États-Unis
Be Structured Technology Group
BigPanda
Technical Account Manager
À distanceÉtats-Unis
United States
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Exigences de localisation
Poste en télétravail. Ouvert aux candidats basés aux États-Unis.
À quoi ressemble le succès au cours de la 1ère année
- Vos comptes assignés maintiennent ou améliorent leur taux de rétention brute, avec un risque de renouvellement identifié et géré activement au moins 90 jours à l'avance pour chaque compte de votre portefeuille.
- Vous avez établi une cadence cohérente avec chaque compte — chaque compte de niveau 1 dispose d'une relation exécutive active et d'une feuille de route documentée ; aucun compte de niveau 2 ou 3 n'est sans suivi.
- Vous avez réalisé au moins un engagement POV conjoint avec un ingénieur commercial terrain, démontrant votre capacité à contribuer à un cycle de vente technique et obtenant votre part de l'opportunité résultante.
- Les parties prenantes internes — responsables de compte, ingénieurs commerciaux, support et services professionnels — vous décrivent comme la ressource technique de référence pour vos comptes, et les clients vous décrivent comme la personne qui fait réellement avancer les choses.
OUTILS ET TECHNOLOGIES
Plateforme AIOps BigPanda · Salesforce (CRM et suivi de compte) · Gong (enregistrement d'appels et intelligence de compte) · Slack (collaboration interne et externe) · ServiceNow (intégration de l'environnement client) · Google Workspace · Glean (recherche de connaissances internes) · BigPanda University / contenu d'aide à la vente · Anthropic Claude
Veuillez noter que le parrainage de visa n'est pas disponible pour ce poste.
Salaire compétitif sur le marché avec une fourchette de rémunération OTE prévue (salaire + objectif de commission) de $125,000 - $145,000. Les salaires réels varieront en fonction de l'expérience, des qualifications, des compétences et de la localisation du candidat. Il s'agit d'un poste éligible aux commissions, et la répartition de la rémunération pour ce rôle est de 50/50 (AE) ou 70/30 (SE).
BigPanda offre un package de récompenses globales généreux qui comprend le salaire de base, les commissions, les actions et un programme d'avantages sociaux de classe mondiale. Nous effectuons un (1) cycle de révision de la rémunération par an pour garantir que les managers puissent reconnaître les employés sans trop de décalage entre la réussite et la récompense. Tout cela contribue à la meilleure rémunération que nous puissions offrir à quiconque : la capacité de développer vos compétences chaque jour. BigPanda met fortement l'accent sur le développement de carrière, qui est au cœur de notre expérience employé.
BigPanda est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou des conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de vétéran protégé, le statut d'individu handicapé ou d'autres caractéristiques légalement protégées applicables.
Note : BigPanda est un employeur E-Verify
Si vous avez besoin d'assistance ou d'un aménagement en raison d'un handicap, vous pouvez nous contacter à peoplequestions@bigpanda.io.
À propos du poste
Chez BigPanda, le Technical Account Manager (TAM) est l'équivalent post-vente d'un ingénieur commercial — le cœur technique de la relation client bien après la conclusion du contrat. Vous vous situez à l'intersection d'une expertise produit approfondie et d'un partenariat stratégique, aidant les équipes informatiques et opérationnelles des entreprises à tirer continuellement parti de la plateforme AIOps de BigPanda. Ce rôle existe car la réussite de nos clients n'est pas un événement ponctuel, mais un parcours technique et commercial continu, dont vous êtes le guide. Vous protégerez et développerez le chiffre d'affaires en transformant l'adoption en résultats concrets.
À propos de nous
BigPanda fournit une automatisation agentique pour les opérations informatiques. Nous permettons aux services informatiques des entreprises de maintenir leur monde numérique en fonctionnement en transformant les processus humains manuels et réactifs en systèmes intelligents et autonomes qui détectent, répondent et préviennent les incidents informatiques à la vitesse de la machine. C'est pourquoi les marques les plus fiables au monde comptent sur BigPanda pour améliorer l'efficacité opérationnelle et offrir une fiabilité de service exceptionnelle à leurs clients.
Nous avons une équipe formidable composée de Pandas motivés, compétents, joyeux et amicaux. Nous offrons une couverture santé complète, un congé parental, une rémunération compétitive en espèces et en actions, ainsi qu'un environnement favorable, collaboratif et innovant pour vous permettre d'accomplir le meilleur travail de votre carrière.
Vos missions
- Gérer un portefeuille de comptes désignés selon notre structure de niveaux.
- Favoriser l'adoption technique de la plateforme BigPanda en identifiant les fonctionnalités sous-utilisées, en élaborant des plans d'action et en guidant les clients vers des améliorations mesurables en matière de gestion des incidents, de corrélation et d'automatisation.
- Mener des points de contact réguliers avec les clients — sessions de travail cadencées, bilans de santé et revues d'affaires trimestrielles (QBR) — en veillant à ce que chaque compte dispose d'une feuille de route claire et d'un cheminement visible vers la création de valeur.
- Collaborer avec les responsables de compte sur la planification des renouvellements, en identifiant les signaux de risque 3 à 6 mois à l'avance et en positionnant les opportunités d'expansion liées à la valeur démontrée de la plateforme.
- Collaborer avec les ingénieurs commerciaux terrain sur les engagements de type POV lorsque des opportunités d'expansion sont détectées — en menant conjointement le volet technique, en apprenant le cycle de vente et en obtenant une répartition 50/50 sur les opportunités qui en découlent.
- Agir en tant que voix interne du client — en transmettant les retours à l'équipe Produit, en escaladant les problèmes de support et en défendant les priorités du client auprès des équipes PS, Support et Ingénierie.
- Établir et entretenir des relations avec les champions techniques et les utilisateurs avancés au sein des comptes, en veillant à ce que BigPanda soit suffisamment ancré pour résister aux changements organisationnels.
- Travailler avec les clients pour quantifier et articuler la manière dont la plateforme leur apporte de la valeur.
- Identifier et qualifier les opportunités de vente croisée et de montée en gamme au sein de vos comptes, en travaillant aux côtés des responsables de compte et des ingénieurs commerciaux pour proposer des offres additionnelles lorsque cela est réellement pertinent pour le client.
Compétences et expérience que vous apporterez à BigPanda
Requis
- 3+ années d'expérience dans un rôle technique post-vente — ingénieur solutions, CSM technique, ingénieur de mise en œuvre ou équivalent — avec une responsabilité directe de la relation avec des comptes entreprises.
- Capacité démontrée à mener des conversations aussi bien techniques que commerciales au sein d'un même compte ; vous êtes tout aussi à l'aise lors d'une session sur tableau blanc avec un architecte que lors d'une discussion sur la valeur avec un VP des opérations informatiques.
- Expérience pratique des outils de monitoring, d'observabilité, de gestion des incidents ou d'ITSM (par exemple, ServiceNow, Splunk, PagerDuty, Datadog ou équivalent).
- Connaissance pratique des APIs RESTful, du scripting (Python, JavaScript ou similaire) et des modèles d'intégration — suffisante pour guider les clients dans les configurations techniques et résoudre les problèmes de manière autonome.
- Solides instincts en gestion de la relation client : vous communiquez de manière proactive, signalez les risques tôt et respectez vos engagements sans avoir besoin d'être supervisé.
- Intelligence émotionnelle élevée — vous savez lire l'ambiance, adapter votre style de communication à votre public et instaurer rapidement la confiance avec les équipes techniques et les parties prenantes commerciales.
Souhaitable
- Expérience préalable en tant que client, administrateur ou partenaire de mise en œuvre de BigPanda.
- Familiarité avec les cadres de vente basés sur la valeur tels que MEDDPICC ou Command of the Message.
- Expérience au sein ou en support d'un NOC, d'un environnement SRE ou d'opérations informatiques.
- Exposition aux concepts d'AIOps, de corrélation d'événements ou de machine learning dans un contexte d'entreprise.
- Expérience de travail aux côtés d'une équipe commerciale soumise à des quotas sur des actions d'expansion ou de montée en gamme.
Nos avantages
- Actions compétitives
- Environnement axé sur le télétravail
- Congés payés illimités
- Douze (12) jours fériés payés tout au long de l'année
- Avantages santé complets
- Soutien #PandaParent. Aide financière pour les frais de fertilité, d'adoption et de gestation pour autrui, plus jusqu'à dix-huit (18) semaines de congé entièrement payé pour les parents qui accouchent et jusqu'à douze (12) semaines pour les parents qui n'accouchent pas.
- Services de planification financière
- Budget pour l'apprentissage et le développement des employés
- Reconnaissance basée sur les valeurs (trimestrielle et annuelle)
- Programmes de communauté sociale et ERG
- Bureau accueillant les chiens
- Déjeuners fournis au bureau
- Environnement de travail flexible ainsi qu'une allocation de télétravail pour soutenir les modalités de travail à distance
- Culture basée sur les valeurs
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