États-Unis
Be Structured Technology Group
Matrix Integration
Technical Account Manager
États-Unis
Kouvola, Kymenlaakso, Finland · Louisville, Kentucky, United States
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À propos du poste
Le Technical Account Manager (TAM) est l'interlocuteur technique privilégié et le conseiller de confiance pour les clients des services gérés qui lui sont assignés. Le TAM développe une compréhension approfondie des objectifs commerciaux, de l'environnement technologique, du profil de risque et des priorités opérationnelles de chaque client, puis traduit cette compréhension en stratégies technologiques exploitables. Ce rôle dirige des évaluations technologiques récurrentes, maintient une feuille de route technologique priorisée, apporte une expertise technique décisionnelle et coordonne les ressources internes afin d'améliorer la sécurité, la fiabilité, les performances, l'évolutivité et le retour sur investissement technologique. Le TAM allie la gestion stratégique de compte à une solide expertise technique et peut fournir des conseils d'escalade pour des problèmes complexes ou à fort impact.
Fonctions essentielles/Responsabilités
- Agir en tant qu'interlocuteur technique principal et conseiller de confiance pour les clients des services gérés assignés.
- Développer une compréhension approfondie des objectifs commerciaux, des opérations, de l'environnement technologique, des obligations de conformité, de la tolérance au risque et des plans de croissance de chaque client.
- Mener des évaluations technologiques récurrentes couvrant l'infrastructure, les services cloud, la cybersécurité, la continuité des activités, l'état du cycle de vie, la maintenabilité et la maturité opérationnelle.
- Créer, maintenir et présenter une feuille de route technologique pluriannuelle qui priorise la réduction des risques, la planification du cycle de vie, la modernisation, l'évolutivité et l'alignement avec les objectifs commerciaux.
- Fournir une expertise technique claire et décisionnelle lors de la planification, de la budgétisation, des discussions de projet, des incidents majeurs et des décisions technologiques.
- Diriger des revues techniques d'activité récurrentes avec les parties prenantes du client, en documentant les priorités, les décisions, les risques, les recommandations, les responsables et les prochaines étapes.
- Traduire les conclusions techniques en recommandations commerciales pratiques, incluant les options, les dépendances, les risques, les résultats attendus et les considérations budgétaires.
- Collaborer avec les équipes de gestion de compte, de prestation de services, d'ingénierie, de sécurité, de projet et de support pour coordonner l'exécution de la feuille de route du client.
- Maintenir à jour la documentation client, les normes, les schémas, les enregistrements de cycle de vie et les plans stratégiques.
- Examiner les tendances de service, les incidents récurrents, les problèmes de capacité, les conclusions en matière de sécurité et la dette technique ; identifier les causes profondes et recommander des actions correctives.
- Guider les normes techniques et la conception de solutions pour promouvoir des environnements sécurisés, maintenables, fiables et évolutifs.
- Défendre les intérêts du client en interne, en veillant à ce que les risques techniques, les priorités et les impacts commerciaux soient compris et traités de manière appropriée.
- Soutenir l'intégration des clients, les transitions technologiques et les initiatives majeures en validant les exigences techniques et en assurant l'alignement avec la feuille de route à long terme.
- Fournir un leadership et des conseils d'escalade lors de problèmes techniques complexes ou à fort impact tout en maintenant une communication claire avec le client.
- Identifier les opportunités d'améliorer les résultats des clients grâce à la standardisation, l'automatisation, l'amélioration des processus et l'utilisation appropriée des technologies émergentes.
- Le poste est hybride ou en télétravail avec une attente de déplacement allant jusqu'à 25% du temps.
Compétences/Connaissances et aptitudes
- Large expertise technique couvrant l'environnement de travail moderne, le réseau, le cloud, l'identité, la virtualisation, la sauvegarde, la cybersécurité et les technologies de continuité des activités.
- Capacité à évaluer des environnements clients complexes, à identifier les risques matériels et la dette technique, et à développer des recommandations priorisées.
- Solides compétences en conseil avec la capacité de lier les décisions technologiques aux objectifs commerciaux et de communiquer aussi bien avec les cadres dirigeants qu'avec les équipes techniques.
- Capacité démontrée à créer et gérer des feuilles de route technologiques, des plans de cycle de vie, des normes et de la documentation stratégique.
- Solides compétences en présentation, facilitation et gestion des parties prenantes, incluant la capacité à diriger des revues techniques d'activité.
- Jugement sain et capacité à équilibrer la sécurité, la fiabilité, l'expérience utilisateur, la maintenabilité, le coût et la valeur commerciale.
- Connaissance pratique de Microsoft 365, Azure, Windows Server, Active Directory et Entra ID, la gestion des terminaux et les plateformes de collaboration.
- Connaissance pratique du routage, de la commutation, du sans-fil, des pare-feux, de l'accès à distance et des services réseau courants, y compris DNS et DHCP.
- Connaissance pratique de la virtualisation, des plateformes de serveur et de stockage, de la sauvegarde, de la reprise après sinistre et des concepts de haute disponibilité.
- Compréhension des cadres de cybersécurité, de la gestion des identités et des accès, de la gestion des vulnérabilités, de la protection des terminaux et des meilleures pratiques de sécurité.
- Solides compétences en analyse, dépannage, documentation, planification, organisation, leadership, mentorat et influence.
- Capacité à gérer plusieurs priorités clients, à communiquer clairement les risques et à maintenir la progression sur des initiatives stratégiques à long terme.
- Capacité à rester efficace sous pression et à fournir des conseils assurés lors d'incidents majeurs ou d'escalades.
Formation, formation continue et/ou expérience requises
- Licence en informatique, sciences de l'informatique, technologie commerciale ou domaine connexe ; une expérience pertinente équivalente peut être prise en compte.
- Cinq ans ou plus d'expérience progressive dans le support, la conception ou la gestion d'environnements technologiques d'entreprise.
- Expérience démontrée dans le conseil aux clients ou aux dirigeants d'entreprise, la réalisation d'évaluations techniques et l'élaboration de plans ou de feuilles de route technologiques.
- Expérience dans la coordination du travail entre les équipes de service desk, d'ingénierie, de sécurité, de projet et de compte.
Formation, formation continue et/ou expérience souhaitées
- Expérience en tant que Technical Account Manager, architecte de solutions, ingénieur senior, consultant ou rôle technique similaire en contact avec la clientèle au sein d'un fournisseur de services gérés.
- Sept ans ou plus d'expérience en technologie de l'information, incluant la responsabilité d'environnements clients complexes.
- Certifications pertinentes de Microsoft, Cisco, CompTIA, VMware ou d'organisations reconnues en cybersécurité et cloud.
- Expérience dans la présentation de stratégies technologiques, de risques, de budgets et de recommandations de feuilles de route aux parties prenantes exécutives.
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