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Stratège CRM

États-Unis

United States

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À propos du poste

Le stratège CRM est sous la responsabilité du directeur principal de la stratégie et agit en tant qu'architecte principal chargé de diriger des implémentations HubSpot de haute complexité. Il s'agit d'un rôle hautement technique axé sur l'intersection des opérations de revenus (RevOps), de l'architecture des systèmes HubSpot et des intégrations natives. Vous êtes le visage de SmartBug et la première impression que l'entreprise laisse à ses clients ; vous devez être capable d'établir des relations et de gagner la confiance de clients de haut niveau.

Pour réussir à ce poste, vous devez être un professionnel engagé, déterminé à offrir une expérience client exceptionnelle, notamment grâce à une communication client solide et à des résultats percutants. Vous traduirez des exigences commerciales complexes en flux de travail techniques évolutifs et en intégrations natives qui favorisent une croissance mesurable des revenus.

En tant que stratège CRM, vous serez évalué sur les points suivants :

  1. Satisfaction client (résultats, fidélisation, récompenses, avis, clients référents)
  1. Croissance et rentabilité de la clientèle
  1. Taux de facturation effectifs (EBR) des clients
  1. Atteinte des revenus hors périmètre
  1. Définition et atteinte des objectifs clients SMART
  1. Livraison ponctuelle de la stratégie
  1. Taux d'utilisation individuels conformes aux objectifs de l'entreprise

Vos missions

Succès client

  1. Diriger des projets d'implémentation HubSpot à grande échelle et de haute complexité, en assurant l'alignement avec les objectifs commerciaux stratégiques et tactiques.
  1. Identifier et recommander des services complémentaires pour étendre le périmètre ; fournir le cadrage, les devis et l'orientation pour l'implémentation.
  1. Rester informé des tendances du secteur et de la position concurrentielle de HubSpot pour maintenir les stratégies clients à la pointe.

Implémentation et configuration de HubSpot

  1. Traduire les stratégies clients et internes en solutions HubSpot complètes prenant en charge les flux de travail marketing, commerciaux, de succès client et opérationnels.
  1. Assurer une configuration intermédiaire à avancée de HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub et HubSpot AI.
  1. Prendre en charge la stratégie et la configuration des intégrations natives HubSpot (par exemple, Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite) avec une expertise dans les règles de synchronisation, le mappage de champs et la résolution de conflits.
  1. Optimisation du moteur de revenus : concevoir et implémenter le schéma de données, les objets personnalisés et le mappage de propriétés alignés sur la stratégie RevOps du client.
  1. Construire et optimiser les composants du moteur de revenus, y compris le lead scoring, l'attribution avancée et les séquences automatisées de transfert entre le marketing, les ventes et le service. Créer des tableaux de bord RevOps complexes qui démontrent un retour sur investissement clair aux parties prenantes.
  1. Gouvernance des données : mettre en œuvre les meilleures pratiques de gouvernance des données, y compris la logique de déduplication et les normes d'hygiène pour maintenir HubSpot comme une source de vérité fiable et unique.
  1. Former les clients et les équipes internes à l'utilisation efficace de leur instance HubSpot personnalisée ; offrir un support continu et une assistance au dépannage.
  1. Obtenir votre certification de formateur HubSpot et aider à l'intégration des clients sur la plateforme.
  1. Configurer les instances HubSpot à partir de zéro, y compris les objets personnalisés, le mappage de propriétés et le schéma de données alignés sur les spécifications du client.
  1. Traduire les exigences commerciales en configurations HubSpot évolutives qui prennent en charge l'ensemble du cycle de vie du client.
  1. Cartographie des processus métier : mener une découverte technique pour cartographier les processus « État actuel » par rapport à « État futur », en identifiant les goulots d'étranglement techniques dans l'entonnoir de revenus.

Leadership informel

  1. Guider et encadrer les spécialistes CRM et soutenir les stratèges marketing sur des projets complexes.
  1. Collaborer de manière transversale pour aligner les solutions CRM avec les objectifs commerciaux plus larges.
  1. Promouvoir le partage des connaissances et l'optimisation des processus au sein de l'équipe.

Processus de livraison

  1. Surveiller et gérer les budgets et le périmètre des projets ; suivre et atteindre les objectifs de taux de facturation effectif (EBR).
  1. Travailler avec l'équipe interne SmartBug pour garantir la livraison d'un travail de qualité aux clients.
  1. Créer et suivre des processus qui aboutissent à des résultats clients différenciés et à une qualité supérieure.

Qualifications requises

  1. Licence en marketing, administration des affaires, communication ou dans un domaine connexe.
  1. Expérience technique : minimum 5 ans d'expérience dans la création de solutions complexes au sein de la plateforme HubSpot.
  1. Expérience avérée avec la suite logicielle HubSpot et compréhension approfondie de l'écosystème HubSpot.
  1. Expertise RevOps : capacité avérée à concevoir des systèmes autour de processus générateurs de revenus (lead-to-cash, prévisions et attribution).
  1. Maîtrise des intégrations : compréhension approfondie de la manière dont HubSpot s'intègre nativement avec les piles technologiques externes et capacité à gérer des synchronisations de données complexes.
  1. Compréhension des technologies complémentaires que les clients peuvent utiliser au sein de l'écosystème HubSpot.
  1. Compétences analytiques : forte capacité à naviguer dans des défis commerciaux complexes et à les traduire en solutions techniques automatisées.
  1. Compétences exceptionnelles en communication, présentation et relations interpersonnelles.
  1. Haut niveau d'organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités.
  1. Capacité démontrée à assurer une satisfaction client élevée tout en adhérant aux valeurs de SmartBug.
  1. Haut niveau d'intégrité, éthique de travail et professionnalisme ; passion pour la réussite des clients.
  1. Expérience de travail à distance dans un rôle similaire fortement souhaitée.
  1. Certification de formateur HubSpot : certifications HubSpot Marketing Software, Sales Software, Service Hub et Revenue Operations.

Qualifications souhaitées

  1. Licence en marketing, commerce, systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
  1. Certifications HubSpot supplémentaires (par exemple, HubSpot Solutions Architect, Revenue Operations ou Marketing Hub Implementation).
  1. Expérience de travail au sein d'une agence partenaire HubSpot.
  1. Connaissance des projets de migration CRM, y compris le mappage des données et le transfert de données propres à partir de systèmes existants.
  1. Exposition à des outils RevOps complémentaires tels que Gong, Outreach, Zapier ou des plateformes d'enrichissement de données comme Clearbit ou ZoomInfo.
  1. Expérience avec les méthodologies et outils de gestion de projet (par exemple, Agile, Scrum ou des plateformes comme Teamwork ou Asana).
  1. Capacité à créer de la documentation technique, y compris des SOP, des dictionnaires de données et des diagrammes d'architecture système.

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