États-Unis
Be Structured Technology Group
Members Choice Credit Union
Technicien de support informatique II
États-Unis
Houston, Texas, United States
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DESCRIPTION DU POSTE
La mission principale du technicien de support informatique II consiste à prendre en charge et à résoudre les demandes d'assistance technique. Le support doit être assuré via divers canaux, notamment l'e-mail, les outils d'accès à distance, les tickets internes, les appels téléphoniques, diverses plateformes de messagerie électronique et en personne. Le technicien de support informatique II doit maîtriser de multiples facettes des piles technologiques informatiques. De plus, d'excellentes compétences relationnelles, de communication et de service client sont attendues.
ÉTENDUE DES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS *
- Traiter les demandes de support informatique *
- Provisionner, déprovisionner, déployer, dépanner, configurer et appliquer des correctifs sur les plateformes technologiques des utilisateurs finaux, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les clients légers et les périphériques. *
- Infrastructure réseau cloud et sur site, incluant le déploiement de pare-feux, routeurs, SSLVPN, commutateurs et points d'accès sans fil *
- Plateformes de téléphonie cloud *
- Piles technologiques cloud Microsoft 365, incluant Microsoft Office, Endpoint Manager, OneDrive et Teams *
- Assister à la gestion de l'inventaire des actifs informatiques (reporting et codes-barres) *
- Apporter un support lors des tests et du déploiement de nouvelles applications et systèmes *
- Former et guider le personnel sur l'utilisation du matériel et des logiciels *
- Assister aux efforts de reprise après sinistre, incluant les tests, la formation et la documentation *
- Aider à l'investigation de problèmes complexes, identifier les causes profondes, tester, mettre en œuvre et documenter les solutions *
- Maintenir des procédures opérationnelles standard actuelles et précises *
- Maintenir la confidentialité concernant les informations traitées, stockées ou consultées par les utilisateurs finaux sur le réseau *
- Envoyer des notifications à l'échelle de l'entreprise concernant la maintenance informatique lorsque cela est demandé par la direction
EXIGENCES DU POSTE *
- Expérience professionnelle : Au moins un an d'expérience professionnelle en informatique *
- Formation : Un diplôme lié à l'informatique est souhaité mais non requis *
- Capacité à effectuer les étapes de dépannage informatique nécessaires *
- Disponibilité pour se déplacer dans les agences et les centres de données de MCCU si nécessaire *
- Participation à une astreinte téléphonique par rotation, incluant les samedis *
- Réussite aux formations de développement technique approuvées *
- Réussite aux formations de sensibilisation à la sécurité et aux formations obligatoires de la coopérative de crédit *
- Occasionnellement, possibilité de travailler des heures supplémentaires pour la maintenance informatique ou des projets *
- Solides compétences en communication orale et écrite *
- Souci du détail *
- Solides compétences en organisation et en planification *
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique *
- Fournir un service et un support conviviaux, rapides, professionnels et précis à tous les membres et associés *
- Maintenir un dossier de présence et de ponctualité fiable *
- Capacité à apprendre les produits et services de la coopérative de crédit *
- Volonté de suivre les meilleures pratiques
EXIGENCES PHYSIQUES/MENTALES
Les exigences physiques décrites ici représentent celles qu'un employé doit remplir pour réussir les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles. *
- Lors de l'exécution des tâches, l'employé est régulièrement tenu de rester debout, assis, d'utiliser ses mains, d'atteindre avec ses mains et ses bras, et de parler ou d'entendre. *
- Capacité à déplacer et/ou soulever 50 livres. *
- Les exigences en matière de vision incluent la vision de près et la capacité d'ajuster la mise au point. *
- Les exigences mentales incluent un travail détaillé, le raisonnement, les mathématiques, le langage, les communications écrites et verbales, et la gestion de tâches multiples simultanées.
EXPÉRIENCE SOUHAITÉE *
- Connectivité réseau et accès à distance de base (ex. : TCP/IP, DNS, LAN, WAN, VPN) *
- RingCentral *
- Impression instantanée de cartes de débit *
- Bureau virtuel Azure *
- Systèmes d'exploitation Windows *
- Applications Microsoft M365 *
- Applications ManageEngine (ex. : ServiceDesk+, Desktop Central, ADManager+, etc.) *
- Fortinet (ex. : FortiGate, FortiSwitch, FortiAP, FortiNAC, FortiClient, FortiAuthenticator, etc.) *
- Jack Henry & Associates (ex. : Symitar, Synergy et ImageCenter)
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