États-Unis
Redwood Materials
BirdEye Inc
VP Produits, Voice AI
États-Unis
Palo Alto, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
À propos de Birdeye
Birdeye est la plateforme marketing agentive leader pour les marques multi-sites.
Des entreprises comme H&R Block, Aspen Dental et Caesars Entertainment utilisent Birdeye pour gérer le marketing sur des milliers de sites — de la manière dont elles sont trouvées, à la manière dont elles convertissent, à la manière dont elles fidélisent les clients. Notre plateforme remplace les outils ponctuels déconnectés par des agents IA qui exécutent le travail au niveau du site — répondant aux avis, mettant à jour les annuaires, publiant du contenu et générant des conversions.
Soutenue par Marc Benioff, Jerry Yang et Accel-KKR, Birdeye a été nommée dans la liste des meilleurs produits d'IA agentives de G2 en 2026 — aux côtés des plus grandes entreprises d'IA mondiales. Nous nous développons rapidement dans le secteur de l'entreprise, avec une adoption croissante auprès des grandes marques multi-sites.
Vice-Président(e) Produits, Voice AI
À propos du poste
Birdeye construit la prochaine génération d'outils qui aident les entreprises à interagir avec leurs clients et à les servir via la Voice AI et des expériences conversationnelles automatisées.
Nous recherchons un(e) Vice-Président(e) Produit pour diriger, faire évoluer et définir notre vision et notre organisation Voice AI. Il s'agit d'un rôle de direction exécutive combinant stratégie produit globale, mise à l'échelle organisationnelle, engagement client exécutif, leadership en technologie vocale et innovation IA à l'échelle de l'entreprise.
Vous devriez comprendre comment les entreprises transforment la communication client en utilisant des Réceptionnistes IA, des Agents Vocaux, la Reconnaissance Vocale (STT), la Synthèse Vocale (TTS) et des interactions vocales en temps réel pilotées par LLM, et être enthousiaste à l'idée de construire des produits dans une catégorie en évolution rapide.
Lieu : États-Unis
Type d'emploi : Temps plein
Vos responsabilités
Stratégie et Vision Exécutive Voice AI
- Définir et exécuter la vision et la stratégie globales, ainsi que la feuille de route produit pour l'ensemble du portefeuille Voice AI (y compris les réceptionnistes IA, les agents téléphoniques autonomes, le routage d'appels intelligent, la planification d'entreprise et la plateforme d'intelligence conversationnelle).
- Établir des normes leaders du marché sur la manière dont les entreprises automatisent, mesurent et transforment les interactions téléphoniques clients à l'échelle mondiale.
- Développer des capacités autour des taux de résolution vocale, de l'optimisation de la latence, du sentiment d'appel, des transcriptions, de l'analyse comparative concurrentielle, de l'ingénierie des prompts et des signaux émergents de Voice AI.
- Traduire des capacités complexes d'IA conversationnelle, une infrastructure vocale en temps réel et d'énormes ensembles de données audio en solutions logicielles d'entreprise intuitives et en résultats commerciaux.
- Favoriser la croissance de l'écosystème, allant au-delà de la gestion automatisée des appels vers l'automatisation vocale de bout en bout, les flux de travail clients proactifs inter-canaux et les intégrations de plateformes d'entreprise.
Leadership Organisationnel et Mise à l'Échelle
- Construire, encadrer et faire évoluer une équipe de classe mondiale de chefs de produit, de concepteurs conversationnels et de spécialistes IA axés sur les solutions Voice AI.
- Établir l'excellence en gestion de produit, la rigueur opérationnelle et les méthodologies de développement produit axées sur l'IA dans toute l'organisation.
- Collaborer étroitement avec la direction exécutive pour aligner la stratégie produit sur les objectifs de revenus et de croissance de l'entreprise.
