Royaume-Uni
Pharo Management
Focus Group
Conseiller Support Technique Niveau 2
Royaume-Uni
Adur, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Conseiller Support Technique Niveau 2
Conseiller Support Technique - Niveau 2
Nous recherchons un Conseiller Support Technique expérimenté pour rejoindre une équipe dédiée au support de niveau 2, afin d'apporter une expertise technique sur les incidents escaladés et les demandes de service concernant Microsoft 365, Windows Server, les postes de travail, ainsi que les technologies réseau et sans fil.
Il ne s'agit pas d'un rôle de centre de services traditionnel. Vous travaillerez aux côtés des équipes informatiques des clients, des ingénieurs de Focus Group et de fournisseurs tiers pour enquêter sur des problèmes techniques complexes et les résoudre, en assurant le suivi du diagnostic initial jusqu'à la résolution.
Département : Opérations de service
Type de contrat : CDI
Lieu : Shoreham-by-Sea
Rattaché à : Matt Robertson
Rémunération : £32,000 - £35,000 / an
Lieu : Shoreham By Sea Hybride
Salaire : £32-35,000 selon expérience
(Référence interne du niveau de poste : Senior Associate)
Chez Focus Group, nous sommes fiers d'être l'un des principaux fournisseurs britanniques de solutions informatiques, de télécommunications, de connectivité et de cybersécurité. Nous accompagnons des milliers d'entreprises à travers le pays, en alliant expertise technique et approche centrée sur le client pour offrir un service exceptionnel et des solutions technologiques innovantes.
Responsabilités principales
- Prendre en charge et gérer les dossiers de support escaladés jusqu'à leur résolution.
- Dépanner les problèmes liés à Microsoft 365, Windows, Active Directory, ainsi qu'aux environnements réseau et d'infrastructure.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques des clients, les ingénieurs de terrain, le support de niveau 3 et les fournisseurs externes.
- Escalader les dossiers de manière appropriée, en fournissant des transferts techniques clairs et une documentation précise.
- Contribuer à l'analyse des causes profondes, à la gestion des problèmes et à l'amélioration continue des services.
- Maintenir des enregistrements de dossiers précis et veiller au respect des niveaux de service.
Compétences, connaissances et expertise
- Expérience avec Windows Desktop (7,8,10)
- Expérience dans le dépannage d'Outlook
- Connaissance pratique d'Active Directory, Exchange, Office 365, Group Policy, DNS, domaines réseau, solutions de sauvegarde, virtualisation, pare-feux et routeurs.
- Expérience dans le dépannage d'imprimantes
- Dépannage de problèmes informatiques généraux sur PC
Avantages du poste
- Allocation de congés - 24 jours + jours fériés + congé d'anniversaire.
- Options de travail hybride - selon les performances.
- Congés maternité, paternité et adoption améliorés.
- Journée de bénévolat rémunérée * événements caritatifs réguliers.
- Avantages sociaux étendus incluant santé, bien-être financier, retraite, etc.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil