États-Unis
Be Structured Technology Group
Emerson
Ingénieur support pour instruments définis par logiciel
États-Unis
Austin, Texas, United States
Go
Traduction automatique. Consultez l’original.
Qui vous êtes
Les ingénieurs support technique (TSE) collaborent avec des ingénieurs et des scientifiques pour assurer leur réussite grâce à une connaissance technique approfondie des produits, plateformes et systèmes. Les TSE répondent aux besoins techniques et les anticipent afin d'aider à maintenir ou à accélérer le calendrier de développement de nos clients, renforçant ainsi la fidélité de la clientèle et bâtissant une réputation de partenaires techniques de confiance. Les TSE défendent les intérêts de nos clients en recommandant des améliorations de plateformes et de systèmes à la R&D, en fournissant des informations clients aux équipes commerciales et en s'assurant que NI est prêt à prendre en charge les nouveaux produits et systèmes.
Vous introduisez de nouvelles façons d'aborder les problèmes. Vous collaborez avec les autres pour accomplir le travail. Vous gardez votre sang-froid sous la pression.
Pour ce poste, vous aurez besoin de
- Être disposé à travailler avec des clients du secteur de l'aérospatiale et de la défense. Ce poste ne fera pas l'objet d'un parrainage de visa, ni maintenant ni à l'avenir.
- Licence en ingénierie ou en informatique requise, avec une préférence pour une licence en génie électrique ou en génie informatique.
- 5+ années d'expérience professionnelle dans un rôle technique en contact avec la clientèle ou toute autre expérience industrielle pertinente.
- Expérience dans la prise en charge et la défense des problèmes ou besoins des clients en fournissant un dépannage rapide et efficace pour la résolution des problèmes, ainsi que dans la gestion des escalades internes si nécessaire.
- Expérience dans la priorisation de tâches multiples.
- Connaissance avancée des logiciels RF, USRP, SDR ou du logiciel Open Source UHD.
- Disponibilité pour voyager jusqu'à 20% du temps.
- Capacité à dispenser une formation avancée aux clients internes ou externes sur les produits NI.
Autorisation de travail
Emerson n'emploiera que des personnes légalement autorisées à travailler aux États-Unis. Ce poste ne fait pas l'objet d'un parrainage. Les personnes titulaires de visas temporaires tels que E, F-1 (y compris celles avec OPT ou CPT), H-1, H-2, L-1, B, J ou TN, ou qui ont besoin d'un parrainage pour une autorisation de travail maintenant ou à l'avenir, ne sont pas éligibles.
Autorisation de travail
Emerson n'emploiera que des personnes légalement autorisées à travailler aux États-Unis. Ce poste ne fait pas l'objet d'un parrainage. Les personnes titulaires de visas temporaires tels que E, F-1 (y compris celles avec OPT ou CPT), H-1, H-2, L-1, B, J ou TN, ou qui ont besoin d'un parrainage pour une autorisation de travail maintenant ou à l'avenir, ne sont pas éligibles à l'embauche.
Qualifications souhaitées qui vous démarqueront
- Communication – Vous êtes à l'aise pour communiquer des concepts techniques à des publics variés, en tête-à-tête ou devant un groupe. Vous menez les conversations avec assurance pour découvrir les besoins techniques, commerciaux et personnels des clients.
- Résolution de problèmes – Vous intégrez des informations provenant de sources disparates pour identifier les causes sous-jacentes et trouver des solutions créatives. Vous êtes déterminé à trouver une solution là où d'autres ont échoué.
- Technique – Familiarité avec le portefeuille de logiciels et de matériel NI. Les certifications NI telles que CLA, CTD, CTA, CLED sont fortement souhaitées.
- Dynamisme – Vous vous épanouissez dans un environnement où le travail change au quotidien. Vous êtes fasciné par la multitude de façons dont les ingénieurs et les scientifiques résolvent les grands défis de demain.
- Leadership – Expérience dans l'accompagnement et le mentorat d'autres personnes, via des rôles de leadership formels ou informels.
Dans ce rôle, vos responsabilités seront
Résoudre les problèmes techniques des clients en se concentrant sur les niveaux Entreprise et Stratégique
- Grâce à une connaissance avancée des produits et plateformes du matériel USRP et du logiciel Open Source UHD pour les applications SDR, un TSE senior est un conseiller reconnu qui permet la réussite de l'organisation de support mondiale et des comptes de haut niveau travaillant sur des applications complexes de radio logicielle (SDR).
- En tant que conseiller mondialement reconnu, les TSE peuvent développer des opportunités pour les systèmes SDR grâce à des connaissances techniques sur les applications clients dans les domaines de la recherche sans fil, de la guerre électronique, du renseignement des signaux (SIGINT) et du radar, et en transmettant ces informations aux équipes commerciales.
- Résoudre les problèmes liés au matériel USRP et au logiciel Open Source UHD pour les applications SDR escaladés par les parties prenantes techniques et les TSE moins expérimentés à l'échelle mondiale.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour recommander une stratégie de support pour les comptes ciblés.
- Résoudre les problèmes de plateforme et de système escaladés par les parties prenantes de NI dans toutes les régions.
- Gérer les escalades critiques vers la R&D et maintenir la relation avec les coordinateurs de support R&D et les développeurs.
Renforcer les compétences techniques des clients et du département grâce à des services standard
- Identifier et anticiper les lacunes techniques au sein de l'organisation et travailler avec la direction pour développer cette expertise produit, système ou technique.
- Former d'autres TSE et clients grâce à une formation avancée ou personnalisée et à une éducation continue.
- Fournir des conseils techniques payants (par exemple, assistance à la mise à niveau, revues de code, intégration de projet) lorsque le besoin prédominant est une expertise en plateforme et en système. Démontrer une compétence technique et une bonne communication avec les parties prenantes, ainsi que des compétences en évaluation de la portée et des risques démontrées par des évaluations techniques.
Capturer et documenter les connaissances/processus pour permettre une résolution en libre-service et renforcer les compétences du département.
- Recommander systématiquement la méthodologie KCS dans tous les cas et escalades, examiner et valider l'exactitude technique du contenu le plus utilisé, permettant aux clients de se servir eux-mêmes en influençant et en organisant une base de connaissances saine.
- Identifier les lacunes de contenu et fournir des commentaires à l'équipe de contenu.
- Collaborer avec la R&D pour créer et mettre à jour la formation interne et la documentation produit.
- Collaborer avec l'ingénierie des services dans la création/mise à jour des plans de support pour les nouveaux produits/systèmes en partenariat avec la R&D, la planification des produits et les opérations de support. Communiquer la stratégie au sein de leur région.
Défendre l'expérience client au sein de l'entreprise
- Fournir des commentaires sur les améliorations de l'expérience client aux équipes interfonctionnelles concernées.
- Fournir des recommandations d'amélioration de produit sur le matériel USRP et le logiciel Open Source UHD.
- Signaler les problèmes de conception, de fiabilité, de maintenance ou les bugs à la R&D.
- Posséder une connaissance technique approfondie du matériel USRP et du logiciel Open Source UHD pour les applications SDR, ainsi que des besoins du marché, et servir d'apport pour la R&D et les feuilles de route des produits.
Culture et engagement envers vous
Chez Emerson, nous privilégions un lieu de travail où chaque employé est valorisé, respecté et habilité à se développer. Nous favorisons un environnement qui encourage l'innovation, la collaboration et la diversité des perspectives, car nous savons que les grandes idées viennent de grandes équipes. Notre engagement envers le développement de carrière continu et la croissance d'une culture inclusive garantit que vous disposez du soutien nécessaire pour réussir. Que ce soit par le mentorat, la formation ou les opportunités de leadership, nous investissons dans votre réussite afin que vous puissiez avoir un impact durable. Nous pensons que des équipes diversifiées travaillant ensemble sont essentielles pour stimuler la croissance et obtenir des résultats commerciaux.
Nous reconnaissons l'importance du bien-être des employés. Nous donnons la priorité à la fourniture de plans d'avantages sociaux flexibles et compétitifs pour répondre aux besoins physiques, mentaux, financiers et sociaux de vous et de votre famille. Nous proposons une variété de plans d'assurance médicale, avec couverture dentaire et optique, un programme d'aide aux employés, 401(k), un remboursement des frais de scolarité, des groupes de ressources pour les employés, une reconnaissance, et bien plus encore. Notre culture propose des plans de congés flexibles, y compris un congé parental rémunéré (maternité et paternité), des vacances et des congés payés.
POURQUOI EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/careers/meet-emerson
Notre engagement envers nos collaborateurs
Chez Emerson, nous sommes motivés par un esprit de collaboration qui aide nos équipes diverses et multiculturelles à travers le monde à stimuler l'innovation qui rend le monde plus sain, plus sûr, plus intelligent et plus durable. Et nous voulons que vous nous rejoigniez dans notre aspiration audacieuse.
Nous avons bâti une communauté engagée de personnes curieuses et dévouées qui s'épanouissent en sachant qu'elles sont accueillies, en qui on a confiance, célébrées et habilitées à résoudre les problèmes les plus complexes du monde — pour nos clients, nos communautés et la planète. Vous contribuerez à ce travail vital tout en développant davantage vos compétences grâce à nos programmes de développement des employés primés. Nous sommes un citoyen d'entreprise fier dans chaque ville où nous opérons et nous nous engageons envers nos employés, nos communautés et le monde en général. Nous prenons cette responsabilité au sérieux et nous nous efforçons d'avoir un impact positif à travers chaque entreprise.
Chez Emerson, vous verrez de première main que nos employés sont au centre de tout ce que nous faisons. Alors, allons-y. Pensons différemment. Apprenons, collaborons et grandissons. Cherchons l'opportunité. Repoussons les limites. Soyons habilités à améliorer les choses. Accélérons pour percer. Allons-y, ensemble.
À PROPOS DE EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/about-us
Emerson est un leader mondial de la technologie d'automatisation et des logiciels. Grâce à notre expertise approfondie du domaine et à notre héritage d'exécution sans faille, Emerson aide les clients des secteurs critiques tels que les sciences de la vie, l'énergie, l'électricité et les énergies renouvelables, la chimie et l'automatisation industrielle avancée à fonctionner de manière plus durable tout en améliorant la productivité, la sécurité énergétique et la fiabilité.
Avec des opérations mondiales et un portefeuille complet de logiciels et de technologies, nous aidons les entreprises à mettre en œuvre la transformation numérique pour améliorer considérablement leurs opérations, conserver des ressources précieuses et renforcer leur sécurité.
Nous offrons des opportunités équitables, célébrons la diversité et relevons les défis avec la certitude qu'ensemble, nous pouvons avoir un impact sur un large éventail de pays et d'industries. Que vous soyez un professionnel établi à la recherche d'un changement de carrière, un étudiant de premier cycle explorant les possibilités ou un diplômé récent avec un diplôme avancé, vous trouverez votre chance de faire une différence avec Emerson. Rejoignez notre équipe – allons-y !
Employeur garantissant l'égalité des chances
Emerson est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard au sexe, à la race, à la couleur, à la religion, à l'origine nationale, à l'âge, à l'état civil, à l'affiliation politique, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux informations génétiques, au handicap ou au statut de vétéran protégé. Nous nous engageons à fournir un lieu de travail exempt de toute discrimination ou harcèlement.
Assistance en matière d'accessibilité ou aménagement
Si vous avez un handicap et que vous avez des difficultés à accéder ou à utiliser ce site Web pour postuler à un poste, veuillez contacter : idisability.administrator@emerson.com [idisability.administrator@emerson.com].
Pas d'appels ni d'agences, s'il vous plaît.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil