États-Unis
Be Structured Technology Group
Big-D Construction
Technicien de support I
États-Unis
Salt Lake City, Utah, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Big-D est à la recherche d'un Technicien de support I dynamique pour rejoindre notre département Technologie à Salt Lake City, UT. Il s'agit d'une excellente opportunité de débuter votre carrière au sein d'une entreprise qui a pour mission de devenir la plus prisée du secteur. Nous recherchons et employons des personnes exceptionnelles, travailleuses et désireuses d'apprendre tout au long de leur vie ; nous leur fournissons les outils nécessaires pour réussir dès que nous les trouvons. Nous cultivons une culture de croissance et de réussite portée par l'innovation, soutenue par le sens et la joie.
Big-D Construction recherche un Technicien de support I pour rejoindre l'équipe située à Salt Lake City, UT.
Résumé du poste
Le Technicien de support I est un intervenant de première ligne chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise dynamique. Ce rôle implique le dépannage de problèmes matériels et logiciels, la résolution de demandes de service et la garantie d'un support précis et rapide pour maintenir la productivité des utilisateurs. Le technicien travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique pour escalader les problèmes complexes, contribue à la documentation de la base de connaissances et maintient des normes élevées de service client tout en prenant en charge une gamme variée de systèmes et d'applications.
Prérequis
Expérience/Formation
- Diplôme d'associé en informatique, sciences informatiques ou domaine connexe, ou expérience équivalente
- Plus de 1 an d'expérience en support technique ou help desk
Compétences essentielles
- Fait preuve d'un fort sens du service client.
- Possède des connaissances fondamentales en matériel informatique, systèmes d'exploitation et applications logicielles couramment utilisées.
- Démontre une maîtrise du diagnostic et de la résolution efficace des problèmes techniques.
- Applique une pensée critique et des capacités avancées de résolution de problèmes.
- Communique efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Maintient une bonne organisation et utilise des stratégies de gestion du temps efficaces.
- Montre une volonté d'apprendre et de s'adapter aux technologies émergentes.
- Travaille en collaboration et contribue positivement au sein d'une équipe.
- Porte une attention particulière aux détails et assure l'exactitude de la documentation.
- Respecte des normes éthiques élevées et maintient une stricte confidentialité.
- Certification CompTIA A+ souhaitée
Devoirs, responsabilités et attentes
- Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via le système de billetterie pour assurer une résolution rapide.
- Diagnostiquer et traiter les problèmes matériels et logiciels affectant les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les équipements périphériques.
- Aider à l'installation et à la configuration de nouveaux équipements.
- Tenir des registres complets et précis de toutes les activités de support et des résolutions.
- Escalader les problèmes techniques non résolus vers le support de niveau supérieur si nécessaire.
- Utiliser les articles de solution et les ressources départementales pour résoudre efficacement les défis techniques.
- Assister à la gestion des stocks des actifs informatiques et des équipements associés.
- Assurer une présence régulière et une disponibilité constante selon les exigences de planification.
- Soutenir et maintenir les normes système à travers l'organisation.
- Incarner et promouvoir les valeurs de l'entreprise et la culture organisationnelle.
- Suivre les initiatives de formation en accord avec les pratiques départementales.
- Fournir un support sur site dans les bureaux distants ou sur les lieux de projet selon les besoins.
- Effectuer des tâches supplémentaires assignées par la direction et le leadership pour atteindre les objectifs technologiques de l'organisation.
Avantages
- 100% des primes d'assurance médicale et dentaire prises en charge
- Compte d'épargne santé (HSA) avec contribution de l'employeur
- Congés payés et jours fériés payés
- 401k avec abondement
- Assurance vie et invalidité prises en charge
- Avantages sociaux complémentaires disponibles
Informations complémentaires sur le poste
Les candidats intéressés doivent soumettre leur CV pour examen via notre système de suivi des candidatures. En raison du volume élevé de candidatures reçues, seuls les candidats sélectionnés pour des entretiens seront contactés. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis. Les CV non sollicités provenant de cabinets de recrutement ou d'agences d'emploi, ou similaires, ne donneront lieu au paiement d'aucun frais et deviendront la propriété de Big-D Construction. #LI-Onsite
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