreprise ESOP, offrant aux participants une part du succès du cabinet grâce à une propriété bénéficiaire et une opportunité unique d'améliorer leur bien-être financier. En tant que régime de retraite qualifié, l'ESOP est un ajout significatif à nos offres complètes de rémunération et d'avantages sociaux Total Rewards*. Il renforce également un état d'esprit de propriétaire qui consolide notre connexion les uns aux autres, à nos clients et à l'avenir que nous construisons ensemble.
Responsabilités du poste
- Dirige la fonction de gestion de la relation d'affaires, de la réception de la demande jusqu'à son approbation et son transfert pour exécution.
- Établit et entretient des relations avec les dirigeants d'entreprise et les parties prenantes exécutives.
- Sert de point de contact principal pour les demandes technologiques de l'entreprise et les préoccupations des parties prenantes.
- Anticipe la demande technologique de l'entreprise et aligne les requêtes sur les priorités du cabinet.
- Établit des normes de service pour l'accusé de réception des demandes, la communication, les mises à jour de statut et la gestion des escalades.
- Informe les unités opérationnelles sur les capacités IT, les processus, les exigences de gouvernance et les contraintes de service.
- Dirige les activités de l'équipe visant à convertir les informations initiales des demandes en détails commerciaux, techniques, financiers et opérationnels complets et précis.
- Coordonne les revues et approbations requises auprès des fonctions de sécurité, gouvernance, juridique, approvisionnement, gestion des identités et des accès, architecture et gestion de portefeuille.
- Dirige les analystes d'affaires dans la collecte des exigences, l'élaboration de dossiers d'opportunité, la documentation des processus et la préparation des chartes de projet.
- Fournit des analyses coûts-avantages et des dossiers d'opportunité pour soutenir la priorisation des demandes.
- Soutient la planification et la budgétisation IT annuelles pour les domaines d'activité assignés.
- Suit les dépenses liées aux demandes et communique les informations financières aux parties prenantes.
- Examine et améliore les processus de réception des demandes, de découverte, de collecte des exigences, de gouvernance, de documentation et de transfert.
- Suit les délais de cycle des demandes, l'ancienneté des demandes, le statut d'approbation et la satisfaction des parties prenantes.
- Utilise les données de performance pour identifier les améliorations de processus et les risques de service.
- Coordonne les transferts avec les équipes de livraison, de sécurité, d'approvisionnement, juridique, de gestion des identités et des accès, d'architecture et d'autres équipes IT.
- Escalade les conflits, les retards, les risques et les préoccupations non résolues des parties prenantes auprès du directeur de la gestion de portefeuille d'entreprise.
- Autres tâches selon les besoins.
Responsabilités d'encadrement
- Supervise les chargés de relation et les analystes d'affaires, incluant le recrutement, l'intégration, la définition des objectifs, la gestion de la performance et le développement de carrière.
- Alloue la capacité de l'équipe et assigne les tâches liées à la gestion de la relation et aux activités d'analyse d'affaires.
- Établit des normes pour la réception des demandes, la découverte, la documentation des exigences, la communication avec les parties prenantes et la coordination de la gouvernance.
- Fournit du coaching, du mentorat et un leadership fonctionnel pour soutenir une performance d'équipe cohérente.
- Surveille la charge de travail de l'équipe, la qualité du service, l'achèvement des demandes et la communication avec les parties prenantes.
Qualifications, connaissances, compétences et aptitudes
Formation
Expérience
Licences/Certifications
Logiciels
Autres connaissances, compétences et aptitudes
Les salaires individuels offerts à un candidat sont déterminés après examen de nombreux facteurs, incluant, sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les compétences et la zone géographique du candidat.
Fourchette nationale : $135,000 - $165,000
Fourchette Maryland : $135,000 - $165,000
Fourchette NYC/Long Island/Westchester : $135,000 - $165,000
*Les avantages peuvent être soumis à des conditions d'éligibilité.
Employeur garantissant l'égalité des chances, y compris pour les personnes en situation de handicap/vétérans.
Prérequis
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED), requis.
- Licence en administration des affaires, systèmes d'information, informatique ou technologies de l'information, requise.
- Six (6) ans ou plus d'expérience en gestion de la relation d'affaires, analyse d'affaires, gestion de portefeuille IT, opérations de PMO, gestion de programme ou opérations technologiques, requis.
- Deux ans ou plus d'expérience dans la supervision, la direction ou le mentorat d'employés, requis.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, requise.
- Démontre d'excellentes compétences interpersonnelles, d'engagement des parties prenantes et de service client.
- Traduit des informations commerciales incomplètes en exigences claires, décisions documentées et prochaines étapes exploitables.
- Établit des attentes claires avec les parties prenantes seniors et les dirigeants d'entreprise.
- Maintient une forte attention aux détails et favorise une documentation précise des demandes.
- Démontre des compétences en renforcement d'équipe, coaching, délégation et leadership.
- Gère plusieurs demandes complexes, des priorités concurrentes et des revues sensibles au facteur temps.
- Facilite des réunions qui aboutissent à des décisions claires, des responsables, des échéances et des actions de suivi.
- Communique clairement et professionnellement sous forme écrite et verbale.
- Analyse les données de demande, les métriques de service, les dossiers d'opportunité et la performance des processus.
- Résout les conflits par la collaboration, l'escalade et une prise de décision structurée.
- Expérience dans la gestion des processus de réception et de gouvernance des demandes impliquant des revues de sécurité, d'architecture, juridiques, d'approvisionnement et de gestion de portefeuille, souhaitée.
- Expérience de travail dans une organisation de services professionnels, souhaitée.
- Expérience dans l'intégration de logiciels, l'intégration de prestataires, l'approvisionnement SaaS ou la revue de contrats de fournisseurs, souhaitée. Expérience préalable dans un cabinet de services professionnels, souhaitée.
- Certification Business Relationship Management Professional, souhaitée.
- Certification ITIL Foundation ou ITIL 4 Business Relationship Management, souhaitée.
- Certification Certified Business Analysis Professional, souhaitée.
- Certification Project Management Professional, souhaitée.
- Expérience dans l'utilisation d'outils de workflow, de reporting, de tableaux de bord ou de gestion de portefeuille de projets, souhaitée.
- Expérience dans l'utilisation d'une plateforme de réception de demandes d'entreprise ou de gestion des services IT, telle que ServiceNow, souhaitée.
En savoir plus sur nos avantages sociaux : Les avantages BDO Total Rewards englobent bien plus que les avantages traditionnels. Cliquez ici pour en savoir plus insights.bdo.com/rs/116-EDP-270/images/BDO-Benefits-Brochure.pdf !
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