États-Unis
Be Structured Technology Group
ECS Tech Inc
Ingénieur Support Cloud DevOps
États-Unis
Arlington, Virginia, United States
AWSGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Everforth ECS recherche un ingénieur support Cloud DevOps pour assister une équipe d'opérations cloud et de plateforme du Department of Homeland Security dans un environnement réglementé et axé sur la sécurité, dans la région métropolitaine de Washington, DC ou en télétravail. Ce rôle n'est pas un poste d'ingénierie pratique en infrastructure ou en sécurité. Vous serez le ciment opérationnel : vous gérerez les demandes d'accès, communiquerez sur les pannes, les demandes de changement et les modifications de planning, documenterez les processus et les décisions qui assurent la cohésion de l'équipe, et saurez quand prendre en charge une tâche vous-même ou la transmettre au bon ingénieur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les ingénieurs sécurité et plateforme, en apprenant à connaître l'environnement au fur et à mesure, avec l'attente que votre rôle évolue à mesure que votre familiarité avec le système grandit.
Les responsabilités incluent, sans s'y limiter, les points suivants
- Trier les demandes entrantes, les accès, les pannes de service, les demandes de changement et les acheminer vers la bonne personne ou les résoudre vous-même lorsqu'elles relèvent de vos compétences.
- Suivre et coordonner les demandes de changement : ce qui est en cours, ce qui est terminé, quelles approbations ou coordinations sont nécessaires avant la mise en œuvre.
- Soutenir la planification et la coordination au sein de l'équipe des opérations, en gardant les changements, les fenêtres de maintenance et les demandes organisés.
- Documenter les processus, les décisions et les problèmes récurrents afin que l'équipe dispose d'un historique clair et que les connaissances ne soient pas centralisées chez une seule personne.
- Rédiger et maintenir des procédures opérationnelles normalisées (SOP), des runbooks pour les tâches opérationnelles courantes et les étapes de dépannage.
- Gérer les demandes d'accès des utilisateurs, le provisionnement et le déprovisionnement sur les comptes cloud et les outils.
- Surveiller l'état de santé du système et les tableaux de bord opérationnels de base, en signalant les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
- Prendre en charge les demandes de support client et internes, en définissant les attentes et en tenant les demandeurs informés jusqu'à la résolution.
- Savoir identifier quand une tâche sort du cadre du support opérationnel, comme les changements d'infrastructure ou le travail d'ingénierie de sécurité, et la transmettre à la personne appropriée plutôt que d'essayer de la résoudre vous-même.
Salaire : $90,000 - $100,000
Description générale des avantages sociaux ecstech.com/careers/benefits
Qualifications
- Licence (Bachelor's degree) dans un domaine connexe.
- Citoyenneté américaine requise.
- Capacité à obtenir/maintenir une habilitation Public Trust.
- Minimum de 3 ans d'expérience professionnelle générale.
- 3-5+ ans d'expérience générale en informatique, opérations ou support technique.
- À l'aise avec le travail dans un environnement cloud (AWS souhaité) ; une expérience pratique en infrastructure n'est pas requise.
- Solides compétences en communication, capable d'expliquer clairement les problèmes techniques aux ingénieurs comme aux parties prenantes non techniques.
- À l'aise avec le tri et la priorisation des demandes en fonction de l'urgence et de l'impact.
- Organisé et soucieux du détail, en particulier concernant la gestion des accès, la documentation et le suivi des changements.
- Expérience de travail dans un environnement gouvernemental ou de contrats fédéraux souhaitée.
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