États-Unis
Redwood Materials
Flagler Technologies LLC
Chef d'équipe support technique, Équipe dédiée
États-Unis
Jacksonville, Florida, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
QUI SOMMES-NOUS ?
Chef d'équipe support technique - Équipe dédiée
Nous sommes plus qu'un simple fournisseur de support informatique : nous sommes une équipe engagée à fournir un service exceptionnel tout en favorisant la croissance et le développement au sein de nos rangs. Notre mission est de donner aux prochaines générations de professionnels de l'informatique des opportunités de leadership et d'évolution de carrière. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe aussi investie dans votre succès que nous le sommes dans la fourniture d'un support de premier ordre à nos clients.
Pour ce poste, nous recherchons un leader technique expérimenté capable de diriger une équipe de support dédiée, de servir de contact opérationnel de confiance pour le client et de rester activement impliqué dans la résolution de problèmes techniques complexes.
FLAGLER TECHNOLOGIES Managed Services
États-Unis | Temps plein | À distance
*Les appareils qui accèdent aux ressources de l'entreprise devront être gérés par nous pendant leur utilisation à des fins professionnelles. Un ordinateur portable et des périphériques d'entreprise seront fournis. Vous aurez besoin d'un téléphone portable personnel pour l'authentification multifacteur et d'une connexion Internet fiable - nous fournissons même une allocation pour cela.
Merci de considérer un poste chez nous !
Si vous êtes un leader expérimenté du support technique capable de diriger une équipe dédiée, d'établir la confiance avec les parties prenantes du client et de résoudre des problèmes complexes liés à Microsoft et à l'infrastructure, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd'hui pour être pris en compte.
AVIS CONCERNANT LE PROCESSUS D'EXAMEN DES CANDIDATURES - VEUILLEZ LIRE
Nous vous contacterons si vos qualifications correspondent au poste. Veuillez ne pas appeler ou envoyer d'e-mail pour des mises à jour sur votre candidature afin que notre équipe puisse rester concentrée sur le support de nos clients.
À QUOI RESSEMBLE UNE JOURNÉE TYPE DANS CE RÔLE ?
En tant que Chef d'équipe support technique pour un environnement client dédié, vous équilibrerez le travail technique pratique avec la coordination d'équipe, la supervision de la prestation de services et la communication client. Vous aiderez l'équipe à rester concentrée, à éliminer les obstacles, à maintenir la responsabilité et à garantir que le client reçoive un support réactif et cohérent.
Une journée type peut inclure : •
- Coordination des charges de travail quotidiennes, attribution des tâches et priorisation des demandes de service, incidents et activités opérationnelles au sein de l'équipe de support dédiée. •
- Surveillance des files d'attente de tickets, des arriérés, des affectations de travail, des délais de résolution et des performances SLA pour maintenir la prestation de services. •
- Service de premier point d'escalade pour les membres de l'équipe ayant besoin d'assistance technique, de conseils opérationnels ou de soutien pour résoudre les préoccupations des clients. •
- Fourniture de dépannage avancé et d'analyse des causes profondes dans les environnements Microsoft 365, Active Directory, infrastructure hybride, réseau et MFA. •
- Utilisation de scripts PowerShell intermédiaires pour automatiser le travail administratif, rationaliser les processus répétables et améliorer l'efficacité opérationnelle. •
- Service de contact opérationnel principal pour les parties prenantes du client et fourniture de mises à jour claires sur les priorités, les problèmes en suspens, les risques et les activités en cours. •
- Participation aux réunitions récurrentes avec les clients pour examiner les performances du service, les points ouverts, les initiatives à venir et les opportunités d'amélioration. •
- Examen des notes de tickets, de la documentation technique et des entrées de temps des employés pour en vérifier l'exactitude, l'exhaustivité et la conformité aux normes de l'entreprise. •
- Coaching et mentorat des membres de l'équipe, soutien à l'intégration et au transfert de connaissances, et renforcement de la responsabilité et des attentes en matière de prestation de services. •
- Identification des déséquilibres de charge de travail, des problèmes de performance, des lacunes de couverture, des incidents récurrents et des contraintes de ressources, puis escalade ou traitement approprié. •
- Coordination avec les services gérés, l'ingénierie, la gestion de projet, le succès client, la gestion de compte et les tiers lorsque un support plus large est requis. •
- Développement et maintenance de procédures opérationnelles standard, de documentation technique et de contenu de base de connaissances qui améliorent la cohérence et les résultats pour les clients.
