Nagarro

3 août 2026

Ingénieur Principal - Chef de Projet Senior (ITIL)

États-Unis

New York, New York, United States

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Description de l'entreprise

Nous sommes une entreprise d'ingénierie de produits numériques qui se développe à grande échelle ! Nous créons des produits, services et expériences qui inspirent, enthousiasment et ravissent. Nous travaillons à grande échelle — sur tous les appareils et supports numériques, et nos collaborateurs sont présents partout dans le monde (18000+ experts dans 29 pays, pour être exact). Notre culture de travail est dynamique et non hiérarchique. Nous recherchons de nouveaux collègues talentueux. C'est là que vous intervenez !

Description du poste

Nous recherchons un Chef de Projet ServiceNow expérimenté pour diriger la mise en œuvre de ServiceNow pour notre client.

Le candidat idéal sera responsable de la supervision de l'ensemble du cycle de vie du projet, en assurant une livraison dans les délais dans le cadre d'un contrat à prix fixe, tout en gérant la portée, les risques et les attentes du client.

Ce rôle exige une solide expertise en gouvernance de projet, en communication client, en gestion du changement et en engagement des parties prenantes. Le candidat doit être capable de naviguer dans les défis associés aux contrats à prix fixe, au contrôle de la portée et aux contraintes budgétaires.

Informations supplémentaires

Ce poste est hybride à NYC (2 jours/semaine au bureau)

Lieu du bureau : New York, NY 10007

Fourchette salariale : $170K - $230K Brut (salaire de base + primes) + avantages standard Nagarro

Avis de non-responsabilité : Nagarro est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Tous les candidats qualifiés bénéficieront de l'égalité d'opportunités d'emploi sans discrimination fondée sur la race, la croyance, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'âge, le handicap ou l'état civil.

Région de service : UCC

Rémunération : USD 170000 - USD 230000 - annuel

Nous offrons une aide à la relocalisation

Responsabilités clés

Gestion et livraison de projet

Superviser la mise en œuvre de bout en bout des modules ServiceNow, y compris la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des actifs, la CMDB et l'ITOM.

Développer et exécuter un plan de projet détaillé, incluant les jalons, les livrables, la matrice RACI et la cadence de communication.

Surveiller la portée, le calendrier et le budget du projet pour assurer une livraison réussie dans le cadre d'un contrat à prix fixe.

Identifier les risques et mettre en œuvre proactivement des stratégies d'atténuation pour prévenir les dépassements de portée et de coûts.

Assurer la conformité avec les normes de sécurité et les exigences réglementaires du client.

Gérer la gouvernance du projet, la documentation et les rapports aux parties prenantes.

Gestion de contrat à prix fixe

Définir clairement les livrables et les critères d'acceptation au préalable.

Assurer une stricte adhésion à la portée pour éviter les dépassements de coûts.

Gérer efficacement les ordres de changement pour assurer la rentabilité du projet.

Suivre l'allocation des ressources et le taux de consommation pour maintenir le contrôle financier.

Informer régulièrement la direction exécutive des finances, des risques et de l'avancement du projet dans le cadre des réunions du comité de pilotage.

Communication client et gestion des parties prenantes

Servir de point de contact principal entre l'équipe de développement et le client.

Faciliter les sessions de collecte des exigences, en assurant l'alignement entre les besoins métier et les solutions techniques.

Animer les réunions clients hebdomadaires, les rapports d'avancement et les briefings exécutifs.

Gérer les attentes du client et répondre proactivement aux préoccupations.

Favoriser la collaboration entre le client et les équipes Nagarro pour assurer le succès du projet.

Gestion des demandes de changement et des incidents

Gérer les demandes de changement (PCR) en évaluant la portée, l'impact et les implications financières.

Travailler en étroite collaboration avec le client pour définir, examiner et approuver les demandes de changement du projet.

Trier et prioriser les problèmes soulevés par les parties prenantes pour assurer une exécution fluide du projet.

S'assurer que tous les changements approuvés sont intégrés au plan et au budget du projet.

Tests, UAT et formation

Superviser le processus de tests d'acceptation utilisateur (UAT) et faciliter l'adhésion des parties prenantes.

Assurer la création de la documentation technique et fonctionnelle pour le transfert de connaissances.

Superviser le développement de programmes de formation pour les utilisateurs finaux et les administrateurs ServiceNow.

Assurer une transition de mise en production fluide avec un support Hypercare.

Compétences en gestion client et en gestion du changement

Servir de point de contact principal entre l'équipe de développement et le client.

Faciliter les sessions de collecte des exigences, en assurant l'alignement entre les besoins métier et les solutions techniques.

Animer les réunions clients hebdomadaires, les rapports d'avancement et les briefings exécutifs.

Gérer les attentes du client et répondre proactivement aux préoccupations.

Favoriser la collaboration entre le client et les équipes Nagarro pour assurer le succès du projet.

Qualifications

Solide expérience en gestion de projet ServiceNow, avec une expertise en ITAM, CMDB, ITSM, ITOM et workflows personnalisés.

Capacité avérée à livrer des projets sous contrats à prix fixe, en assurant le contrôle financier et opérationnel.

Expérience dans la gestion de la conformité de sécurité dans les projets informatiques.

Connaissance des méthodologies de gestion de projet waterfall et hybride.

Diplôme de licence ou de master en informatique, technologies de l'information, administration des affaires ou domaine connexe.

+ de 14 ans d'expérience en gestion de projet informatique, avec une expérience dans la livraison de 2 à 3 implémentations ITSM de bout en bout dans ServiceNow.

Certifications PMP, ITIL ou ServiceNow préférées.

L'expérience dans le secteur public américain ou les projets gouvernementaux est un plus.

Langues

Ingénieur Principal - Chef de Projet Senior (ITIL)

Description de l'entreprise

Description du poste

Informations supplémentaires

Responsabilités clés

Gestion et livraison de projet

Gestion de contrat à prix fixe

Communication client et gestion des parties prenantes

Gestion des demandes de changement et des incidents

Tests, UAT et formation

Compétences en gestion client et en gestion du changement

Qualifications

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