États-Unis
Be Structured Technology Group
JPMorgan Chase & Co.
Responsable du support technologique - Responsable de la gestion des problèmes et de la coordination en pré-production
États-Unis
Columbus, Ohio, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Rejoignez notre équipe dynamique pour innover et perfectionner les opérations technologiques, en ayant un impact sur le cœur de nos services commerciaux.
En tant que Responsable du support technologique au sein de l'équipe Consumer & Community Banking - Environment Experience, vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la préparation en pré-production de nos plateformes financières à grande échelle. Vous coordonnerez les tests de remplacement de bases de données (y compris les activités liées à la FDIC), fournirez des directives et des conseils sur les environnements de test pour soutenir la sélection des environnements, et assurerez le suivi et le reporting pour les environnements de test mainframe et les cycles de traitement par lots. De plus, vous collaborerez avec les équipes d'ingénierie et les parties prenantes pour planifier, maintenir et publier les calendriers de changement à l'échelle de l'entreprise, tout en prenant en charge les réservations de comptes de test client et en promouvant des pratiques solides de gestion des données de test dans tous les environnements.
Responsabilités du poste
- Diriger des équipes de technologues qui assurent la prestation de services d'application ou d'infrastructure de bout en bout pour le succès des opérations commerciales de l'entreprise.
- Diriger l'adoption par l'équipe des capacités d'IA autorisées par l'entreprise au sein de l'environnement de travail afin d'améliorer la vitesse et la cohérence du triage des incidents (par exemple, en synthétisant les signaux opérationnels en actions priorisées), avec une validation humaine et un traitement approprié des données sensibles.
- Appliquer les politiques et procédures qui garantissent la stabilité et la disponibilité opérationnelles, et diriger la gestion des incidents, des problèmes et des changements en soutien aux systèmes, applications ou infrastructures full stack.
- Surveiller les environnements de production pour détecter les anomalies, traiter les problèmes, piloter l'évolution de l'utilisation des outils d'observabilité standard, et escalader et communiquer les problèmes et les solutions aux parties prenantes commerciales et technologiques tout au long de la résolution des incidents et du rétablissement des services.
- Appliquer des pratiques assistées par IA privilégiant la réutilisation dans les routines d'incident/problème/changement pour identifier les modèles d'interruption récurrents et valider les actions de remédiation alignées sur les attentes en matière de résilience et de sécurité.
Qualifications, capacités et compétences requises
- 5+ années d'expérience ou expertise équivalente dans le dépannage, la résolution et la maintenance de services de technologie de l'information.
- Expérience démontrée dans l'utilisation des capacités d'IA autorisées par l'entreprise au sein de l'environnement de travail pour soutenir les flux de travail des opérations de production, avec de solides habitudes de validation et une sensibilisation à la sensibilité des données.
- Capacité à examiner et valider les recommandations d'incidents assistées par IA avant toute action, en escaladant en cas d'incertitude et en s'assurant que les résultats sont conformes aux attentes opérationnelles, de sécurité et d'auditabilité.
- Expérience dans la gestion d'applications ou d'infrastructures dans un environnement technologique à grande échelle, à la fois sur site et dans le cloud public.
- Maîtrise des outils et techniques d'observabilité et de surveillance.
- Expérience dans l'exécution de processus dans le cadre du référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Chase est une société de services financiers de premier plan, aidant près de la moitié des ménages et des petites entreprises américaines à atteindre leurs objectifs financiers grâce à une large gamme de produits financiers. Notre mission est de créer des relations durables et engagées et de placer nos clients au cœur de tout ce que nous faisons. Nous aidons également les petites entreprises, les organisations à but non lucratif et les villes à se développer, en fournissant des solutions pour répondre à tous leurs besoins financiers.
Notre division Consumer & Community Banking sert nos clients Chase à travers une gamme de services financiers, notamment les services bancaires aux particuliers, les cartes de crédit, les prêts hypothécaires, le financement automobile, les conseils en investissement, les prêts aux petites entreprises et le traitement des paiements. Nous sommes fiers d'être en tête aux États-Unis en termes de ventes de cartes de crédit et de croissance des dépôts, et nous disposons des solutions numériques les plus utilisées, tout en nous classant au premier rang en matière de satisfaction client.
Nous offrons une rémunération globale compétitive, incluant un salaire de base déterminé en fonction du poste, de l'expérience, des compétences et du lieu de travail. Les personnes occupant des postes éligibles peuvent recevoir une rémunération basée sur des commissions et/ou une rémunération incitative discrétionnaire, versée sous forme d'espèces et/ou de capitaux propres soumis à confiscation, accordée en reconnaissance des réalisations et contributions individuelles. Nous proposons également une gamme d'avantages et de programmes pour répondre aux besoins des employés, en fonction de leur éligibilité. Ces avantages comprennent une couverture santé complète, des centres de santé et de bien-être sur site, un plan d'épargne retraite, une garde d'enfants de secours, un remboursement des frais de scolarité, un soutien à la santé mentale, un coaching financier, et plus encore. Des détails supplémentaires sur la rémunération globale et les avantages seront fournis au cours du processus de recrutement.
Nous reconnaissons que nos employés sont notre force et que les talents diversifiés qu'ils apportent à notre main-d'œuvre mondiale sont directement liés à notre succès. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et accordons une grande valeur à la diversité et à l'inclusion au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur un attribut protégé, notamment la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut matrimonial ou d'ancien combattant, la grossesse ou le handicap, ou toute autre base protégée par la loi applicable. Nous prenons également des mesures d'aménagement raisonnables pour les pratiques et croyances religieuses des candidats et des employés, ainsi que pour leurs besoins en matière de santé mentale ou de handicap physique. Consultez notre FAQ careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs pour plus d'informations sur la demande d'aménagement.
Employeur garantissant l'égalité des chances/Handicap/Anciens combattants
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