Il s'agit d'un poste à temps plein à distance soutenant un environnement client dédié. Le rôle exige une disponibilité constante, un sens des responsabilités et la capacité de passer confortablement de l'escalade technique au leadership d'équipe et aux responsabilités face au client.
QUELLES QUALIFICATIONS OU EXPÉRIENCES DOIS-JE AVOIR ?
Nous recherchons une personne qui combine une solide expérience en support Microsoft et infrastructure avec le jugement, les compétences en communication et la discipline organisationnelle nécessaires pour diriger efficacement les autres.
Les candidats doivent apporter : •
- Trois à cinq ans d'expérience dans le dépannage d'infrastructures système et d'environnements réseau. •
- Expérience avancée dans l'administration et le support des environnements Microsoft 365. •
- Expérience avancée dans l'administration et le support des environnements Active Directory et d'identité hybride. •
- Expérience dans l'administration et le dépannage des solutions d'authentification multifacteur. •
- Maîtrise intermédiaire des scripts PowerShell et de l'automatisation. •
- Capacité à dépanner de manière autonome des problèmes techniques complexes et à engager les équipes d'ingénierie ou les tiers lorsque approprié. •
- Expérience préalable dans un rôle de chef d'équipe, de superviseur ou de gestionnaire impliquant des professionnels techniques. •
- Capacité démontrée à prioriser le travail, à coordonner plusieurs tâches et à guider les autres dans un environnement de support en évolution rapide. •
- Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps, avec la capacité d'équilibrer le travail technique pratique avec les responsabilités de leadership et administratives. •
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale et capacité à travailler efficacement avec le personnel technique et les parties prenantes du client. •
- Fortes notions de service client, jugement sûr et capacité à gérer les attentes tout en restant aligné sur la portée contractuelle et les normes de service. •
- Expérience dans l'examen des métriques opérationnelles, la reconnaissance des problèmes de service ou de performance et la recommandation d'améliorations pratiques. •
- Attention particulière à la documentation des tickets, à l'exactitude des entrées de temps, au reporting opérationnel et au suivi. •
- Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des responsabilités et à escalader les préoccupations de manière appropriée.
Tout aussi important, nous recherchons une personne humble, ambitieuse et intelligente sur le plan relationnel - un leader qui soutient l'équipe, communique directement, protège l'expérience client et reste disposé à intervenir dans le travail technique lorsque nécessaire.
QU'EST-CE QUI VOUS PERMETTRA DE VOUS DÉMARQUER ?
Bien que non requis, vous vous démarquerez si vous avez : •
- Expérience dans la supervision ou la direction d'une équipe de professionnels du support informatique. •
- Expérience de travail au sein d'un fournisseur de services gérés ou de la prise en charge d'un compte client dédié. •
- Connaissance des plateformes de gestion de services informatiques, des systèmes de ticketing, du reporting SLA et des tableaux de bord opérationnels. •
- Connaissance pratique des principes ITIL, de la gestion des incidents, de la gestion des problèmes et des meilleures pratiques de prestation de services. •
- Expérience de participation aux revues de service et aux réunions opérationnelles face au client. •
- Certifications techniques et de gestion de services pertinentes Microsoft, Cisco, ITIL ou comparables.
QUOI D'AUTRE DEVRIEZ-VOUS SAVOIR SUR NOUS ? •
- 3 Semaines de congés payés (vacances et congés maladie accumulés, sous réserve de l'approbation du responsable). •
- Options de soins de santé avec 75% de votre prime couverts. •
- Services dentaires et de vision •
- Assurance vie collective •
- 401k avec jusqu'à 4% de contrepartie et vesting immédiat* •
- Soutien au développement professionnel, y compris le remboursement des formations et des certifications.*
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil