États-Unis
Be Structured Technology Group
Black Box
Ingénieur Réseau
États-Unis
United States
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Rôles et responsabilités principaux
- Fournir des services d'ingénierie après-vente pour la mise en œuvre de solutions réseau à travers diverses offres de produits et services BBOX, tels que la définition des besoins et les plans de mise en œuvre, la conception de systèmes de bout en bout, la préparation des équipements, la création et le test de configurations, ainsi que le déploiement de solutions logicielles et/ou matérielles couvrant des zones géographiques distinctes.
- Évaluer de manière proactive les spécifications des solutions en fonction de l'évolution des besoins des clients et recommander des modifications de solutions afin d'optimiser la valeur pour le client et pour l'organisation BBOX.
- Préparer la documentation pour les clients internes et externes détaillant la conception des systèmes et la configuration des solutions déployées.
- Capacité à se coordonner à distance avec les équipes Smart Hands et les chefs de projet pour mener à bien l'activité avec une communication et une coordination claires.
- Développer et entretenir des relations professionnelles et productives avec les clients, les fournisseurs d'infrastructure tels que les FAI et les services de transport, les fournisseurs de logiciels et de matériel, ainsi que les principaux contributeurs concernés, afin d'assurer une prestation de produits et services stable et de qualité, conforme aux objectifs de l'entreprise et aux attentes des clients.
- Fournir une vue d'ensemble technique de l'architecture des produits, des fonctionnalités, des exigences système/données, de la prestation de services et de l'intégration avec les applications d'entreprise.
- Développer, rechercher et exploiter en permanence les connaissances du marché, les tendances du secteur et les analyses comparatives pour identifier, recommander et mettre en œuvre les meilleures pratiques, méthodologies et analyses pertinentes.
- Développer et améliorer continuellement les connaissances, les compétences et les capacités par le biais de divers canaux d'apprentissage afin d'élargir les compétences techniques et non techniques. Assurer le développement continu des compétences sur les systèmes d'exploitation, l'infrastructure réseau et les produits et services pris en charge par BBOX.
- Atteindre tous les objectifs de performance financière pour le domaine de responsabilité et prendre les mesures correctives nécessaires.
- Mettre en œuvre et formuler des recommandations pour améliorer les méthodologies, les compétences clés et les processus d'ingénierie de déploiement afin d'assurer une prestation de produits et services stable et de qualité, conforme aux objectifs de l'entreprise et aux attentes des clients.
- Maintenir et renforcer un environnement axé sur le service client, concentré sur la prédiction, la détection et la résolution des problèmes. Identifier et éliminer de manière proactive les obstacles à la satisfaction des attentes des clients. Fournir une documentation opportune des problèmes, des plans d'action et des résultats. Atteindre tous les objectifs de satisfaction client ainsi que les SLA internes et externes.
- Recommander et soutenir activement et systématiquement tous les efforts visant à améliorer, simplifier, automatiser et optimiser les opérations quotidiennes de prestation de services et l'expérience client.
- Favoriser et contribuer à des relations de travail collaboratives au sein des opérations et à tous les niveaux et départements de l'organisation pour exécuter les fonctions d'ingénierie de déploiement et les priorités de l'entreprise.
- Utiliser les voies, processus et systèmes d'escalade et d'exception pour signaler les performances actuelles et formuler des recommandations pour l'amélioration des performances.
- Atteindre les objectifs de performance établis par la direction pour les indicateurs clés de performance (KPI) applicables.
- Effectuer d'autres tâches assignées par la direction.
Exigences en matière d'éducation / d'expérience
Connaissances, compétences et aptitudes
Responsabilisation - Démontre une compréhension du lien entre ses propres responsabilités professionnelles et les objectifs et besoins globaux de l'organisation, et effectue son travail en gardant à l'esprit les objectifs plus larges. Regarde au-delà des exigences de son propre poste pour proposer des suggestions d'amélioration des opérations globales de l'organisation. S'approprie personnellement le succès de l'organisation.
Orientation client - Démontre un souci de répondre aux besoins des clients internes et externes d'une manière qui assure la satisfaction du client. Tient compte de l'impact sur le client externe lors de la prise de décision, de l'établissement de politiques ou de l'exécution de ses propres tâches professionnelles. Recherche les tendances externes susceptibles de façonner les désirs et les besoins des clients dans un avenir proche. Recherche des approches créatives pour fournir ou améliorer les services susceptibles d'augmenter l'efficacité et de réduire les coûts.
