États-Unis
Redwood Materials
City of New York
RESPONSABLE DE LA GESTION DES INCIDENTS ET DES PROBLÈMES
États-Unis
New York, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Le Département des services sociaux (DSS) est composé des unités administratives de la New York City Human Resources Administration (HRA) et du Department of Homeless Services (DHS). La HRA se consacre à la lutte contre la pauvreté et les inégalités de revenus en fournissant aux New-Yorkais dans le besoin des prestations essentielles telles que l'aide alimentaire et l'aide d'urgence au loyer. Le DHS s'engage à prévenir et à résoudre le problème du sans-abrisme à New York en employant une variété de stratégies innovantes pour aider les familles et les individus à quitter le refuge et à retrouver leur autosuffisance le plus rapidement possible.
Les Services de technologie de l'information (ITS) sont l'organisation des services technologiques du DSS. La mission de l'ITS est de répondre aux besoins quotidiens, urgents et à long terme des deux agences. L'ITS crée et améliore l'infrastructure technologique et les applications informatiques qui soutiennent la HRA et le DHS, et développe des applications, y compris une variété de systèmes d'éligibilité et de recertification des clients, de systèmes de gestion de cas, de systèmes de logement, de services d'emploi/d'engagement professionnel, de correspondances informatiques générant des revenus, de systèmes de réclamation et de systèmes de personnel.
Le Bureau des services de technologie de l'information (ITS) recrute un (1) Spécialiste en gestion des services informatiques, pour fonctionner comme Responsable de la gestion des incidents et des problèmes, qui aura pour mission de :
- Être responsable de l'établissement, de l'adoption, de la gouvernance et de l'exécution des processus d'entreprise de gestion des incidents et des problèmes.
- Gérer les politiques, procédures et pratiques opérationnelles concernant les incidents et les problèmes impliquant tous les systèmes informatiques critiques des services informatiques du DSS, y compris, mais sans s'y limiter, les systèmes opérationnels, les systèmes d'application, l'infrastructure réseau, l'installation matérielle, les procédures opérationnelles et la maintenance.
- Fournir un leadership et une orientation pour la restauration des services informatiques suite aux incidents et pour l'identification et la remédiation des problèmes sous-jacents et des causes profondes.
- S'assurer que les processus de gestion des incidents et des problèmes sont intégrés dans les opérations informatiques, le service d'assistance, le support applicatif, l'infrastructure, la gestion des changements, la gestion des connaissances et d'autres disciplines de gestion des services informatiques.
- Être responsable des performances du processus, des rapports, de l'amélioration continue, des communications avec les parties prenantes et de s'assurer que les activités de gestion des incidents et des problèmes soutiennent les accords de niveau de service établis et les objectifs commerciaux de l'agence.
SPÉCIALISTE EN GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES - 95713
Informations supplémentaires
La City of New York est un employeur inclusif et équitable qui s'engage à recruter et à retenir une main-d'œuvre diversifiée et à fournir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement fondé sur tout statut ou caractéristique légalement protégé, y compris, mais sans s'y limiter, le sexe, la race, la couleur, l'origine ethnique, l'origine nationale, l'âge, la religion, le handicap, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant, l'identité de genre ou la grossesse d'un individu.
Agence : HRA/DEPT OF SOCIAL SERVICES
Catégorie d'emploi : Technologie, Données et Innovation
Fourchette salariale : $125,000 à $150,000
Rémunération : USD 75000 - USD 130000
Qualifications
- Un diplôme de licence d'un collège accrédité en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe et quatre ans d'expérience professionnelle satisfaisante à temps plein dans la gestion des services informatiques, la gestion des processus, les opérations ;
- Un diplôme de licence d'un collège accrédité et huit ans d'expérience professionnelle satisfaisante à temps plein dans la gestion des services informatiques, la gestion des processus, les opérations ;
- Diplôme et/ou expérience équivalents à "1" ou "2" ci-dessus.
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