Développement Client et Marché
- Agir en tant que sponsor exécutif et leader d'opinion pour les comptes d'entreprise clés, les prospects stratégiques et les partenaires industriels.
- Animer des conseils consultatifs clients exécutifs, des découvertes stratégiques et des engagements partenaires de niveau C sur les capacités Voice AI.
- Identifier les problèmes clients émergents avant qu'ils ne deviennent des catégories de produits évidentes.
- Maintenir une solide compréhension des concurrents et des produits adjacents dans l'écosystème plus large de la Voice AI, du CCaaS, de l'automatisation IVR et des agents IA.
- Séparer les besoins clients durables des tendances à court terme dans un marché en évolution rapide.
Développement Produit Natif IA
- Promouvoir une culture organisationnelle produit axée sur l'IA, en utilisant des outils IA pour la recherche, l'analyse de marché, le prototypage rapide et les opérations produit.
- Superviser les processus de prototypage rapide et les cadres de preuve de concept (POC) utilisant des modèles vocaux de pointe et des cadres LLM pour valider des innovations à fort impact avant le marché.
- Piloter l'adoption systématique de l'IA dans les flux de travail de gestion de produit, en établissant des benchmarks d'évaluation standardisés, des modèles de conception conversationnelle et des cadres de qualité.
- Favoriser une culture de développement à haute vélocité en collaboration avec l'ingénierie, en employant des pratiques de développement assisté par IA pour accélérer la livraison de produits et l'innovation technique.
Données et Infrastructure Voice AI
- Travailler avec les équipes d'ingénierie et de données sur les systèmes nécessaires pour traiter, analyser et optimiser les flux audio en temps réel et les conversations vocales à grande échelle.
- Développer une solide compréhension de la latence LLM, de la précision STT/TTS, de la gestion des tours de parole, de la gestion des interruptions, des protocoles audio en streaming et des défis liés à la fourniture d'expériences vocales quasi humaines de manière fiable.
- Aider à déterminer quelles métriques sont significatives (par exemple, taux de confinement, résolution au premier appel, sentiment vocal, latence, précision des appels) à mesure que l'écosystème Voice AI évolue.
Profil recherché
Ce que vous apportez
- + de 10 ans d'expérience en leadership de gestion de produit, avec une expérience avérée dans la mise à l'échelle d'équipes et de portefeuilles produit dans les domaines Voice AI, IA Conversationnelle, Téléphonie, CCaaS, ou SaaS d'entreprise basées sur l'IA.
- Expérience avérée dans l'attraction, le recrutement, la gestion et le développement d'équipes de gestion de produit performantes.
- Solide compréhension de la Voice AI, des modèles STT/TTS, des Agents Vocaux, des LLMs, du traitement audio en temps réel et de l'architecture à faible latence.
- Expérience dans la création de produits B2B SaaS axés sur les données pour les clients d'entreprise.
- Solide aisance technique avec les APIs, les pipelines de données, l'analytique et les concepts d'IA/ML.
- À l'aise pour travailler directement avec les clients et diriger la découverte produit.
- Expérience dans la définition de la vision IA, de la stratégie et des capacités de prototypage rapide à l'échelle de l'entreprise.
- À l'aise pour collaborer avec les ingénieurs dans un environnement de développement assisté par IA.
- Solide jugement produit et capacité à opérer efficacement avec des informations incomplètes.
- Basé(e) aux États-Unis.
Expérience qui fait la différence
- Voice AI / Agents IA / IA Conversationnelle
- Réceptionniste IA ou Téléphonie / CCaaS / Automatisation IVR
- Traitement de la parole en temps réel (STT, TTS, optimisation de la latence)
- Analyse vocale, analyse de sentiment et résumé de transcriptions d'appels
- Produits LLM ou IA générative
- Veille concurrentielle en IA Vocale
- Routage d'appels et flux de travail de planification automatisée
- SaaS d'entreprise
- Développement logiciel assisté par IA et prototypage rapide
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