CardWorks

14 juil. 2026

Lead, Site Reliability Engineer

États-Unis

Pittsburgh, Pennsylvania, United States

AWSDockerKubernetesTerraform

Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos du poste

Devenez un champion au quotidien — et construisez une carrière où votre impact alimente le progrès financier.

Ce que nous faisons

CardWorks Financial Group est une plateforme diversifiée de services financiers qui construit des solutions éthiques dans le crédit, le prêt et le cycle de vie complet du client.

À travers notre famille d'entreprises, CardWorks Financial Group s'attaque aux défis complexes que les grandes institutions financières laissent de côté. Nous sommes intégrés dans tout l'écosystème des cartes de crédit en tant que prêteur, prestataire de services et acquéreur de commerçants.

Qui nous sommes

Merrick Bank : La banque qui construit

CardWorks Servicing : Un partenaire, une performance totale

Carson Smithfield : Résolution avec respect

Avec près de 40 années d'activité, notre bilan est solide : discipliné dans les ralentissements et conçu pour accélérer en période de reprise. Les sociétés de CardWorks Financial Group adoptent une approche précise sur des marchés complexes, en tant qu'émetteur de cartes à usage général axé sur le marché non prime, classé parmi les trois premiers, et acquéreur de commerçants aux États-Unis, classé parmi les quinze premiers.

Notre équipe s'attaque aux défis les plus complexes du secteur en matière de crédit et de paiement. Et nous pensons qu'un excellent travail commence par une équipe qui se sent soutenue, respectée et habilitée à grandir.

CardWorks Servicing, LLC fournit des fonctions de service de bout en bout pour les cartes de crédit, les cartes sécurisées et les prêts à tempérament. Nous assurons le service de prêts aux consommateurs et aux petites entreprises sur tout le spectre du crédit et offrons des services de sauvegarde et de diligence raisonnable aux fournisseurs de capitaux et aux fiduciaires.

Fondée en 1997, Merrick Bank est une institution financière assurée par la FDIC® dont le siège social est situé à South Jordan, dans l'Utah, avec plus de 10 milliards de dollars d'actifs. Filiale à part entière de CardWorks Financial Group, Merrick Bank dessert environ cinq millions de titulaires de cartes et plus de 100,000 clients commerçants, proposant des cartes de crédit, des prêts pour véhicules de loisirs, des comptes de dépôt, des services aux commerçants ainsi que des parrainages bancaires aux particuliers et aux entreprises.

Carson Smithfield, LLC fournit une variété de services de recouvrement de créances après radiation, y compris le libre-service numérique, la réponse vocale interactive (RVI), les agents directs et la gestion des agences externes.

Fonctions essentielles

Établir le modèle opérationnel SRE (intégration des services, modèle d'engagement, gouvernance, revues de fiabilité, normes de préparation à la production et planification trimestrielle) et s'assurer de son adoption par les équipes.

Identifier, piloter et opérationnaliser des cas d'utilisation de fiabilité basés sur l'IA (par exemple, réduction du bruit des alertes, résumé des incidents, génération d'hypothèses de corrélation/cause racine, assistance aux runbooks et auto-remédiation avec approbation humaine) avec des garde-fous appropriés.

Définir, mettre en œuvre et opérationnaliser des métriques de fiabilité en établissant et en gérant des SLI, des SLO et des budgets d'erreurs pour quantifier et améliorer continuellement la fiabilité des services, en soutenant les décisions d'ingénierie et commerciales.

Gérer le modèle d'engagement de service SRE centralisé en définissant les niveaux de service, les critères d'intégration, les normes de fiabilité et un processus transparent d'admission/priorisation aligné sur la criticité commerciale.

Définir et appliquer des politiques de budget d'erreurs (y compris les voies d'escalade et les décisions de risque de publication) en partenariat avec le Produit/l'Ingénierie, en utilisant l'atteinte des SLO pour guider les compromis entre la vélocité des fonctionnalités et la fiabilité.

Établir et maintenir des normes et des actifs de fiabilité centralisés « paved road » (conventions d'instrumentation, signaux d'or, normes d'alerte, modèles de runbooks, tableaux de bord SLO) que les équipes produit peuvent adopter avec un minimum de friction.

Concevoir le modèle d'astreinte et d'escalade pour une équipe SRE centralisée (par exemple, une superposition SRE pour les incidents majeurs, des transferts définis avec les propriétaires de services et des limites de propriété claires) pour améliorer la qualité de la réponse sans créer de dépendance à une seule équipe.

Concevoir et développer des solutions d'automatisation et d'observabilité en développant des outils, des tableaux de bord et des systèmes pour réduire le travail opérationnel répétitif (mesurer, rapporter et réduire le travail répétitif au fil du temps), améliorer la visibilité des systèmes et accélérer la livraison.

Participer à la gestion des incidents et des problèmes en servant de coordinateur d'incident pour les événements de haute gravité, en pilotant les réponses interfonctionnelles, en menant des analyses de cause racine sans blâme, en organisant des revues post-incident (postmortems) avec des responsables et des dates d'échéance claires, en s'assurant que les actions correctives entraînent des améliorations de fiabilité.

Superviser la préparation opérationnelle et les performances en gérant la planification de la capacité, en validant la reprise après sinistre, en menant des revues de préparation à la production et en s'assurant que les systèmes répondent aux attentes en matière de disponibilité, d'évolutivité et de récupération.

Collaborer avec les équipes de sécurité, de risque et de conformité pour aligner les objectifs de fiabilité sur les exigences de gouvernance et de conformité, en garantissant des pratiques sécurisées, auditables et bien documentées.

Collaborer au sein de l'organisation en travaillant en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, la gestion de produit, le développement, l'architecture et les équipes d'exploitation informatique pour intégrer les principes de fiabilité tout au long du cycle de vie du développement logiciel, y compris l'intégration des services, les revues de fiabilité et la propriété partagée des SLO.

Promouvoir la fiabilité en tant que fonctionnalité produit principale en la valorisant à travers toutes les phases de développement, en plaidant pour une amélioration continue et en communiquant les métriques clés et l'impact potentiel sur les clients aux parties prenantes.

Former, encadrer et améliorer les compétences des équipes d'ingénierie en coachant les ingénieurs aux pratiques SRE, en soutenant les membres juniors de l'équipe et en favorisant une culture de propriété et de responsabilité partagées pour la fiabilité, y compris en influençant les équipes sans autorité directe par le biais de normes, de données et de priorités alignées sur la direction. Rester à jour sur les dernières tendances et meilleures pratiques SRE, y compris l'observabilité, les opérations basées sur l'IA (AIOps) et la gestion des SLO, et mettre en œuvre ces méthodologies pour soutenir efficacement les résultats commerciaux souhaités. Évaluer les outils d'IA pour la fiabilité avec des garde-fous de sécurité/confidentialité/conformité (par exemple, gestion des données, contrôles de prompt/contenu, auditabilité) et mesurer l'impact.

Participer aux rotations d'astreinte et au support opérationnel pour les systèmes et produits pris en charge par SRE.

Résumé des qualifications

Expérience en ingénierie de la fiabilité des sites avec un historique de fourniture d'améliorations mesurables en termes de disponibilité, d'évolutivité, de stabilité des versions et de fiabilité globale dans des environnements d'entreprise complexes.

Expérience démontrée dans la mise en place ou la maturation significative d'une pratique SRE (modèle opérationnel, engagement SRE/service, préparation à la production, programme d'incidents/postmortems et feuille de route de fiabilité).

Expérience pratique de l'application de l'IA/ML aux opérations (AIOps) ou de GenAI dans les flux de travail de support de production, avec un accent sur les résultats mesurables (MTTD/MTTR, réduction de la fatigue des alertes, taux d'échec des changements) et les contrôles d'utilisation responsable.

Capacité avérée à établir des indicateurs de niveau de service (SLI) et des objectifs de niveau de service (SLO) dans des environnements de production, y compris la définition et la mise en œuvre pratiques.

Expérience démontrée en réponse aux incidents de production, en dirigeant les efforts de résolution, en menant des revues post-incident sans blâme et en mettant en œuvre des stratégies de remédiation actionnables.

Solide expertise en observabilité et télémétrie dans la conception de l'instrumentation, la création de tableaux de bord et d'alertes actionnables, et la fourniture d'informations proactives sur la fiabilité à l'aide de métriques, de journaux et de traces.

Expérience en ingénierie d'infrastructure avec de solides compétences en Infrastructure as Code utilisant des outils tels que Terraform et Ansible.

Compréhension approfondie et expérience pratique de la conception, de l'optimisation et du dépannage de pipelines CI/CD à l'aide d'outils et de plateformes modernes tels que Azure DevOps, GitHub Actions, Jenkins ou GitLab CI, avec un accent sur la vitesse, la fiabilité et la sécurité.

Connaissance pratique de la conteneurisation et de la modernisation des plateformes, y compris l'architecture et l'exploitation de charges de travail conteneurisées avec Docker, VMware et Kubernetes (ou des plateformes d'orchestration comparables) pour moderniser les applications héritées et améliorer la tolérance aux pannes.

Connaissance des pratiques de fiabilité émergentes, y compris les plateformes d'automatisation des SLO, l'AIOps ou les opérations prédictives pour faire progresser la gestion proactive de la fiabilité.

Éducation et expérience

Master en informatique, ingénierie ou expérience pratique équivalente dans la conception et l'exploitation de systèmes de production à grande échelle.

7+ années d'expérience en ingénierie de la fiabilité des sites.

Les certifications préférées incluent AWS Professional, Terraform, Ansible, Azure DevOps, Octopus Deploy ou d'autres certifications axées sur l'automatisation qui démontrent un développement technique continu.

Idéalement, le candidat qualifié travaillera dans les lieux suivants : Woodbury, NY ; Pittsburgh, PA, Orlando, Fl, South Jordan, UT. Un modèle de travail hybride ou un modèle entièrement à distance peut être envisagé en fonction de la décision du responsable du recrutement et des priorités du poste.

La fourchette salariale pour ce poste, s'il est situé dans la région métropolitaine de New York/État de New York, est de 146,032 $ à 162,257 $. Cependant, veuillez noter que la fourchette salariale variera pour d'autres zones géographiques.

#INDHP

Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération sans égard à l'âge, la race, la couleur, le sexe ou l'identité/expression de genre (y compris la grossesse, l'accouchement, le statut transgenre ou l'orientation sexuelle), la religion ou les croyances, l'ascendance, la citoyenneté, l'origine nationale, le handicap, le statut militaire ou d'ancien combattant, l'état civil, les informations génétiques, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

Nous ne tolérons aucune discrimination, aucun harcèlement ni aucune représaille. Les décisions d'emploi sont basées uniquement sur les qualifications, le mérite et les besoins de l'entreprise.

Tout le monde est le bienvenu ici, et nous embauchons en fonction de votre capacité à faire le travail, et non de caractéristiques protégées.

Si vous avez besoin d'aide ou d'un aménagement raisonnable pendant le processus de candidature ou d'embauche, veuillez en informer votre partenaire TA.

Notre proposition de valeur pour les employés

Rémunération compétitive, y compris une cible de bonus ou un programme d'incitation à la rémunération variable

Forfait avantages sociaux - Médical, Dentaire et Vision (et bien plus encore)

Plan 401(k) avec abondement de l'entreprise

Invalidité de courte et longue durée

Programmes de bien-être

Assurance vie collective et assurance décès et mutilation accidentels

Congés payés, jours de maladie et jours fériés

Activités d'engagement des employés, y compris la Journée d'appréciation des employés, les groupes de ressources pour employés DEI, la responsabilité sociale d'entreprise, la reconnaissance des services

Nous offrons une proposition de valeur globale composée d'un taux de rémunération de base compétitif, de programmes d'incitation à la rémunération variable basés sur le poste et d'une suite complète d'avantages sociaux. Les taux de rémunération proposés sont déterminés en fonction des connaissances liées au poste, de l'expérience pertinente, des compétences, des certifications et de la situation géographique.

Langues

Lead, Site Reliability Engineer

À propos du poste

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Éducation et expérience

Notre proposition de valeur pour les employés

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