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JPMorgan Chase & Co.
Product Manager, Vice President - CRM Responsabilité d'Entreprise
À propos du poste
Vous aimez façonner l'avenir de l'innovation produit en tant que leader clé, en créant de la valeur pour les clients, en guidant des lancements réussis et en dépassant les attentes. Rejoignez notre équipe dynamique et ayez un impact significatif en fournissant des produits de haute qualité qui trouvent un écho auprès des clients. Ici, vous aiderez nos équipes de Responsabilité d'Entreprise à donner le meilleur d'elles-mêmes pour les clients, les comptes et les communautés que nous servons, tout en développant votre propre expertise en matière de produits, de données et de technologies émergentes.
En tant que Product Manager, Vice President au sein de la Responsabilité d'Entreprise, vous faites partie intégrante de l'équipe qui innove en proposant de nouvelles offres de produits et qui dirige le cycle de vie complet des produits. En tant que leader clé, vous êtes responsable d'agir en tant que porte-parole du client et de développer des produits rentables qui apportent de la valeur au client. En utilisant votre compréhension approfondie de la manière de lancer un produit, vous guidez le succès des lancements, recueillez des commentaires cruciaux et assurez des expériences client de premier ordre. Avec un engagement fort envers l'évolutivité, la résilience et la stabilité, vous collaborez étroitement avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des produits de haute qualité qui dépassent les attentes des clients.
Le département Responsabilité d'Entreprise promeut un système financier plus durable et plus sûr ainsi qu'une économie qui fonctionne pour tous, afin que l'entreprise puisse servir au mieux ses clients, ses comptes et ses communautés dans le monde entier. Ce rôle s'inscrit dans le modèle opérationnel produit du département, dans lequel le Chief Product Officer et le Business Product Owner définissent la vision, la feuille de route et les priorités du CRM en partenariat avec la Technologie d'Entreprise. Vous serez sous la responsabilité du Business Product Owner pour le CRM, en travaillant en étroite collaboration avec les partenaires de la Technologie d'Entreprise pour aider à façonner la stratégie produit et la traduire en exécution quotidienne.
Nos professionnels au sein de nos Fonctions d'Entreprise couvrent un large éventail de domaines, de la finance et du risque aux ressources humaines et au marketing. Nos équipes d'entreprise sont une partie essentielle de notre société, garantissant que nous mettons nos entreprises, nos clients, nos comptes et nos employés sur la voie du succès.
Responsabilités du poste
- Développer une stratégie produit et une vision produit qui apportent de la valeur aux clients
- Gérer les efforts de découverte et les études de marché pour découvrir des solutions clients et les intégrer dans la feuille de route produit
- Posséder, maintenir et développer un backlog produit qui permet au développement de soutenir la feuille de route stratégique globale et la proposition de valeur
- Construire le cadre et suivre les indicateurs de succès clés du produit tels que le coût, les fonctionnalités, la posture de risque et la fiabilité
- Piloter l'exécution quotidienne de la feuille de route CRM définie par le Business Product Owner, en prenant la responsabilité des fonctionnalités et des flux de travail assignés, des exigences jusqu'à la mise en production
- Gérer le processus d'admission et représenter l'entreprise lors de la planification trimestrielle et des cérémonies agiles
- Suivre et rendre compte des indicateurs de succès du CRM et de la performance du produit par rapport aux objectifs convenus avec le Business Product Owner
- Identifier et évaluer les opportunités d'appliquer l'IA au CRM, présenter des recommandations et coordonner les preuves de concept avec la Technologie
- Recueillir et documenter les besoins métier, les exigences et les critères d'acceptation auprès des parties prenantes de la Responsabilité d'Entreprise, en s'appuyant sur la recherche utilisateur et la cartographie des parcours
- Collaborer avec les équipes métier et technologiques pour suivre les jalons, les dépendances et les risques, en escaladant les problèmes rapidement et en coordonnant les tests d'acceptation utilisateur et la préparation à la mise en production
- Faciliter l'alignement des parties prenantes et la communication sur le changement adaptée aux besoins métier, capturer les décisions et assurer leur suivi jusqu'à leur clôture, et préparer les statuts produit, les mises à jour de la feuille de route et les supports pour la direction
Qualifications, capacités et compétences requises
- 5+ années d'expérience ou expertise équivalente en gestion de produit ou dans un domaine pertinent