Sens des affaires - Interprète les situations et les événements d'un point de vue commercial afin de prendre des décisions cohérentes et conformes à l'orientation stratégique et aux objectifs de l'organisation. Démontre la capacité d'utiliser la technologie pour améliorer la prise de décision et fournir des outils organisationnels et de gestion rentables. Aligne les politiques pour une approche commerciale cohérente et unifiée. Augmente la coopération et la communication entre les départements.
Prise de décision - Prend de bonnes décisions en utilisant une combinaison d'analyse, de connaissances, d'expérience et de jugement. Analyse et distingue les problèmes fondamentaux en examinant les symptômes. Résout les problèmes clés derrière les problèmes majeurs à court terme tout en développant et en exécutant des solutions à long terme. Possède un solide historique de décisions correctes et précises. Applique des stratégies pour mettre en œuvre une prise de décision efficace en période de crise.
Orientation résultats - Démontre un souci d'atteindre ou de dépasser les résultats par rapport à une norme d'excellence interne ou externe, montre une passion pour l'amélioration de la prestation de services avec un engagement envers l'amélioration continue. Établit et maintient des normes de performance élevées pour soi-même et pour les autres qui soutiennent le plan stratégique de l'organisation.
Exigences en matière d'éducation / d'expérience
- Licence en ingénierie, systèmes d'information de gestion, technologies de l'information, informatique ou domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente.
- Minimum de 5 années d'expérience avec des responsabilités de déploiement d'ingénierie impliquant l'évaluation de besoins clients complexes, la conception de solutions et la mise en œuvre au sein de l'industrie des services technologiques.
- Capacité à travailler dans le cadre des processus/procédures de gestion du changement et capacité à comprendre les exigences pour compiler des documents selon les normes existantes. Capacité à recueillir les besoins de l'utilisateur final. Fusionner avec les normes existantes dans les délais impartis.
- Expérience préalable en ingénierie après-vente avec des solutions réseau, incluant la définition des besoins et les plans de mise en œuvre, la conception de systèmes de bout en bout, la préparation des équipements, la création et le test de configurations, ainsi que le déploiement de solutions logicielles et/ou matérielles couvrant des zones géographiques distinctes.
- Travail dans un environnement de centre de données de production, incluant une expérience directe dans la gestion de routeurs, commutateurs, pare-feu, équilibrage de charge global et local, DMZ et une bonne compréhension du DDI.
- Compétences réseau approfondies dans les technologies et infrastructures réseau standard de l'industrie, incluant le câblage, LAN, WLAN et WAN. Vaste expérience en routage avec des protocoles de routage incluant, mais sans s'y limiter, une compréhension approfondie de BGP, OSPF, EIGRP, le sous-réseautage de routes et les techniques d'agrégation de routes. Expérience démontrable en commutation et connaissances en commutation de centre de données, incluant, mais sans s'y limiter, la gamme de produits Nexus, l'architecture Spine and leaf, Cisco ACI, Arista CLOS.
- Esprit orienté processus de bout en bout, avec une expérience avérée dans la conception de processus métier et de flux de travail.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse de systèmes avec un succès démontré dans l'analyse des causes profondes, les mesures d'efficacité et la documentation associée.
- Expérience démontrée dans l'élargissement et l'exploitation continus des connaissances technologiques, du marché et des tendances du secteur, avec succès dans l'identification, la recommandation et la mise en œuvre des meilleures pratiques et méthodologies.
- Capacité à travailler efficacement avec tous les groupes fonctionnels pour optimiser les offres de produits et services, favorisant une expérience client interne et externe transparente et un historique de résolution de problèmes rapide et précis.
- Maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook, SharePoint, ERP, outils de gestion de prestation de services et systèmes technologiques basés sur le cloud associés.
- Cisco Certified Network Professional (CCNP), Cisco Certified Network Associate (CCNA), MD3 MD4 Arista ACE ou certifications connexes souhaitées.
Responsabilité de supervision
Ce poste n'a pas de subordonnés directs.
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