États-Unis
Be Structured Technology Group
frontdoor, Inc.
Spécialiste du support système
États-Unis
United States
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Présentation
Frontdoor réinvente la manière dont les propriétaires entretiennent et réparent leur actif le plus précieux : leur domicile. En tant que société mère de deux marques leaders, nous apportons plus de 50 ans d'expérience pour offrir à nos membres des options complètes afin de protéger leur maison contre des pannes coûteuses et imprévues, grâce à notre vaste réseau d'entrepreneurs professionnels pré-qualifiés. American Home Shield, leader de la catégorie des plans de services à domicile avec environ deux millions de membres, offre aux propriétaires une protection budgétaire et une commodité, couvrant jusqu'à 23 systèmes et appareils domestiques essentiels. Frontdoor est une application de pointe, véritable guichet unique pour la réparation et l'entretien de la maison. Optimisée par notre technologie Streem, l'application autonomise les propriétaires en les connectant en temps réel par chat vidéo avec des experts pré-qualifiés pour diagnostiquer et résoudre leurs problèmes. L'application Frontdoor propose également aux propriétaires une gamme d'autres avantages, notamment des conseils de bricolage, des réductions et plus encore. Pour plus d'informations sur American Home Shield et Frontdoor, veuillez visiter frontdoorhome.com.
Responsabilités
Résumé : En tant que Spécialiste du support système, vous fournirez un support technique de classe mondiale à vos collègues dans un environnement complexe qui évolue à un rythme effréné. Vous travaillerez au sein d'une équipe, en anticipant et en répondant aux besoins des membres de l'équipe Frontdoor en difficulté technique. Votre ensemble de compétences technologiques vous permettra de profiler, construire, acquérir et installer les logiciels/matériels approuvés, de diagnostiquer toute défaillance matérielle ou logicielle émergente et de maintenir l'équipement que les employés utilisent au quotidien. Vos compétences en communication et votre personnalité amicale devraient rassurer vos collègues, en sachant qu'ils sont entre de bonnes mains pour résoudre leurs problèmes techniques.
- Être responsable des systèmes informatiques : enquêter, dépanner et résoudre les problèmes si nécessaire ; utiliser les systèmes et procédures informatiques pour améliorer continuellement la méthodologie de service.
- Maintenir, inventorier, dépanner et réparer les systèmes d'entreprise.
- Communiquer avec l'équipe, y compris la direction, pour fournir des mises à jour clés sur l'état des problèmes et assurer la conformité avec les normes Frontdoor et les politiques de sécurité/conformité.
- Travailler avec vos pairs pour développer et faire évoluer nos systèmes et outils actuels, en améliorant l'efficacité et la collaboration entre les employés à l'échelle mondiale.
- Gérer les projets internes spécifiques au département de manière professionnelle et opportune.
- Peut inclure d'autres tâches selon les besoins.
Qualifications
Compétences requises
- Solide expérience en dépannage sous Windows et OSX
- Solide expérience en installation, configuration et maintenance sous Windows et OSX
- Extrêmement orienté service client
- Une certaine expérience avec un système de billetterie tel que JIRA Service Desk ou un logiciel de centre de services similaire
- Solides compétences en gestion du temps et en organisation ; capable de prioriser efficacement et de manière autonome plusieurs demandes
- Démontrer une passion pour l'amélioration des systèmes, la création de processus et la documentation
- Solides compétences en communication écrite et verbale
- Expérience dans la direction ou la gestion de projets assignés jusqu'à leur achèvement
- Capable d'anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent et de prendre des mesures préventives ou d'escalader les recommandations de manière appropriée
- Exigences physiques du poste : Être assis devant un ordinateur par intermittence jusqu'à huit heures par jour. Déplacer occasionnellement jusqu'à 10 livres, en soulevant, portant, poussant, tirant ou repositionnant des objets. Rester assis pendant de longues périodes tout en utilisant du matériel de bureau tel que des ordinateurs et des téléphones. Mouvements répétitifs utilisant les mains et les doigts ; tels que le mouvement des poignets, des mains et des doigts lors de la saisie, du pincement et de la frappe dans votre environnement de travail habituel.
- Exigences minimales en matière d'éducation, de licence et de certification professionnelle : Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis, diplôme d'associé ou licence en informatique souhaité
- Expérience minimale requise (nombre d'années nécessaires pour occuper le poste) : 1+ années d'expérience en informatique requises avec une large gamme de technologies.
Compétences souhaitées
Autres informations
Ce poste est rémunéré entre $28.00/h et $30.00/h, et votre salaire horaire réel dépendra de vos compétences, qualifications, responsabilités, expérience et localisation.
Chez Frontdoor, certains postes sont éligibles à des récompenses et incitations supplémentaires. Parlez directement à votre recruteur pour en savoir plus.
Notre approche des avantages sociaux est holistique et comprend des volets santé, bien-être et financiers, notamment : assurance médicale/pharmacie, dentaire, vision, vie et invalidité, programmes de perte de poids et de sevrage tabagique, abondement 401(k) et possibilité de participer à notre plan d'achat d'actions pour les employés.
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