- Connaissance approfondie du cycle de vie du développement produit, de la conception et de l'analyse de données
- Capacité démontrée à diriger les activités du cycle de vie produit, y compris la découverte, l'idéation, le développement stratégique, la définition des exigences et la gestion de la valeur
- Expérience dans la gestion et la qualité des données de bout en bout
- Excellentes compétences en communication verbale, écrite et en présentation, avec la capacité de communiquer avec clarté et confiance dans le langage des affaires
- Solides compétences organisationnelles et capacité démontrée à prendre en charge des missions, à respecter ses engagements et à gérer des priorités concurrentes avec urgence dans un environnement dynamique
- Solides capacités d'analyse, de pensée critique et de résolution de problèmes
- Intérêt démontré pour l'exploitation d'outils basés sur l'IA et de technologies émergentes afin d'améliorer l'efficacité, d'accélérer les insights et de soutenir le développement produit
- Maîtrise de Microsoft Excel, PowerPoint, Word et Teams, et expérience de l'utilisation de Jira et Confluence
- Capacité démontrée à influencer sans autorité et à collaborer entre les rôles métier, produit, ingénierie et UX pour soutenir des objectifs communs, et contribuer à une culture d'équipe positive et collaborative
- État d'esprit axé sur la croissance avec une volonté d'apprendre en permanence et de s'adapter aux technologies, processus et besoins métier en évolution
Qualifications, capacités et compétences souhaitées
- Expérience préalable démontrée au sein d'une organisation complexe et hautement matricielle
- Expérience de travail dans des organisations philanthropiques, gouvernementales, à but non lucratif ou politiques
- Expérience avec des plateformes CRM (par exemple, Salesforce ou similaire)
- Expérience dans la conduite de l'adoption par les utilisateurs de nouveaux outils ou processus au sein d'équipes distribuées
- Expérience dans le soutien d'un Business Product Owner ou d'un responsable métier au sein d'un modèle opérationnel produit
JPMorganChase, l'une des plus anciennes institutions financières, propose des solutions financières innovantes à des millions de consommateurs, de petites entreprises et à bon nombre des clients institutionnels, gouvernementaux et entreprises les plus importants au monde sous les marques J.P. Morgan et Chase. Notre histoire s'étend sur plus de 200 ans et nous sommes aujourd'hui un leader de la banque d'investissement, de la banque de détail et des petites entreprises, de la banque commerciale, du traitement des transactions financières et de la gestion d'actifs.
Nous offrons un package de rémunération globale compétitif, incluant un salaire de base déterminé en fonction du rôle, de l'expérience, des compétences et du lieu. Les personnes occupant des postes éligibles peuvent recevoir une rémunération basée sur des commissions et/ou une rémunération incitative discrétionnaire, versée sous forme d'espèces et/ou d'actions soumises à confiscation, accordée en reconnaissance des réalisations et contributions individuelles. Nous proposons également une gamme d'avantages et de programmes pour répondre aux besoins des employés, en fonction de leur éligibilité. Ces avantages comprennent une couverture santé complète, des centres de santé et de bien-être sur site, un plan d'épargne retraite, une garde d'enfants de secours, un remboursement des frais de scolarité, un soutien en santé mentale, un coaching financier et plus encore. Des détails supplémentaires sur la rémunération totale et les avantages seront fournis au cours du processus de recrutement.
Nous reconnaissons que nos collaborateurs sont notre force et que les talents diversifiés qu'ils apportent à notre main-d'œuvre mondiale sont directement liés à notre succès. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et accordons une grande valeur à la diversité et à l'inclusion au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur un attribut protégé, notamment la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le genre, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut matrimonial ou d'ancien combattant, la grossesse ou le handicap, ou toute autre base protégée par la loi applicable. Nous prenons également des aménagements raisonnables pour les pratiques et croyances religieuses des candidats et des employés, ainsi que pour les besoins liés à la santé mentale ou au handicap physique. Consultez notre FAQ careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs pour plus d'informations sur la demande d'un aménagement.
JPMorgan Chase & Co. est un employeur garantissant l'égalité des chances, y compris pour les personnes en situation de handicap et les anciens combattants.
