États-Unis
Be Structured Technology Group
Ensign Services
Support technique informatique (Help Desk)
États-Unis
Dallas, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Support technique informatique - Samedi au mercredi, 06h00 - 14h30 CST
Type de poste : Temps plein, non exonéré.
Fourchette de rémunération : $20.00 - $22.00 de l'heure, selon expérience ; avec une prime de 1 pour les heures travaillées de nuit.
Lieu : Ce poste est basé à notre centre de services du Texas, 14800 Landmark Blvd, Ste 800 Dallas, TX 75254 (pas d'option de télétravail).
Horaires : Samedi au mercredi, 06h00 - 14h30 CST *Veuillez noter : Il sera nécessaire de travailler un (1) jour férié fédéral par an.
Ensign Services, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances. Si vous avez besoin d'aide ou d'aménagements pendant le processus de candidature, veuillez nous contacter au 888-659-3616.
ID de poste 1803
À propos de l'entreprise
Ensign Services, Inc. (« ESI ») est une filiale de The Ensign Group, Inc., un leader national dans l'exploitation de services de soins infirmiers qualifiés, de résidences pour seniors, de réadaptation, de soins à domicile, de soins palliatifs et d'autres services de santé. ESI est connu sous le nom de « Service Center » et fournit aux établissements et aux dirigeants qu'il dessert un soutien administratif (« back-office ») dans des domaines tels que la comptabilité, la construction, la conformité, les ressources humaines, les technologies de l'information, l'apprentissage et le développement, le juridique, la gestion des risques et le recrutement.
Nous recherchons des personnes qui s'épanouissent dans un environnement dynamique, qui adoptent l'apprentissage continu et qui ont à cœur d'avoir un impact significatif. Nous prenons très au sérieux nos valeurs fondamentales : Célébration, Responsabilité, Passion pour l'apprentissage, S'aimer les uns les autres, Prise de risque intelligente, Le client en second et Appropriation (« CAPLICO »). Nous souhaitons qu'une personne occupant ce poste démontre ces valeurs par ses actions et ses paroles.
À propos de l'opportunité
Le poste de support technique informatique (Help Desk) se concentrera sur la réponse aux appels téléphoniques de support entrants, ainsi que sur le traitement des tickets envoyés par e-mail à la file d'attente de support. Dans ce rôle, vous devrez offrir une excellente expérience de service client et maintenir des normes de performance clés qui contribuent à la réussite.
Les tâches et responsabilités incluent, sans s'y limiter
- Dépanner les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes et autres périphériques matériels à distance.
- Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés aux e-mails, aux données et aux applications de productivité dans un environnement Citrix.
- Aider les utilisateurs à accéder aux applications cliniques et financières clés, notamment PointClickCare, Net Health et Workday, en créant des comptes et en réinitialisant les mots de passe, si nécessaire.
- Aider avec d'autres responsabilités de support informatique, si nécessaire.
Qualifications souhaitées
- 1+ an d'expérience dans le support technique et le dépannage d'équipements informatiques, ou formation/certifications équivalentes.
- Solides compétences en dépannage avec une connaissance pratique, incluant mais sans s'y limiter : Windows 10, Microsoft Office (2013/2016/2019), les fondamentaux de Citrix, Exchange et Active Directory.
- Connaissance de base des protocoles réseau, des pratiques de sécurité de l'information et de la configuration et du support d'ordinateurs/imprimantes/scanners.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de soutenir et de guider clairement les utilisateurs finaux par téléphone et par e-mail.
- Capacité à être proactif dans vos responsabilités quotidiennes et à travailler avec un minimum de supervision.
- Capacité à prioriser, à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler sous contrainte de temps.
- Capacité à apprendre rapidement et à intégrer de nouvelles pratiques et connaissances dans vos processus de dépannage et de support.
- Capacité à être flexible et à s'adapter aux changements concernant les attentes et l'organisation.
- Capacité à tenir ses pairs responsables et à travailler en équipe pour réussir.
- Capacité à travailler (1) jour férié fédéral par an, requis.
Informations complémentaires
- Une vérification des antécédents criminels avant l'embauche est requise.
Ce que nous offrons
Nous nous engageons à fournir un ensemble compétitif d'avantages sociaux et de rémunération qui comprend une couverture médicale/dentaire/vision, une assurance vie fournie par l'entreprise, un plan 401(k) avec contribution de l'entreprise, et des plans de congés maladie/vacances. Nous croyons également au soutien de la croissance et du développement professionnels de nos employés grâce à notre système de gestion de l'apprentissage ainsi qu'à des sessions de formation et des séminaires. Consultez ces avantages (et plus encore !) sur ensignbenefits.com ensignbenefits.com/.
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